Le siège chauffant et le chauffe-eau en ligne sont-ils couverts par la garantie ?

Oui. Sur une baignoire à porte Ella, les coussins chauffants du siège et du dossier, leur boîtier de commande de chauffage et le chauffe-eau en ligne sont tous des équipements complémentaires couverts par la garantie limitée à vie, une garantie sur les pièces accordée à l'acheteur d'origine à l'adresse d'installation d'origine. Une fois que le service d'assistance a vérifié la panne à partir de vos photos, la pièce de rechange vous est expédiée gratuitement, et un électricien ou un plombier agréé de votre région se charge de la poser, car la main-d'œuvre n'est jamais couverte. La marche à suivre pour demander un coussin est expliquée dans Comment obtenir un coussin de siège chauffant ou de dossier de remplacement pour ma baignoire à porte ?, et cette page explique ce que la couverture comprend, ce qu'il faut vérifier avant de déposer une demande et comment se déroule une réclamation pour chaque système de chauffage.

Ce Que La Garantie Sur Les Pièces Couvre Pour Les Deux Systèmes De Chauffage

La garantie limitée à vie publiée couvre la coque, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition de la baignoire, ainsi que les équipements complémentaires : moteurs, pompes, accessoires, commandes électroniques, robinetterie, vidage et trop-plein, et finitions plaquées. Les coussins chauffants et le boîtier de commande de chauffage relèvent des équipements complémentaires, et le chauffe-eau en ligne est remplacé en tant que pièce au titre de la même garantie à vie sur les pièces. Aucun des deux systèmes de chauffage n'est assorti d'une durée plus courte qui lui serait propre.

Deux limites s'appliquent à chaque pièce, et ce sont celles sur lesquelles les propriétaires posent le plus souvent des questions :

• La main-d'œuvre n'est pas couverte. Ella's Bubbles n'est pas responsable des frais accessoires ni des coûts de matériaux liés à la dépose ou au remplacement d'une pièce ; l'électricien ou le plombier qui pose le nouveau système de chauffage vous facture donc directement, et la qualité de son travail relève de sa propre garantie.
• Les travaux d'installation, y compris les raccordements de plomberie et d'électricité, ainsi qu'une installation incorrecte ou négligente sont exclus, tout comme les dégâts des eaux causés au domicile, quelle qu'en soit la raison.

La garantie appartient au premier acheteur, n'est pas transférable et est liée à l'adresse d'installation d'origine. En cas de changement de propriétaire ou de déplacement de la baignoire, les conditions publiées indiquent que la couverture devient caduque. L'équipe d'assistance vérifie chaque réclamation au regard de ces conditions ; cette page présente donc les conditions telles qu'elles sont publiées et ne tranche aucun cas particulier.

Une exception voisine mérite d'être connue pour éviter toute confusion avec le chauffe-eau en ligne. Le mitigeur thermostatique de la robinetterie, qui mélange l'eau chaude et l'eau froide jusqu'à une température définie, bénéficie d'une garantie limitée de 1 an et non d'une couverture à vie. Il règle la température de l'eau qui sort du robinet. Le chauffe-eau en ligne est un composant distinct, situé sur le circuit d'hydromassage.

Siège Chauffant : Ce Qu'il Faut Vérifier Avant De Déposer Une Demande

L'option siège et dossier chauffants comprend deux coussins chauffants de surface, l'un sous le siège et l'autre derrière le dossier, tous deux reliés à un boîtier de commande de chauffage placé sous la baignoire. Les modèles à deux places comme le Tub4Two sont équipés d'un coussin par siège. Appuyez une fois sur le bouton de chauffage et le siège s'active. La vidéo présentée sur cette page montre l'utilisation prévue : allumez le siège chauffant 10 à 15 minutes avant d'entrer dans la baignoire, et notez qu'il s'éteint tout seul au bout de 20 minutes ; un siège qui refroidit en cours de bain n'est donc pas en panne. Appuyez de nouveau sur le bouton pour le rallumer.

Avant d'ouvrir un ticket, effectuez les vérifications décrites dans Le siège chauffant ne chauffe pas : que vérifier en premier et quelles pièces le service d'assistance expédie :

1. Appuyez sur le bouton de commande de chauffage et vérifiez si le voyant rouge s'allume. S'il reste éteint, la cause est généralement le bouton, son câble de raccordement ou le boîtier de commande de chauffage, et non les coussins.
2. Si le voyant est allumé, laissez du temps à la surface. Les coussins se trouvent derrière un acrylique épais : la surface chauffe donc bien après l'élément chauffant. Le panneau d'accès ouvert, touchez directement le coussin. Un coussin chaud avec une surface fraîche signifie que le chauffage fonctionne.
3. Observez si une zone chauffe alors qu'une autre reste froide. Deux coussins froids en même temps indiquent un problème d'alimentation, de boîtier ou de fiche de bouton mal branchée, autrement dit un problème de câblage. Un coussin froid alors que l'autre chauffe désigne ce coussin.
4. Attendez-vous à ce que certaines parties du siège paraissent moins chaudes que d'autres. Un renfort sous le siège y épaissit la coque, et c'est normal.

