Panneau de plinthe manquant ou jeté : confirmer son expédition et commander un remplacement

Le panneau de plinthe est expédié avec la baignoire, et l'équipe conserve des photos des baignoires prises avant leur départ de l'usine : un panneau signalé comme manquant peut donc être vérifié à partir de ces clichés. Si le panneau a été jeté pendant une rénovation ou n'a jamais été retrouvé après l'installation, un remplacement peut être commandé en tant que pièce achetée. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre modèle, votre taille et votre adresse de livraison : l'équipe sélectionne le panneau de la bonne longueur, confirme les frais d'expédition et vous envoie un bon de commande.

À Vérifier Avant De Commander

La plinthe est une plaque distincte qui ferme l'espace sous l'avant de la baignoire. Pendant l'installation, elle est souvent mise de côté dans une autre pièce ou laissée dans son emballage, et lors d'une rénovation, elle peut facilement partir avec les gravats. Avant de commander, demandez à votre installateur où le panneau a été rangé et vérifiez les emballages encore présents sur place. Les panneaux introuvables ont généralement été jetés avec les déchets de rénovation : c'est exactement ce qui s'était produit chez un propriétaire avant qu'un remplacement ne soit commandé.

Comment L'équipe Confirme L'expédition

Lorsqu'un client signale un panneau qui n'est jamais arrivé, le service d'assistance peut joindre les photos de la baignoire prises avant l'expédition, afin que vous et votre installateur puissiez constater que la plinthe était bien incluse. Comme le panneau a quitté l'usine avec la baignoire, un panneau perdu après la livraison est traité comme un achat de remplacement et non comme une réclamation sous garantie.

Commander Un Panneau De Remplacement

1. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850.
2. Indiquez votre modèle et votre taille, par exemple la largeur et la longueur figurant sur votre facture, afin que le panneau de la bonne longueur soit sélectionné. La longueur de la plinthe dépend du modèle et de la taille.
3. Indiquez l'adresse de livraison. L'équipe calcule les frais d'expédition vers cette adresse et vous envoie un bon de commande.
4. Renvoyez le bon de commande complété. Le panneau est emballé et expédié dès que la commande est traitée.

Si vous êtes revendeur ou entrepreneur et commandez pour le compte d'un client, les mêmes étapes s'appliquent. Ayez sous la main le numéro de facture et l'adresse d'installation du client afin que l'équipe puisse retrouver la baignoire dans ses dossiers et ses photos prises avant expédition.

Après La Commande

Les pièces de remplacement sont expédiées séparément des baignoires, et le guide de suivi des pièces de remplacement explique ce que le service d'assistance peut voir une fois le panneau en route. Pour les horaires et les informations à préparer avant d'appeler, consultez comment joindre le service d'assistance.

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.