Puis-je demander à être rappelé par un représentant Ella's Bubbles ?

Oui, vous pouvez demander à être rappelé. Laissez un message vocal au (800) 480-6850 en indiquant votre nom, votre numéro et une courte description, ou ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en précisant le meilleur numéro pour vous joindre. La ligne téléphonique est assurée du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00, heure du Centre : ce n'est donc pas une ligne ouverte 24 heures sur 24, mais le formulaire de ticket est accessible à toute heure. Toutes les coordonnées sont détaillées dans Comment joindre le support Ella's Bubbles : horaires, adresse, formulaire de ticket, ligne téléphonique, chat en direct et ce qu'il faut préparer. Cette page se concentre sur le rappel lui-même.

Deux Façons De Demander À Être Rappelé

Il existe deux voies publiques pour joindre Ella's Bubbles, et toutes deux peuvent aboutir à un appel d'un représentant.

• Laissez un message vocal au (800) 480-6850. Si vous appelez en dehors des heures d'ouverture du support et tombez sur la messagerie, laissez votre nom, votre numéro et une courte description de votre besoin. Énoncez le numéro lentement, et donnez celui sur lequel vous répondez réellement.
• Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support. Le formulaire de ticket est accessible à toute heure. Chaque ticket est horodaté à l'envoi, et l'équipe traite les nouveaux tickets dans l'ordre dès l'ouverture du bureau. Indiquez le numéro de téléphone que vous souhaitez que l'équipe utilise, et précisez en une ligne que vous souhaitez être rappelé.

Le formulaire de ticket vous demande aussi votre mode de contact préféré. Si vous préférez ne pas être appelé, choisissez l'e-mail et l'équipe respectera ce choix au lieu de téléphoner. Si vous souhaitez un appel, vérifiez que le formulaire n'indique pas « e-mail uniquement ».

Le ticket est la plus fiable des deux voies. Vos photos, votre modèle et votre numéro de série restent regroupés dans un même fil, de sorte que la personne qui vous appelle a déjà tous les détails sous les yeux.

Horaires Téléphoniques, Et La Ligne Est-Elle Ouverte 24 Heures Sur 24

La ligne n'est pas ouverte 24 heures sur 24. Voici les horaires publiés :

• La ligne téléphonique est assurée du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00, heure du Centre, depuis Chicago.
• Le chat en direct sur ellasbubbles.com est assuré pendant les mêmes horaires en semaine.
• Il n'y a pas de support téléphonique le week-end.
• Le formulaire de ticket sur ellasbubbles.com/support est accessible 24 heures sur 24, tous les jours.

L'équipe répond pendant les heures de bureau, le rappel a donc lieu pendant le créneau en semaine. Un message vocal ou un ticket envoyé un samedi ou un dimanche attend l'ouverture du bureau, puis les tickets sont traités dans l'ordre. Ella's Bubbles ne publie pas de délai de rappel garanti, cette page n'en promet donc aucun.

Les horaires sont indiqués en heure du Centre : pensez à convertir depuis votre propre fuseau horaire pour prévoir d'être près du téléphone. Si c'est une visite que vous recherchez, Quels sont les horaires du showroom de Chicago et puis-je le visiter le week-end ? explique que les visites du showroom se prennent aussi à l'avance via la même ligne en semaine.

Lorsque vous appelez pendant les heures d'ouverture, vous n'avez pas besoin de demander un service en particulier. La personne qui répond peut vous aider pour les questions techniques, les pièces et les commandes, ou vous orienter vers le bon interlocuteur.

Ce Qu'il Faut Inclure Pour Qu'un Seul Rappel Suffise

Un rappel se passe au mieux lorsque le représentant sait déjà ce dont vous avez besoin. Indiquez ces éléments dans votre ticket, ou gardez-les à portée de main quand le téléphone sonne :

1. Une description du problème ou de la question.
2. Des photos ou une courte vidéo, lorsqu'il y a quelque chose à montrer.
3. Le modèle et le numéro de série, indiqués sur l'étiquette située à l'intérieur du panneau amovible.
4. L'adresse d'installation.
5. Le lieu d'achat de votre baignoire.
6. Le meilleur numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande ou de ticket si vous en avez déjà un.

Le numéro de série est particulièrement utile, car il permet à l'équipe d'associer les bonnes informations et les bonnes pièces à votre unité exacte. Le support technique à vie est inclus avec chaque baignoire Ella, quel que soit le lieu d'achat, vous n'avez donc rien à prouver avant de demander un rappel.

Si le problème nécessite une intervention sur place, la conversation portera sur l'envoi de la bonne pièce. Ella expédie les pièces et accompagne un plombier ou un électricien agréé local grâce à un support technique gratuit à vie ; il est donc judicieux d'avoir en tête les disponibilités de votre artisan lorsque l'équipe vous appelle.

Si Vous Avez Appelé Un Numéro Qui Ne Fonctionnait Pas

Au fil des ans, d'autres numéros de téléphone ont circulé dans d'anciens manuels, sur des autocollants de baignoire, dans des chats et sur des cartes de visite, et certains ont été retirés. Une ligne directe d'un ancien membre du personnel notée sur une facture en est un exemple courant. Si le numéro que vous avez essayé n'est plus en service, appelez simplement le (800) 480-6850 ou ouvrez un ticket, et l'équipe reprendra là où vous en étiez. Rien ne change concernant votre baignoire, votre couverture ou votre accès au support lorsqu'un ancien numéro est retiré.

Le numéro du support technique que j'ai n'est plus en service. Comment joindre Ella's Bubbles ? liste les causes probables et ce qu'il faut vérifier, dans l'ordre. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur, votre revendeur Ella est une autre voie pour le service. L'équipe peut aussi vous aider si le numéro du revendeur a changé ou si le revendeur a fermé.

Appels Provenant D'une Autre Source Que L'équipe De Support

Tous les appels concernant votre commande ne viennent pas de Ella's Bubbles ; il est donc utile de savoir qui d'autre peut vous appeler.

• Le transporteur. Le transporteur utilise le numéro de téléphone indiqué sur la commande pour organiser la livraison d'une baignoire à porte. Vérifiez que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone figurant sur votre facture de confirmation sont corrects. Lorsqu'un revendeur fait expédier la baignoire directement à votre domicile, c'est lui qui saisit votre numéro de téléphone comme contact de livraison, comme expliqué dans Commandes revendeur expédiées directement au client : livraison directe et documents qui accompagnent la baignoire.
• Mises à jour sur les pièces de rechange. Elles arrivent normalement par e-mail, et non par téléphone. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès la création de l'étiquette d'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, répondez sur votre ticket existant ou appelez le (800) 480-6850 avec votre numéro de commande ou de ticket, et l'équipe le renverra. Où est ma pièce de rechange ? Suivi, ce que le support peut voir, options plus rapides, boîtes postales et Canada explique ce que l'équipe peut voir une fois que le transporteur a pris en charge le colis.

Garder un seul numéro fonctionnel sur votre commande, votre ticket et votre message vocal garantit que chacun de ces appels vous parvient du premier coup.

Guides Associés

• Quand une vraie personne me répondra-t-elle dans le chat en direct d'Ella ?
• Quels sont les horaires téléphoniques de Ella's Bubbles, et la ligne est-elle ouverte 24 h/24 ?

Questions Fréquentes