Mi ducha tiene defectos de acabado, una grieta en la brida o secciones que no encajan: qué hacer
Actualizado septiembre 2026
Si su ducha Ella llegó con un defecto de acabado, una astilla o grieta donde una sección se une con la brida de la pared, o secciones que no encajan, deténgase antes de instalar o modificar nada y fotografíe el problema. Los defectos de fabricación se revisan según los términos publicados de la garantía, y las secciones de repuesto o una unidad de reemplazo se envían después de que el equipo revise sus fotos. Los daños ocurridos durante el transporte se tramitan como una reclamación al transportista, con un plazo breve para presentarla. Ella no envía técnicos, por lo que un instalador local con licencia se encarga de cualquier desmontaje y reinstalación, y esa mano de obra no está cubierta.
Inspeccione Todo Antes De Que El Instalador Comience
Desembale la ducha en cuanto llegue e inspeccione cada sección con buena luz: el plato, cada pared, la zona del asiento y todos los bordes de las bridas. Busque rozaduras, astillas, grietas y huecos en el acabado, y haga un montaje en seco de las secciones para confirmar que las uniones y los pasadores de alineación coinciden tal como muestran las instrucciones. Conserve todo el material de embalaje hasta que quede satisfecho con la unidad. Una vez instalada la ducha, un reemplazo resulta mucho más molesto, y el trabajo de desmontarla y reinstalarla nunca está cubierto, así que una inspección cuidadosa el día de la entrega es la mejor protección que tiene.
Daños En Tránsito: Presente La Reclamación Dentro De Las 48 Horas Siguientes a La Recepción
Las grietas, astillas y esquinas rotas causadas durante el envío deben notificarse dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido. Guarde todo el embalaje, compruebe si hay daños ocultos mediante una inspección visual y funcional, y abra un ticket en ellasbubbles.com/support con fotos de los daños y del embalaje. Considere la inspección como parte de la entrega para que la reclamación pueda presentarse dentro del plazo.
Defectos De Fabricación: Una Revisión De Garantía Con Fotos
Los defectos de acabado, los defectos de moldeo y las grietas en la brida que no se produjeron durante el envío se revisan como reclamaciones de garantía. Envíe fotos claras de la sección defectuosa, una descripción del problema, su número de serie y sus datos de contacto y de envío. Tras la verificación, Ella envía las piezas de repuesto a la dirección del comprador original sin cargo alguno. Según lo que muestren las fotos, puede tratarse de una sección de pared individual o de una unidad de reemplazo completa, y el equipo confirma cuál corresponde después de la revisión, no de antemano. Los términos publicados que se aplican a las duchas se resumen en los términos de garantía de duchas y accesorios.
Secciones Que No Encajan
Cuando los pasadores, los rebordes o los bordes de las paredes no se alineen, no los fuerce, no los recorte ni perfore orificios de montaje hasta confirmar el ajuste. Empiece por los pasos de montaje en seco y de secuencia de las instrucciones de instalación y, si las secciones siguen sin encajar, envíe fotos para una revisión de garantía tal como se describe en qué hacer cuando los paneles de pared no encajan con la base. Si los pasadores de una sección de pared parecen invertidos o mal colocados, no modifique la sección; envíe fotos para que el equipo pueda determinar si hacen falta paredes de repuesto. Si tiene una unidad de gel coat de varias piezas, el orden de montaje y los pasos de nivelación de la guía de instalación de gel coat de varias piezas evitan muchos de los problemas de ajuste que reportan los instaladores.
Qué Cubre Y Qué No Cubre La Garantía
La cobertura es para piezas. Ella no paga el desmontaje, la reinstalación, la fontanería ni la reparación de paredes, y no envía un técnico; este artículo explica cómo funciona realmente una reparación en garantía de una ducha. Los arañazos y rozaduras que se producen durante la instalación no son defectos de fabricación, así que proteja el plato y las paredes mientras se realiza el trabajo y mantenga las herramientas y los escombros fuera del plato. La solución que ofrece la garantía es una pieza de repuesto, y el equipo confirma esa solución solo después de revisar sus fotos.
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Capítulos de este vídeo
- 0:00 Recepción e inspección de su ducha El video ofrece una guía visual para instalar una ducha de cinco piezas sin barreras y destaca la importancia de inspeccionar la unidad al recibirla y anotar cualquier daño.
- 1:32 Montaje en seco de su ducha modular El instalador monta en seco la ducha modular en un espacio abierto para comprobar que los paneles sean los correctos, verificar la ubicación del desagüe y asegurar la alineación antes de trasladarla al baño.