Selon le symptôme, le service d'assistance envoie un bouton de commande de chauffage, un câble de raccordement plus long, le boîtier de commande de chauffage ou le coussin lui-même. Chaque baignoire est testée avant expédition ; sur une installation neuve, l'équipe demande donc précisément ce qui se passe avant d'envoyer quoi que ce soit.

Chauffe-Eau En Ligne : Ce Qu'il Faut Vérifier Avant De Déposer Une Demande

Le chauffe-eau en ligne est installé sur le circuit d'eau d'hydromassage, à côté de la pompe, et réchauffe l'eau au fur et à mesure que la pompe la fait circuler : c'est ainsi que le bain conserve sa température pendant un hydromassage. Il se met en marche tout seul dès que la pompe d'hydromassage fonctionne, un voyant rouge indique qu'il chauffe, et il n'y a pas de bouton de réarmement. Il ne peut pas fonctionner seul, ne chauffe pas une baignoire au repos et n'est pas conçu pour chauffer l'eau froide du robinet. C'est votre chauffe-eau domestique qui remplit la baignoire.

Le chauffe-eau est fourni avec les ensembles hydromassage et les ensembles combinés air et hydromassage. Les baignoires à trempage seul n'ont pas de pompe et les baignoires à air seul n'ont pas de circuit d'eau d'hydromassage : aucune des deux n'en comporte donc, comme l'explique Ma baignoire Ella comprend-elle un chauffe-eau en ligne ?. Si votre facture indique un ensemble trempage ou air seul, il n'y a aucun chauffe-eau en ligne à faire prendre en charge.

La vérification publiée est courte, et elle provient de Le voyant du chauffe-eau en ligne reste éteint et l'eau refroidit :

1. Vérifiez que la baignoire est alimentée et que le disjoncteur ou la prise GFCI n'a pas déclenché. La pompe d'hydromassage et son chauffe-eau en ligne partagent une même prise : si la pompe fonctionne, le courant parvient donc au chauffe-eau.
2. Lancez l'hydromassage et vérifiez que la pompe tourne et que les jets ont de la pression.
3. Ouvrez le panneau d'accès et observez le voyant du chauffe-eau pendant que la pompe fonctionne. Il doit s'allumer et rester allumé.
4. Si le voyant ne s'allume jamais, ou s'il s'allume quelques secondes puis s'éteint alors que la pompe continue de fonctionner, le chauffe-eau est hors service. Il est remplacé et non réparé, et aucun autre diagnostic n'est nécessaire.

Ella a utilisé deux types de chauffe-eau : un tube droit aligné sur la tuyauterie et un corps en T avec raccordement latéral. Le service d'assistance doit savoir lequel vous possédez avant d'expédier un remplacement : prenez donc une photo nette du chauffe-eau et de ses raccordements, panneau ouvert.

Comment Se Déroule La Demande De Garantie

1. Repérez votre numéro de série sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
2. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre modèle, votre numéro de série et le lieu d'achat.
3. Décrivez précisément ce qui se passe : aucun voyant, un voyant sans chaleur, une seule zone qui chauffe, ou un voyant de chauffe-eau qui s'éteint alors que la pompe fonctionne.
4. Joignez des photos de la pièce et de son câblage ou de ses raccordements. Des photos et une description sont exigées pour la vérification.
5. Une fois la vérification faite, la pièce est expédiée gratuitement à l'adresse du client d'origine, ou directement à l'installateur qui réalisera les travaux si vous le préférez, et un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Le délai de livraison dépend de la disponibilité des pièces.
6. Votre installateur ou un électricien ou plombier agréé de votre région pose la pièce. L'assistance technique Ella reste à leur disposition par téléphone ou par vidéo pendant toute la durée de vie de la baignoire.

Si le formulaire d'activation de la garantie n'a jamais été renvoyé, remplissez-le maintenant. Ce formulaire de deux pages, signé à la fois par le client et par l'installateur, enregistre la garantie au dossier, ce qui accélère chaque demande de pièces.

À voir : L'option siège chauffant pour votre baignoire à porte : un bain tout en détente | Ella's Bubbles, avec chapitres et transcription complète.

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