Panneau de douche en verre brisé ou fissuré : comment fonctionne le remplacement

Si un panneau de douche ou une porte en verre de votre douche ou de votre baignoire Ella s'est brisé ou fissuré, la solution consiste à remplacer entièrement le panneau plutôt qu'à le réparer. Commencez par envoyer des photos nettes à l'équipe d'assistance sur ellasbubbles.com/support. L'équipe déterminera quel panneau vous est nécessaire et si la quincaillerie est également endommagée, vous indiquera si les dommages sont couverts par la garantie et organisera le remplacement avec vous. Ella n'envoie pas de techniciens : c'est donc votre installateur qui posera le nouveau panneau.

Comment Fonctionne Le Remplacement

Les vitres d'un modèle de porte Ella donné sont interchangeables : une nouvelle vitre s'adapte donc au cadre et aux galets existants. L'équipe vous demandera d'abord si seule la vitre est endommagée ou si la quincaillerie l'est également. Photographiez le panneau restant ainsi que toute la quincaillerie avant de démonter quoi que ce soit, afin que l'équipe puisse voir ce qui est intact. La disponibilité des finitions de quincaillerie peut varier : si la quincaillerie doit elle aussi être changée et que votre finition n'est pas en stock, l'équipe vous indiquera ce qui est disponible avant toute expédition. Vous trouverez le détail des pièces existantes dans pièces de rechange pour parois et portes de douche en verre.

Ce Qu'il Faut Envoyer À L'équipe

1. Des photos des dommages, y compris des galets ou poignées encore fixés au verre brisé.
2. Votre modèle et votre numéro de série, ou la référence du kit de douche figurant sur le bordereau d'expédition.
3. Le lieu d'achat de la douche ou de la baignoire, et une copie du reçu s'il s'agit d'un revendeur. Voir si Ella vend des pièces de rechange et l'assistance pour les achats chez un revendeur.
4. L'adresse de livraison du remplacement.

Ce Que La Garantie Couvre Et Ce Qu'elle Ne Couvre Pas

La garantie pièces d'Ella couvre l'acheteur d'origine à l'adresse d'installation d'origine et n'est pas transférable à un propriétaire ultérieur. Elle ne couvre pas les dommages causés par un choc contre la porte, ni le verre brisé alors qu'un ouvrier se tenait dans la baignoire ou manipulait la paroi pendant l'installation. Les parois sont expédiées en bon état, et l'équipe s'appuie sur vos photos pour déterminer ce qui s'est passé. Si vous constatez des dommages au déballage de la livraison, conservez tous les emballages et signalez-le sur ellasbubbles.com/support dans les 48 heures suivant la réception, car les dommages liés au transport sont traités comme une réclamation auprès du transporteur et non comme une réclamation au titre de la garantie.

Le verre trempé ne se fissure pas tout seul, et l'équipe n'a jamais constaté de panneau fissuré spontanément. Si un panneau s'est brisé alors que personne ne se trouvait à proximité, envoyez des photos du panneau et de la quincaillerie afin que l'équipe puisse examiner les galets et les points de fixation. Que les dommages soient couverts ou non, un panneau de remplacement peut tout de même vous être fourni. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 : ils confirmeront le panneau et l'organiseront avec vous.

Comment Le Panneau Est Expédié

L'équipe emballe la vitre de remplacement et l'expédie avec un numéro de suivi, que vous recevez par e-mail. L'équipe confirme l'adresse de livraison avec vous avant le départ du colis. Toute personne devant se tenir dans la baignoire pendant l'installation doit porter des surchaussures de protection et ne s'y tenir qu'en cas d'absolue nécessité, afin de protéger à la fois le verre et l'acrylique.

Petites Marques Laissées Par Le Verre Brisé

Un petit éclat sur le siège ou le fond de douche causé par la chute du verre est généralement esthétique et peut être estompé avec une peinture de retouche époxy pour électroménager. Envoyez une photo montrant la profondeur de la marque et l'équipe vous le confirmera. Voir entretien des surfaces et kits de retouche pour savoir quoi utiliser.

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant votre modèle et votre numéro de série à portée de main.