Mi bañera está en la terminal de transporte, ¿cuándo me llamará el transportista?

Cuando el seguimiento indica que tu bañera con puerta, dentro de su embalaje, ya está en la terminal de destino del transportista, significa que ha terminado el largo trayecto y normalmente solo está a la espera de una cosa: la llamada para concertar la cita. Los transportistas de carga no se presentan sin más. Cuando el embalaje llega a la terminal que da servicio a tu zona, el transportista llama al número de tu pedido para fijar una franja de entrega a pie de calle, así que una bañera que aparece en la terminal normalmente indica que esa llamada aún no se ha completado, no que haya una entrega programada. ¿La entrega de una bañera con puerta es a pie de calle y cuándo llama el transportista para programarla? explica la cita en sí; esta página trata de qué hacer cuando la bañera lleva tiempo parada y nadie ha llamado.

Qué Significa Realmente El Estado «en Terminal»

Cada bañera con puerta Ella se envía totalmente montada mediante transporte de carga fraccionada (LTL) desde las instalaciones de Chicago, sobre un palé dentro de un embalaje y en un camión equipado con plataforma elevadora. Un transitario elige el transportista según lo que resulte más económico para ti, y esa es una de las razones por las que el nombre que aparece en tu identificador de llamadas puede no ser el de una empresa que conozcas. El embalaje viaja hasta la terminal de destino más cercana a ti y, desde allí, un camión local realiza la entrega residencial con cita previa. Tu número de seguimiento indica en qué fase estás: en tránsito entre terminales, o ya llegado y a la espera de cita en la terminal.

La cita es obligatoria porque la entrega es a pie de calle. El conductor baja el embalaje al suelo con la plataforma elevadora y lo deja en la acera o en la entrada del garaje, y alguien tiene que estar presente para recibirlo y firmar. Los conductores no están obligados a cruzar un jardín, entrar en la vivienda ni llevar la bañera al interior, y si no hay nadie, el intento de entrega fracasa. Por eso el transportista no enviará el camión hasta haber hablado con una persona en tu número y haber confirmado una franja horaria.

Por Qué Puede Que La Llamada No Te Haya Llegado

Ella's Bubbles confirma que en cada pedido haya un número de teléfono de EE. UU. válido y operativo antes de liberar la bañera para su envío, porque esta llamada es la única forma que tiene el transportista de programar la entrega. Aun así, la llamada se pierde más a menudo de lo que cabría pensar. Revisa primero estos puntos:

• Un dígito erróneo en el pedido, o un número que suena en la oficina del distribuidor, en un contratista o en un familiar en lugar de en la persona que está en la vivienda.
• Un buzón de voz lleno, o un buzón de voz que nunca se configuró, de modo que el transportista no pudo dejar mensaje.
• Un teléfono configurado para bloquear o silenciar las llamadas de números desconocidos. Los transportistas suelen llamar desde un número que no conoces y dejan un mensaje.
• Un pedido realizado a través de un minorista o una tienda de bricolaje en el que el número facilitado no era el tuyo. Ella's Bubbles fabrica y envía la bañera como fabricante y puede escribirte un correo, presentarse, hacer referencia al pedido de tu minorista y pedirte el mejor número de contacto.
• Un pedido con envío directo en el que se facilitó la línea de la oficina del distribuidor en lugar del número de la persona que recibe la bañera.

Cuando el transportista no logra localizar a nadie, solicita a Ella's Bubbles un número alternativo, y el equipo también empieza a llamarte y a escribirte. Si no se consigue contactar con nadie, es posible que al final haya que cancelar el pedido, así que responder rápidamente a cualquier mensaje de voz o correo que te pida confirmar tu número mantiene la bañera en marcha. Por qué Ella necesita un número de teléfono operativo antes de enviar tu bañera con puerta incluye la lista completa de lo que conviene comprobar antes de la fecha de envío.

Qué Hacer Hoy Mismo

1. Revisa las llamadas perdidas y los mensajes de voz en busca de un número desconocido, y mira en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam por si hay un mensaje de Ella's Bubbles pidiéndote que confirmes tu número.
2. Abre el seguimiento. Normalmente, la página de seguimiento indica el teléfono del transportista. Llama directamente al transportista, facilita el número de seguimiento y concierta tú mismo la cita. No esperes a que el transportista vuelva a intentarlo.
3. Mientras tengas al transportista al teléfono, confirma que se trata de una entrega a pie de calle con plataforma elevadora, confirma quién estará presente para firmar y pregunta qué abarca la franja de la cita. Si un camión de gran tamaño no puede llegar hasta tu calle o entrar en tu acceso, díselo ahora.
4. Si el transportista no tiene un buen número de contacto tuyo, o no logras comunicarte con él, llama al equipo al (800) 480-6850 con tu número de pedido o abre un ticket en ellasbubbles.com/support. Facilita el número de la persona que realmente recibirá la bañera, ya seas tú, un contratista o un administrador de la propiedad.
5. Organiza el traslado desde la acera. Un par de personas pueden levantar una bañera con puerta, pero su forma la hace incómoda de manejar, por lo que se recomienda que un contratista con dos o tres personas la lleve al interior. La colocación en el garaje o en el interior es un servicio aparte que debe solicitarse antes de enviar la bañera y que no ofrecen todos los transportistas.

Cargos De Almacenamiento Y Por Qué Importa La Rapidez

Los transportistas pueden empezar a aplicar cargos de almacenamiento a los envíos que permanecen en su terminal, ya sea tras un intento de entrega fallido o cuando un envío queda retenido para su recogida. Esos cargos los fija el transportista, no Ella's Bubbles, y, igual que el cargo por reentrega, se repercuten al cliente, de modo que una bañera que espera en la terminal puede empezar a costarte dinero sin motivo. Por eso el paso anterior consiste en llamar tú mismo al transportista en lugar de esperar. Entrega de carga fallida: cargos por reentrega y cómo reprogramarla explica cómo se gestiona un intento fallido.

A veces el transportista registra un intento fallido cuando había alguien en casa todo el tiempo. Si tu seguimiento muestra una entrega fallida que tú no has perdido, díselo al equipo de inmediato y explica quién estaba presente y en qué horas. El equipo lo plantea al transportista y no aprueba el cargo mientras se cuestione el intento.

Si El Plan Era Recogerla En La Terminal

Algunos pedidos se configuran para enviarse a la terminal del transportista para su recogida en lugar de al domicilio, ya sea para prescindir del servicio residencial con plataforma elevadora o porque un camión de carga no puede llegar con seguridad a la propiedad. En ese caso no recibirás ninguna llamada para programar la entrega; el correo de seguimiento te avisa de que el envío ha llegado, y tú o tu contratista os ponéis en contacto con el transportista para acordar la hora de recogida. Lleva un vehículo o remolque capaz de transportar una bañera embalada y ven con ayuda, porque el embalaje es pesado y difícil de manejar. ¿Puede enviarse mi bañera con puerta a la terminal de carga para recogerla en lugar de a mi domicilio? explica cómo se organiza, incluida la autorización por escrito necesaria si un contratista la recoge en tu nombre.

Tanto si la bañera llega a tu acera como si vas a recogerla tú, inspecciona el embalaje antes de firmar. Anota cualquier daño en la documentación del transportista, conserva todo el material de embalaje, comprueba si hay daños ocultos mediante una inspección visual y otra de funcionamiento, e informa de cualquier daño en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de tu distribuidor de Ella o del equipo en el (800) 480-6850.

Preguntas Frecuentes