Falta el panel del zócalo o se desechó: cómo confirmar que se envió y pedir uno de repuesto

El panel del zócalo se envía junto con la bañera, y el equipo guarda fotos de las bañeras tomadas antes de que salgan de fábrica, así que cuando se informa de un panel faltante se puede comprobar con esas imágenes. Si el panel se tiró durante una reforma o nunca apareció después de la instalación, se puede pedir uno de repuesto como pieza de compra. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con su modelo, medida y dirección de envío, y el equipo seleccionará el panel de la longitud correcta, confirmará el envío y le enviará un formulario de pedido.

Compruebe Antes De Pedir

El zócalo es una placa independiente que cierra el hueco bajo la parte frontal de la bañera. Durante la instalación suele dejarse a un lado en otra habitación o quedarse dentro del embalaje, y en una reforma es fácil que acabe entre los escombros. Antes de hacer el pedido, pregunte a su instalador dónde dejó el panel y revise cualquier embalaje que siga en la obra. Los paneles que no aparecen suelen haberse tirado con los restos de la reforma, que es exactamente lo que ocurrió en el caso de un propietario antes de pedir uno de repuesto.

Cómo Confirma El Equipo Que Se Envió

Cuando alguien informa de que un panel nunca llegó, el servicio de soporte puede adjuntar las fotos tomadas de la bañera antes del envío para que usted y su instalador vean que el zócalo estaba incluido. Como el panel salió de fábrica con la bañera, un panel perdido después de la entrega se trata como una compra de repuesto y no como una cuestión de garantía.

Cómo Pedir Un Panel De Repuesto

1. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850.
2. Indique su modelo y medida, por ejemplo el ancho y el largo que figuran en su factura, para que se seleccione el panel de la longitud correcta. La longitud del zócalo depende del modelo y la medida.
3. Indique la dirección de envío. El equipo calcula el envío a esa dirección y le envía un formulario de pedido.
4. Devuelva el formulario de pedido cumplimentado. El panel se embala y se envía en cuanto se procesa el pedido.

Si es distribuidor o contratista y hace el pedido en nombre de un cliente, los pasos son los mismos. Tenga a mano el número de factura y la dirección de instalación del cliente para que el equipo pueda localizar la bañera en sus registros y en las fotos previas al envío.

Después Del Pedido

Las piezas de repuesto se envían por separado de las bañeras, y la guía de seguimiento de piezas de repuesto explica qué información puede ver el soporte una vez que el panel está en camino. Para conocer el horario y qué tener a mano antes de llamar, consulte cómo contactar con el soporte.

Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.