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Mes panneaux muraux de douche ne s'ajustent pas à la base installée. Que faire ?

Mis à jour Septembre 2026

▶Glossaire8
  1. Vérifiez D'abord La Base Et L'alcôve
  2. La Façon Dont Les Panneaux Ont Été Entreposés Compte
  3. Ce Dont L'examen De Garantie a Besoin
  4. Avant L'arrivée Du Remplacement
  5. Guides Associés
  6. Vidéos Associées
  7. Questions Fréquentes
  8. Besoin D'aide Supplémentaire ?

Lorsque les panneaux muraux de douche ne s'alignent pas avec une base déjà installée, la cause peut être une base qui n'est pas de niveau, des murs d'alcôve qui ne sont pas d'aplomb, des goupilles d'alignement tordues ou manquantes, ou des panneaux qui se sont déformés pendant l'entreposage. La solution commence par des photos. Envoyez-les à l'équipe, le service de garantie les examine et, si l'unité ne peut pas être corrigée sur place, une douche de remplacement complète est expédiée et vous réutilisez les barres d'appui et le drain de votre commande d'origine. Ella n'envoie pas de techniciens, les vérifications ci-dessous sont donc effectuées par vous ou votre installateur.

Vérifiez D'abord La Base Et L'alcôve

Les douches trois pièces Ella doivent faire l'objet d'un montage à blanc en unité complète sur un sol plat et de niveau avant toute fixation. Ce montage à blanc sert de référence : si les goupilles et les trous s'alignent hors de l'alcôve, les panneaux sont conformes, et tout défaut d'alignement à l'intérieur de l'alcôve provient de la pièce. Demandez à votre installateur de confirmer que :

  1. La base est de niveau de l'avant vers l'arrière et d'un côté à l'autre. Une base qui bascule ou qui penche désaligne toutes les goupilles.
  2. Les murs de l'alcôve sont d'aplomb et d'équerre. Des montants hors d'aplomb écartent le haut d'un panneau de la base.
  3. Rien sur le mur n'empêche un panneau de reposer à plat.
  4. Les goupilles d'alignement sont présentes et droites. Une goupille manquante ou tordue mérite une photo à elle seule.

Les dimensions des pièces et de l'alcôve sont indiquées dans les tailles de baignoires à porte et de bases de douche, et cet aperçu des bases, murs et pièces de remplissage explique comment les pièces s'articulent entre elles.

La Façon Dont Les Panneaux Ont Été Entreposés Compte

Lorsque des panneaux déformés sont signalés, l'équipe demande quand les murs ont été reçus, quand ils ont été déballés, s'ils ont été entreposés à plat ou debout, combien de temps ils se sont acclimatés sur le lieu d'installation, quelle était la température aux endroits d'entreposage et d'installation, et s'ils ont déjà été réenroulés ou remis en boîte. Préparez ces réponses, car elles aident le service de garantie à comprendre ce qui s'est passé. Jusqu'au jour de l'installation, conservez les panneaux à plat, à l'intérieur et à température ambiante.

Ce Dont L'examen De Garantie a Besoin

Envoyez les éléments suivants via ellasbubbles.com/support :

  1. Des photos de la base installée, de chaque panneau mural maintenu en position, et de l'écart ou du défaut d'alignement.
  2. Votre numéro de modèle, votre numéro de série et votre numéro de commande ou de bon de commande d'origine.
  3. Les détails d'entreposage ci-dessus et une brève description de ce que votre installateur a essayé.

Le service de garantie examine les images. Si le défaut d'alignement peut être corrigé, l'équipe explique le réglage à votre installateur. Si l'unité ne peut pas être ajustée, une nouvelle douche complète est expédiée. Les barres d'appui et le drain de la commande d'origine ne sont pas réexpédiés, conservez-les donc pour le remplacement. L'équipe vous indiquera si l'unité défectueuse doit être retournée ou détruite sur place, ne la jetez donc pas avant d'avoir reçu leur réponse. Les fissures sont traitées selon la procédure de réclamation pour coque, porte ou base de douche fissurée.

Avant L'arrivée Du Remplacement

Une douche de remplacement ne s'ajustera pas mieux que la première si le problème vient de l'alcôve. Demandez à votre installateur de corriger d'abord le sol et les murs, puis d'effectuer un montage à blanc de la nouvelle unité sur un sol de niveau avant de la transporter à l'intérieur. Cet article traite des dimensions des pièces et de leur passage par la porte. La main-d'œuvre pour le retrait et la réinstallation est assurée par votre entrepreneur et n'est pas couverte par la garantie des pièces.

