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Ma douche présente des défauts de finition, une fissure au niveau de la bride ou des sections qui ne s'alignent pas : que faire

Mis à jour Septembre 2026

▶Glossaire9
  1. Inspectez Tout Avant Que L'installateur Ne Commence
  2. Dommages De Transport : Déclarez-Les Dans Les 48 Heures Suivant La Réception
  3. Défauts De Fabrication : Un Examen Sous Garantie, Photos À L'appui
  4. Sections Qui Ne S'alignent Pas
  5. Ce Que La Garantie Couvre Et Ne Couvre Pas
  6. Guides Associés
  7. Vidéos Associées
  8. Questions Fréquentes
  9. Besoin D'aide Supplémentaire ?

Si votre douche Ella est arrivée avec un défaut de finition, un éclat ou une fissure à l'endroit où une section rejoint la bride murale, ou des sections qui refusent de s'aligner, arrêtez-vous avant d'installer ou de modifier quoi que ce soit et photographiez le problème. Les défauts de fabrication sont examinés selon les conditions de garantie publiées, et les sections de remplacement ou une unité de remplacement sont expédiées après examen de vos photos par l'équipe. Les dommages survenus pendant le transport sont traités comme une réclamation auprès du transporteur, avec un délai de dépôt très court. Ella n'envoie pas de techniciens : un installateur agréé local se charge donc de toute dépose et repose, et cette main-d'œuvre n'est pas couverte.

Inspectez Tout Avant Que L'installateur Ne Commence

Déballez la douche dès son arrivée et inspectez chaque section sous une bonne lumière : le receveur, chaque paroi, la zone du siège et chaque bord de bride. Recherchez les éraflures, éclats, fissures et manques dans la finition, et présentez les sections à blanc pour vérifier que les joints et les ergots d'alignement se rejoignent comme l'indiquent les instructions. Conservez tout le matériel d'emballage jusqu'à ce que l'unité vous donne entière satisfaction. Une fois la douche installée, un remplacement est bien plus perturbant, et le travail de dépose et de repose n'est jamais couvert : une inspection minutieuse le jour de la livraison reste donc votre meilleure protection.

Dommages De Transport : Déclarez-Les Dans Les 48 Heures Suivant La Réception

Les fissures, éclats et coins cassés causés pendant l'expédition doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception de l'envoi. Conservez tout l'emballage, vérifiez l'absence de dommages cachés par une inspection à la fois visuelle et fonctionnelle, et ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec des photos des dommages et de l'emballage. Considérez l'inspection comme faisant partie de la livraison, afin que la réclamation puisse être déposée dans les délais.

Défauts De Fabrication : Un Examen Sous Garantie, Photos À L'appui

Les défauts de finition, les défauts de moulage et les fissures au niveau de la bride qui n'ont pas été causés pendant l'expédition sont examinés comme des réclamations au titre de la garantie. Envoyez des photos nettes de la section défectueuse, une description du problème, votre numéro de série ainsi que vos coordonnées et informations de livraison. Après vérification, Ella expédie gratuitement les pièces de remplacement à l'adresse de l'acheteur d'origine. Selon ce que montrent les photos, il peut s'agir d'une section de paroi individuelle ou d'une unité de remplacement complète ; l'équipe confirme laquelle après l'examen, et non à l'avance. Les conditions publiées applicables aux douches sont résumées dans les conditions de garantie des douches et accessoires.

Sections Qui Ne S'alignent Pas

Lorsque les ergots, rebords ou bords de paroi refusent de s'aligner, ne les forcez pas, ne les recoupez pas et ne percez pas de trous de fixation tant que l'ajustement n'est pas confirmé. Commencez par les étapes de présentation à blanc et d'ordre de montage figurant dans les instructions d'installation ; si les sections ne se rejoignent toujours pas, envoyez des photos pour un examen sous garantie comme décrit dans que faire lorsque les panneaux muraux ne s'ajustent pas au receveur. Si les ergots d'une section de paroi semblent inversés ou mal placés, ne modifiez pas la section : envoyez des photos afin que l'équipe puisse déterminer si des parois de remplacement sont nécessaires. Si vous disposez d'une unité en gel coat multi-pièces, l'ordre d'assemblage et les étapes de mise à niveau décrits dans le guide d'installation du gel coat multi-pièces évitent bon nombre des problèmes d'ajustement signalés par les installateurs.

