¿Puedo solicitar que un representante de Ella's Bubbles me devuelva la llamada?

Sí, puede pedir que le devuelvan la llamada. Deje un mensaje de voz en el (800) 480-6850 con su nombre, su número y una breve descripción, o abra un ticket en ellasbubbles.com/support indicando el mejor número de teléfono para localizarle. La línea telefónica se atiende de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, hora del Centro, así que no es una línea de 24 horas, pero el formulario de tickets está disponible a cualquier hora. Encontrará toda la información de contacto en Cómo contactar con el soporte de Ella's Bubbles: horarios, ubicación, formulario de tickets, línea telefónica, chat en vivo y qué tener a mano. Esta página se centra en la devolución de llamada en sí.

Dos Formas De Solicitar Una Devolución De Llamada

Hay dos vías públicas para contactar con Ella's Bubbles, y ambas pueden terminar con un representante llamándole.

• Deje un mensaje de voz en el (800) 480-6850. Si llama fuera del horario de soporte y le atiende el buzón de voz, deje su nombre, su número y una breve descripción de lo que necesita. Diga el número despacio y asegúrese de que sea el número que realmente atiende.
• Abra un ticket en ellasbubbles.com/support. El formulario de tickets está disponible a cualquier hora. Cada ticket queda registrado con fecha y hora al enviarlo, y el equipo atiende los tickets nuevos por orden en cuanto abre la oficina. Incluya el número de teléfono que desea que use el equipo, además de una línea indicando que le gustaría recibir una llamada.

El formulario de tickets también le pregunta por su método de contacto preferido. Si prefiere que no le llamen, elija correo electrónico y el equipo respetará esa preferencia en lugar de llamar. Si sí desea una llamada, asegúrese de que el formulario no indique solo correo electrónico.

Los tickets son la más fiable de las dos vías. Sus fotos, modelo y número de serie permanecen juntos en un mismo hilo, de modo que quien le llame ya tiene los detalles delante.

Horario Telefónico Y Si La Línea Está Abierta 24 Horas

La línea no está abierta 24 horas. Este es el horario publicado:

• La línea telefónica se atiende de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, hora del Centro, desde Chicago.
• El chat en vivo de ellasbubbles.com está atendido durante ese mismo horario de lunes a viernes.
• No hay soporte telefónico los fines de semana.
• El formulario de tickets de ellasbubbles.com/support está disponible a cualquier hora, todos los días.

El equipo responde en horario laboral, así que la devolución de llamada se produce dentro del horario de lunes a viernes. Un mensaje de voz o un ticket enviado un sábado o un domingo espera hasta que abra la oficina, y a partir de entonces los tickets se atienden por orden. Ella's Bubbles no publica un plazo garantizado de devolución de llamada, por lo que esta página no promete ninguno.

El horario se indica en hora del Centro, así que conviértalo desde su propia zona horaria cuando planee estar cerca del teléfono. Si lo que realmente busca es una visita, ¿Cuál es el horario de la sala de exposición de Chicago y puedo visitarla los fines de semana? explica que las visitas a la sala de exposición también se conciertan con antelación a través de la misma línea de lunes a viernes.

Cuando llame en horario de atención no necesita pedir ningún departamento en particular. Quien atienda puede ayudarle con preguntas técnicas, sobre piezas y pedidos, o derivarle a la persona adecuada.

Qué Incluir Para Que Baste Con Una Sola Llamada

La devolución de llamada funciona mejor cuando el representante ya sabe qué necesita. Incluya estos datos en su ticket, o téngalos a mano cuando suene el teléfono:

1. Una descripción del problema o de la consulta.
2. Fotos o un vídeo corto, cuando haya algo que mostrar.
3. El modelo y el número de serie, que figuran en la etiqueta del interior del panel extraíble.
4. La dirección de instalación.
5. Dónde compró la bañera.
6. El mejor número de teléfono, y su número de pedido o de ticket si ya lo tiene.

El número de serie es especialmente útil porque permite al equipo asignar la información y las piezas correctas a su unidad exacta. Todas las bañeras Ella incluyen soporte técnico de por vida, sin importar dónde se hayan comprado, así que no necesita demostrar nada antes de solicitar una llamada.

Si el problema requiere intervención práctica, la conversación girará en torno a hacerle llegar la pieza correcta. Ella envía las piezas y respalda a un fontanero o electricista local autorizado con soporte técnico gratuito de por vida, así que conviene tener presente la disponibilidad de su instalador cuando le llame el equipo.

Si Llamó a Un Número Que No Funcionaba

A lo largo de los años han circulado otros números de teléfono en manuales antiguos, en adhesivos de las bañeras, en chats y en tarjetas de visita, y algunos de ellos han sido retirados. Un ejemplo habitual es la línea directa de un antiguo empleado anotada en una factura. Si el número que probó no está en servicio, simplemente llame al (800) 480-6850 o abra un ticket, y el equipo retomará el asunto justo donde lo dejó. Nada cambia respecto a su bañera, su cobertura o su acceso al soporte cuando se retira un número antiguo.

El número de soporte técnico que tengo no está en servicio. ¿Cómo contacto con Ella's Bubbles? enumera las causas probables y qué comprobar, en orden. Si compró a través de un distribuidor, su distribuidor Ella es otra vía para obtener servicio. El equipo también puede ayudarle si el número del distribuidor ha cambiado o el distribuidor ha cerrado.

Llamadas Que Proceden De Alguien Distinto Del Equipo De Soporte

No todas las llamadas sobre su pedido proceden de Ella's Bubbles, así que conviene saber quién más puede llamarle.

• La empresa de transporte. El transportista usa el número de teléfono del pedido para concertar la entrega de una bañera con puerta. Compruebe que el nombre, la dirección y el número de teléfono de su factura de confirmación sean correctos. Cuando un distribuidor hace enviar la bañera directamente a su domicilio, el distribuidor introduce su número de teléfono como contacto de entrega, tal como se describe en Pedidos de distribuidor enviados directamente al cliente: envío directo y qué documentación viaja con la bañera.
• Actualizaciones sobre piezas de repuesto. Normalmente llegan por correo electrónico, no por teléfono. El número de seguimiento se envía por correo electrónico en cuanto se crea la etiqueta de envío. Si no le ha llegado, responda en su ticket existente o llame al (800) 480-6850 con su número de pedido o de ticket y el equipo se lo volverá a enviar. ¿Dónde está mi pieza de repuesto? Seguimiento, qué puede ver el soporte, opciones más rápidas, apartados de correos y Canadá explica qué puede ver el equipo una vez que el transportista tiene el paquete.

Mantener un único número operativo en su pedido, su ticket y su mensaje de voz garantiza que todas estas llamadas le lleguen a la primera.

Preguntas Frecuentes