Guides Associés

Vidéos Associées

Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Introduction à l'installation d'une douche à seuil bas Cette vidéo offre un guide visuel pour l'installation d'une douche à seuil bas en 3 pièces, en soulignant l'importance de consulter le manuel d'installation.
  2. 0:24 Assemblage à blanc et vérifications préalables L'installateur assemble à blanc la douche modulaire afin de vérifier que les panneaux sont les bons, que l'emplacement du drain est correct et que l'alignement est adéquat, avant de la déplacer dans la salle de bain.
  3. 1:54 Préparation de l'ouverture d'ossature et du sous-plancher L'installateur vérifie que l'ouverture d'ossature est aux bonnes dimensions, d'équerre, d'aplomb et de niveau, effectue les ajustements nécessaires et inspecte l'intégrité du sous-plancher.
  4. 4:07 Installation du corps de drain et du support de base L'installateur pose le corps de drain, prépare le drain conformément aux codes de plomberie locaux et applique un adhésif à la silicone pour assurer un bon soutien et une bonne adhérence de la base.
  5. 5:53 Pose définitive et fixation de la base L'installateur positionne et met de niveau la base de douche de façon définitive, la fixe à tous les montants disponibles et coupe le tuyau de drain au ras du joint en caoutchouc.
  6. 7:22 Installation des panneaux muraux et du robinet L'installateur pose les panneaux muraux à l'aide d'un système à goupilles et fentes, puis installe le robinet en raccordant les conduites d'eau chaude et d'eau froide.
  7. 10:19 Touches finales et accessoires L'installateur applique du calfeutrage sur tous les joints, recommande d'impliquer le client dans le choix de l'emplacement des accessoires et suggère un ensemble de moulures de finition en option pour une transition harmonieuse.
Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Réception et inspection de votre douche La vidéo montre comment installer une douche cinq pièces sans seuil, en insistant sur l'importance d'inspecter l'unité dès sa réception et de signaler tout dommage.
  2. 1:32 Assemblage à blanc de votre douche modulaire L'installateur assemble à blanc la douche modulaire dans un espace dégagé afin de vérifier les panneaux, l'emplacement du drain et le bon alignement avant de la déplacer dans la salle de bain.
  3. 3:04 Préparation de l'ouverture de charpente et du sous-plancher L'installateur vérifie les dimensions, l'équerrage, l'aplomb et le niveau de l'ouverture de charpente, effectue les ajustements nécessaires et contrôle l'état du sous-plancher.
  4. 4:05 Installation du receveur et du drain L'installateur nettoie l'ouverture, présente et met de niveau le receveur, installe le corps du drain, puis fixe le receveur au sous-plancher à l'aide d'un adhésif silicone et d'étais.
  5. 7:40 Assemblage et fixation des panneaux de douche L'installateur protège le sol, applique du mastic sur le rebord du receveur, puis pose les panneaux arrière inférieur et supérieur en les fixant aux montants.
  6. 8:31 Installation du mur de robinetterie et de la plomberie L'installateur applique du mastic sur le rebord du receveur et le joint vertical du mur arrière, met le panneau en place, perce les trous pour la valve et la sortie d'alimentation, puis raccorde les conduites d'alimentation PEX.
  7. 11:05 Ajout des accessoires et finitions L'installateur trace, perce et applique du mastic autour des avant-trous des accessoires, puis calfeutre tous les joints et le bord avant du seuil, en recommandant une barrière d'eau et un rideau de douche.
Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Réception et inspection de votre douche Ce chapitre explique comment réceptionner et inspecter votre douche à son arrivée, et quoi faire en cas de dommage.
  2. 1:17 Assemblage à blanc de votre douche Ce chapitre montre comment assembler à blanc votre douche modulaire afin de vérifier que tous les panneaux et le drain sont conformes et intacts.
  3. 2:49 Préparation de l’ouverture de charpente Ce chapitre montre comment vérifier et ajuster l’ouverture de charpente pour obtenir les bonnes dimensions, l’équerrage, l’aplomb et le niveau.
  4. 5:02 Installation du corps de drain Ce chapitre vous guide dans l’installation du corps de drain et la préparation du drain conformément aux codes de plomberie locaux.
  5. 5:44 Installation définitive de la base Ce chapitre détaille comment installer définitivement la base de douche, en veillant à ce qu’elle soit de niveau et bien soutenue.
  6. 8:12 Installation des panneaux muraux Ce chapitre montre l’installation des panneaux muraux à l’aide du système à ergots et fentes, en commençant par le mur opposé au robinet.
  7. 9:13 Installation du robinet et de son mur Ce chapitre montre comment installer le robinet, puis le panneau mural du robinet, y compris le raccordement des conduites d’alimentation en eau.
  8. 11:13 Finition et étanchéité de la douche Ce chapitre couvre la pose des accessoires en applique, le calfeutrage de tous les joints et l’option d’ajouter un kit de moulure de finition.

Questions Fréquentes

Ella enverra-t-elle quelqu'un pour examiner la douche ?
Non. Ella n'envoie pas de techniciens ni de représentants sur place. Le service de garantie examine les photos et la description de votre installateur, et l'équipe collabore avec votre installateur par téléphone et par courriel pour corriger l'ajustement ou organiser l'envoi d'une unité de remplacement.
Puis-je faire remplacer uniquement les panneaux muraux plutôt que la douche entière ?
Le service de garantie en décide d'après les photos. L'équipe peut expédier une douche complète afin que la base et les murs soient assortis, auquel cas vous réutilisez les barres d'appui et le drain de votre commande d'origine. Demandez à l'équipe ce qui s'applique à votre cas.
Pourquoi faut-il faire un montage à blanc de la douche avant l'installation ?
Le montage à blanc de l'unité complète sur un sol de niveau montre si les goupilles et les panneaux s'alignent tels qu'ils ont été fabriqués. S'ils s'alignent à l'extérieur mais pas dans l'alcôve, le sol ou les murs doivent être corrigés, et aucune unité de remplacement ne s'ajustera tant que ce ne sera pas fait.
Que faire si mon installateur a déjà passé des heures à essayer de l'ajuster ?
Arrêtez et envoyez des photos avant toute autre modification. Couper ou modifier les panneaux peut rendre le problème plus difficile à diagnostiquer. L'équipe peut souvent repérer la cause sur les photos et vous conseiller la marche à suivre.
Que dois-je faire si une goupille d'alignement est manquante ou tordue ?
Photographiez l'emplacement de la goupille sur la base et le trou correspondant sur le panneau, puis envoyez les photos à l'équipe. Les goupilles tordues ou manquantes sont une cause connue de murs qui ne reposent pas à fleur, et le service de garantie utilise les photos pour décider d'une réparation ou d'un remplacement.

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.

Guides associés

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