Ce Que La Garantie Couvre Et Ne Couvre Pas

La couverture porte sur les pièces. Ella ne prend en charge ni la dépose, ni la repose, ni la plomberie, ni la réparation des murs, et n'envoie pas de technicien ; cet article explique comment se déroule réellement une réparation sous garantie sur une douche. Les rayures et éraflures survenues pendant l'installation ne sont pas des défauts de fabrication : protégez donc le receveur et les parois pendant les travaux et gardez les outils et débris hors du receveur. Le recours prévu par la garantie est une pièce de remplacement, et l'équipe ne confirme ce recours qu'après examen de vos photos.

Guides Associés

Vidéos Associées

Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Réception et inspection de votre douche La vidéo montre comment installer une douche cinq pièces sans seuil, en insistant sur l'importance d'inspecter l'unité dès sa réception et de signaler tout dommage.
  2. 1:32 Assemblage à blanc de votre douche modulaire L'installateur assemble à blanc la douche modulaire dans un espace dégagé afin de vérifier les panneaux, l'emplacement du drain et le bon alignement avant de la déplacer dans la salle de bain.
  3. 3:04 Préparation de l'ouverture de charpente et du sous-plancher L'installateur vérifie les dimensions, l'équerrage, l'aplomb et le niveau de l'ouverture de charpente, effectue les ajustements nécessaires et contrôle l'état du sous-plancher.
  4. 4:05 Installation du receveur et du drain L'installateur nettoie l'ouverture, présente et met de niveau le receveur, installe le corps du drain, puis fixe le receveur au sous-plancher à l'aide d'un adhésif silicone et d'étais.
  5. 7:40 Assemblage et fixation des panneaux de douche L'installateur protège le sol, applique du mastic sur le rebord du receveur, puis pose les panneaux arrière inférieur et supérieur en les fixant aux montants.
  6. 8:31 Installation du mur de robinetterie et de la plomberie L'installateur applique du mastic sur le rebord du receveur et le joint vertical du mur arrière, met le panneau en place, perce les trous pour la valve et la sortie d'alimentation, puis raccorde les conduites d'alimentation PEX.
  7. 11:05 Ajout des accessoires et finitions L'installateur trace, perce et applique du mastic autour des avant-trous des accessoires, puis calfeutre tous les joints et le bord avant du seuil, en recommandant une barrière d'eau et un rideau de douche.
Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Réception et inspection de votre douche Ce chapitre explique comment réceptionner et inspecter votre douche à son arrivée, et quoi faire en cas de dommage.
  2. 1:17 Assemblage à blanc de votre douche Ce chapitre montre comment assembler à blanc votre douche modulaire afin de vérifier que tous les panneaux et le drain sont conformes et intacts.
  3. 2:49 Préparation de l’ouverture de charpente Ce chapitre montre comment vérifier et ajuster l’ouverture de charpente pour obtenir les bonnes dimensions, l’équerrage, l’aplomb et le niveau.
  4. 5:02 Installation du corps de drain Ce chapitre vous guide dans l’installation du corps de drain et la préparation du drain conformément aux codes de plomberie locaux.
  5. 5:44 Installation définitive de la base Ce chapitre détaille comment installer définitivement la base de douche, en veillant à ce qu’elle soit de niveau et bien soutenue.
  6. 8:12 Installation des panneaux muraux Ce chapitre montre l’installation des panneaux muraux à l’aide du système à ergots et fentes, en commençant par le mur opposé au robinet.
  7. 9:13 Installation du robinet et de son mur Ce chapitre montre comment installer le robinet, puis le panneau mural du robinet, y compris le raccordement des conduites d’alimentation en eau.
  8. 11:13 Finition et étanchéité de la douche Ce chapitre couvre la pose des accessoires en applique, le calfeutrage de tous les joints et l’option d’ajouter un kit de moulure de finition.
Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Introduction à l'installation d'une douche à seuil bas Cette vidéo offre un guide visuel pour l'installation d'une douche à seuil bas en 3 pièces, en soulignant l'importance de consulter le manuel d'installation.
  2. 0:24 Assemblage à blanc et vérifications préalables L'installateur assemble à blanc la douche modulaire afin de vérifier que les panneaux sont les bons, que l'emplacement du drain est correct et que l'alignement est adéquat, avant de la déplacer dans la salle de bain.
  3. 1:54 Préparation de l'ouverture d'ossature et du sous-plancher L'installateur vérifie que l'ouverture d'ossature est aux bonnes dimensions, d'équerre, d'aplomb et de niveau, effectue les ajustements nécessaires et inspecte l'intégrité du sous-plancher.
  4. 4:07 Installation du corps de drain et du support de base L'installateur pose le corps de drain, prépare le drain conformément aux codes de plomberie locaux et applique un adhésif à la silicone pour assurer un bon soutien et une bonne adhérence de la base.
  5. 5:53 Pose définitive et fixation de la base L'installateur positionne et met de niveau la base de douche de façon définitive, la fixe à tous les montants disponibles et coupe le tuyau de drain au ras du joint en caoutchouc.
  6. 7:22 Installation des panneaux muraux et du robinet L'installateur pose les panneaux muraux à l'aide d'un système à goupilles et fentes, puis installe le robinet en raccordant les conduites d'eau chaude et d'eau froide.
  7. 10:19 Touches finales et accessoires L'installateur applique du calfeutrage sur tous les joints, recommande d'impliquer le client dans le choix de l'emplacement des accessoires et suggère un ensemble de moulures de finition en option pour une transition harmonieuse.