- 3:04 Preparación del hueco de la estructura y del subsuelo El instalador comprueba que el hueco de la estructura tenga las medidas adecuadas y esté a escuadra, a plomo y nivelado, realiza los ajustes necesarios e inspecciona el subsuelo para verificar su integridad.
- 4:05 Instalación del plato de ducha y del desagüe El instalador limpia el hueco, coloca y nivela el plato en seco, instala el cuerpo del desagüe y fija el plato al subsuelo con adhesivo de silicona y refuerzos.
- 7:40 Montaje y fijación de los paneles de la ducha El instalador coloca protección en el suelo, aplica sellador en el reborde del plato e instala los paneles traseros inferior y superior, fijándolos a los montantes.
- 8:31 Instalación de la pared de la grifería y la fontanería El instalador aplica sellador en el reborde del plato y en la junta vertical de la pared trasera, coloca el panel, perfora los orificios para la válvula y la salida de suministro, y conecta las líneas de suministro PEX.
- 11:05 Colocación de accesorios y toques finales El instalador marca, perfora y sella alrededor de los orificios guía para los accesorios; luego sella todas las juntas y el borde frontal del umbral, y recomienda usar un retenedor de agua y una cortina de ducha.
Capítulos de este vídeo
- 0:00 Recepción e inspección de su ducha Este capítulo explica cómo recibir e inspeccionar su ducha a la llegada, incluido qué hacer si presenta daños.
- 1:17 Montaje en seco de su ducha Este capítulo muestra cómo montar en seco su ducha modular para comprobar que todos los paneles y el desagüe son correctos y están en buen estado.
- 2:49 Preparación del hueco de la estructura Este capítulo muestra cómo comprobar y ajustar el hueco de la estructura para lograr las medidas correctas, la escuadra, la plomada y el nivel.
- 5:02 Instalación del cuerpo del desagüe Este capítulo le guía en la instalación del cuerpo del desagüe y en su preparación para cumplir con la normativa local de fontanería.
- 5:44 Instalación definitiva de la base Este capítulo detalla cómo instalar de forma definitiva la base de la ducha, asegurando que quede nivelada y bien apoyada.
- 8:12 Instalación de los paneles de pared Este capítulo muestra cómo instalar los paneles de pared con el sistema de pasadores y ranuras, empezando por la pared opuesta a la válvula.
- 9:13 Instalación de la válvula y su pared Este capítulo muestra cómo instalar la válvula y, a continuación, el panel de pared de la válvula, incluida la conexión de las tomas de agua.
- 11:13 Acabado y sellado de la ducha Este capítulo cubre la instalación de accesorios de montaje en superficie, el sellado de todas las juntas con silicona y la opción de añadir un kit de moldura embellecedora.
Capítulos de este vídeo
- 0:00 Introducción a la instalación de la ducha de umbral bajo Este vídeo ofrece una guía visual para instalar una ducha de 3 piezas con umbral bajo y destaca la importancia de consultar el manual de instalación.
- 0:24 Montaje en seco y comprobaciones previas a la instalación El instalador realiza un montaje en seco de la ducha modular para verificar que los paneles sean los correctos, la ubicación del desagüe y la alineación adecuada antes de trasladarla al baño.
- 1:54 Preparación del hueco de la estructura y del contrapiso El instalador comprueba que el hueco de la estructura tenga las medidas correctas y esté a escuadra, a plomo y nivelado, hace los ajustes necesarios e inspecciona el contrapiso para asegurar su solidez.
- 4:07 Instalación del cuerpo del desagüe y del soporte de la base El instalador coloca el cuerpo del desagüe, lo prepara conforme a la normativa local de fontanería y aplica adhesivo de silicona para lograr un soporte y una adherencia adecuados de la base.
- 5:53 Instalación definitiva y fijación de la base El instalador coloca y nivela la base de la ducha de forma definitiva, la fija a todos los montantes disponibles y corta el tubo de desagüe a ras de la junta de goma.
- 7:22 Instalación de los paneles de pared y de la válvula El instalador coloca los paneles de pared mediante un sistema de pasador y ranura y, a continuación, instala la válvula conectando las tomas de agua caliente y fría.
- 10:19 Detalles finales y accesorios El instalador sella todas las juntas con silicona, recomienda contar con el cliente para decidir la colocación de los accesorios y sugiere un kit opcional de moldura embellecedora para lograr una transición perfecta.
Preguntas Frecuentes
¿Ella reemplazará solo una sección de pared en lugar de toda la ducha?
¿Y si descubrí el defecto después de instalar la ducha?
¿Debo conservar la caja y el material de embalaje?
¿Debo intentar reparar yo mismo una pequeña astilla o rozadura?
¿Quién realiza el trabajo cuando se envía una sección de repuesto?
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