Ai-je besoin d'un rendez-vous à domicile pour acheter une baignoire à porte ?

Personne chez Ella's Bubbles n'a besoin de se rendre chez vous avant que vous choisissiez une baignoire à porte. Chaque baignoire Ella est assemblée, équipée de ses jets et testée sur commande à Chicago : le choix se fait donc par téléphone, à partir des fiches techniques et des vidéos de modèles, ou lors d'une visite vidéo en direct de 30 minutes, pendant laquelle un spécialiste vous montre les baignoires en temps réel et peut prendre pour vous, face caméra, les mesures du siège et de la porte. Le seul rendez-vous que comporte chaque commande intervient à la fin, lorsque le transporteur appelle pour fixer un créneau de livraison avant le passage du camion.

Pourquoi Il N'y a Pas De Visite Commerciale À Domicile

Ella's Bubbles est le fabricant. Les baignoires sont fabriquées à la commande plutôt que stockées : c'est pourquoi les revendeurs n'ont généralement pas de modèles d'exposition et pourquoi les magasins de bricolage n'exposent pas de baignoires Ella. Le choix repose sur ce que vous pouvez faire depuis chez vous : un appel avec votre revendeur Ella ou avec l'équipe au (800) 480-6850, les fiches techniques, les vidéos de modèles et la visite vidéo en direct. Le guide des magasins et revendeurs proposant les baignoires Ella explique comment les baignoires vous parviennent via le réseau de revendeurs et comment trouver le revendeur qui dessert votre code postal.

Le même principe s'applique après la vente. Ella n'envoie pas de techniciens pour les baignoires à porte. Si une pièce couverte s'avère nécessaire, elle est expédiée au titre de la garantie et un plombier ou un électricien agréé local effectue la main-d'œuvre. La réponse à la question « pourquoi ai-je besoin d'un rendez-vous pour une baignoire à porte ? » est donc que, du côté d'Ella, vous n'en avez pas besoin pour acheter, et que le seul rendez-vous réellement obligatoire est celui avec le transporteur le jour de la livraison.

Les Rendez-Vous Qui Existent, Et Ceux Qui Sont Facultatifs

Ce que cela signifie pour vous : les trois options de visite existent si vous souhaitez vous asseoir dans une baignoire ou voir les jets en marche avant de décider, mais aucune n'est une condition d'achat. Le rendez-vous de livraison, lui, est différent. Ce n'est pas du tout une étape de vente, mais il ne peut pas être évité, et c'est la raison pour laquelle Ella vérifie qu'un numéro de téléphone fonctionne avant l'expédition de toute baignoire.

Ce Que La Visite Vidéo En Direct Vous Apporte À La Place D'une Visite À Domicile

La visite vidéo en direct est un appel vidéo en temps réel avec un spécialiste Ella's Bubbles qui vous fait découvrir le showroom et l'atelier de production de Chicago. Ce n'est pas un enregistrement, et une baignoire remplie d'eau est installée dans le showroom afin de pouvoir démontrer les options de jets. Le spécialiste peut s'asseoir dans la baignoire, présenter les fonctionnalités et prendre pour vous les mesures du siège et de la porte face caméra ; vous apprenez également à prendre vos propres mesures corporelles afin de savoir quelle baignoire vous conviendra le mieux.

1. Ouvrez le calendrier de réservation sur ellasbubbles.com/walk-in-tub/schedule-showroom-tour/ et choisissez un créneau de 30 minutes, ou appelez le (800) 480-6850 et l'équipe le réservera pour vous.
2. Avant l'appel, un lien vidéo accessible en un clic est envoyé par SMS sur votre téléphone. La visite fonctionne via Zoom, FaceTime ou Google Meet.
3. Si le lien n'est pas arrivé quelques minutes avant votre créneau, appelez le (800) 480-6850. L'équipe vous le renverra ou vous joindra par téléphone.

Le Rendez-Vous De Livraison, Impossible À Éviter

Les baignoires à porte sont expédiées en fret de détail (LTL), et les transporteurs ne se présentent pas à l'improviste. Dès que la baignoire arrive au terminal le plus proche de chez vous, le transporteur appelle le numéro de téléphone indiqué sur la commande pour fixer un créneau de livraison et confirmer que quelqu'un sera présent pour réceptionner une livraison en bordure de trottoir. C'est pourquoi Ella vérifie la validité d'un numéro de téléphone américain en service sur chaque commande avant que la baignoire ne soit libérée, y compris pour les commandes passées auprès d'un détaillant ou d'un revendeur.

• Vérifiez le numéro figurant sur votre facture ou votre confirmation de commande et assurez-vous que c'est bien un numéro auquel vous répondez. Si une autre personne réceptionne la baignoire, communiquez son numéro avant la date d'expédition.
• Activez la sonnerie et configurez votre messagerie vocale. Les transporteurs appellent généralement depuis un numéro inconnu et laissent un message.
• Soyez sur place pendant le créneau. La livraison se fait en bordure de trottoir : la caisse est déposée au sol et le chauffeur ne la transporte pas à l'intérieur. Demandez un hayon élévateur si vous en avez besoin.
• Inspectez la caisse en présence du chauffeur et notez tout dommage sur le connaissement avant de signer.

Si personne n'est présent pendant le créneau prévu, le transporteur enregistre un échec de livraison et facture des frais de relivraison pour la seconde tentative. Comme ces frais proviennent du transporteur, Ella les répercute, et le transporteur ne réessaiera pas tant qu'ils ne sont pas approuvés, tandis que des frais de stockage peuvent commencer à courir au terminal. Le guide sur les livraisons manquées explique comment l'équipe vous contacte, vous demande votre accord avant d'utiliser la carte enregistrée sur votre commande, et ce qu'il faut faire si vous étiez sur place et que le chauffeur n'est jamais venu.

Après L'installation : Les Pièces Sont Expédiées, Aucun Rendez-Vous Avec Un Technicien

Une fois la baignoire installée, il n'y a toujours aucun rendez-vous à prendre avec Ella. La garantie limitée à vie d'une baignoire à porte est une garantie sur les pièces. Lorsqu'un défaut couvert est confirmé à partir de vos photos et de votre description, la pièce est expédiée gratuitement à l'adresse du client d'origine, et un plombier ou un électricien agréé local l'installe. La main-d'œuvre, les raccordements de plomberie et d'électricité, une installation non conforme et les dégâts des eaux ne sont pas couverts, et votre installateur fournit sa propre garantie sur la qualité de son travail. De nombreux problèmes ne nécessitent aucune pièce, comme un tuyau d'air à rebrancher ou un cordon à brancher, et l'équipe les règle avec vous par téléphone, par e-mail ou en vidéo en direct. L'exception concerne les douches fabriquées pour Ella par un fabricant partenaire, pour lesquelles le service sous garantie passe bien par une visite programmée d'un technicien sur place ; l'article sur la visite sous garantie pour les douches explique cette différence.

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