Questions Fréquentes

Ella remplacera-t-elle une seule section de paroi plutôt que toute la douche ?
Après examen de vos photos, l'équipe envoie ce qui est nécessaire pour corriger le défaut. Sur les unités multi-pièces, il peut s'agir d'une section de paroi individuelle ; dans d'autres cas, une unité de remplacement complète est expédiée. L'équipe confirme ce qui s'applique à votre réclamation.
Et si j'ai découvert le défaut après l'installation de la douche ?
Ouvrez tout de même un ticket avec des photos, une description et votre numéro de série afin que l'équipe puisse l'examiner. N'oubliez pas que la garantie ne couvre que les pièces : la main-d'œuvre nécessaire à la dépose et à la repose d'une section est donc organisée et payée par vous, via votre installateur.
Dois-je conserver la caisse et le matériel d'emballage ?
Oui, conservez tout l'emballage jusqu'à ce que vous ayez inspecté la douche et qu'elle vous donne satisfaction. Les réclamations pour dommages de transport doivent être déposées dans les 48 heures suivant la réception et exigent une inspection à la recherche de dommages cachés ; l'emballage fait partie des preuves de cette réclamation.
Dois-je essayer de réparer moi-même un petit éclat ou une éraflure ?
Ouvrez un ticket avec des photos avant toute tentative de réparation. La garantie exclut les produits modifiés ou réparés par toute personne autre que Ella's Bubbles : une réparation non autorisée peut donc compromettre votre couverture. L'équipe vous indiquera comment traiter le défaut.
Qui effectue les travaux lorsqu'une section de remplacement est envoyée ?
Votre installateur agréé local dépose la section défectueuse et met en place la pièce de remplacement. Ella n'envoie pas de techniciens et ne couvre pas la main-d'œuvre, mais une assistance technique est disponible par téléphone pour guider votre installateur.

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.

Guides associés

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