Puis-je passer une commande de baignoire à porte un dimanche ou le week-end ?

Vous pouvez envoyer votre demande de commande un dimanche ou n'importe quel autre jour : le formulaire de ticket disponible sur ellasbubbles.com/support est accessible à toute heure, tous les jours, et chaque message est horodaté dès son envoi. En revanche, le week-end, impossible de joindre quelqu'un : la ligne téléphonique au (800) 480-6850 et le chat en direct sont assurés du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Centre), et les questions relatives aux commandes sont traitées sur ces mêmes horaires. Une demande envoyée le dimanche est donc déjà en file d'attente lorsque la première personne se connecte le lundi matin. Quels sont les horaires téléphoniques de Ella's Bubbles, et la ligne est-elle ouverte 24 h/24 ? vous donne le détail des horaires.

Ce Qui Se Passe Pour Une Demande Envoyée Le Samedi Ou Le Dimanche

Ella's Bubbles applique une seule plage horaire en semaine, et tous les canaux publics la suivent. Il n'y a ni assistance téléphonique le week-end, ni horaires distincts en soirée. Cela ne veut pas dire que le week-end est du temps perdu : une fois le bureau fermé, les trois canaux se comportent différemment.

• Un ticket envoyé via ellasbubbles.com/support est horodaté au moment de l'envoi, et l'équipe traite les nouveaux tickets dans l'ordre dès l'ouverture du bureau. Un ticket envoyé le samedi soir passe avant celui envoyé le lundi matin.
• Un appel passé après 17 h (heure du Centre), avant 8 h ou un samedi ou dimanche est dirigé vers la messagerie vocale plutôt que vers une personne. Laissez votre nom, votre numéro et une courte description de votre besoin, en articulant lentement le numéro : l'équipe vous rappelle pendant les heures ouvrables.
• Un message envoyé par chat en direct pendant le week-end peut être accueilli par un assistant automatisé ; un membre de l'équipe prend le relais dès que vous demandez à parler à une personne, mais uniquement pendant les heures d'ouverture. Un message de chat envoyé le week-end attend donc jusqu'au lundi.

Ella's Bubbles ne publie aucun délai garanti de rappel ou de réponse : prévoyez donc d'être joignable pendant la plage horaire en semaine plutôt que d'attendre une réponse à une heure précise.

Week-End Ou Semaine, Canal Par Canal

Le principe est simple : tout ce qui nécessite une personne se fait en semaine, à l'heure du Centre, et le formulaire de ticket est la seule porte toujours ouverte. Pour qui souhaite lancer une commande un dimanche, le ticket est donc la bonne première étape, et le téléphone la bonne seconde étape le lundi.

Que Mettre Dans Un Message De Commande Envoyé Le Week-End

Un premier message complet évite un aller-retour une fois le bureau ouvert. Indiquez le modèle qui vous intéresse, les options envisagées et le meilleur moyen de vous joindre. Le formulaire vous demande votre mode de contact préféré : choisissez le téléphone et indiquez votre numéro si vous souhaitez être rappelé, ou choisissez l'e-mail si vous préférez ne pas être appelé, et l'équipe respectera ce choix. Si votre commande passe par un revendeur Ella, c'est lui qui la passe : renseignez-vous donc aussi sur ses propres horaires. Puis-je demander à être rappelé par un représentant Ella's Bubbles ? explique comment demander un appel dans ce même message.

Pourquoi Le Week-End Compte Aussi Pour Votre Date D'expédition

Chaque baignoire à porte est assemblée et testée sur commande, et la base de connaissances n'indique aucun délai de fabrication ni de livraison. Lorsque votre commande est prête, vous choisissez la date d'enlèvement et le transporteur est réservé pour ce jour-là. Les enlèvements sont programmés du lundi au vendredi, hors jours fériés importants : une date d'expédition le week-end ou un jour férié n'est donc pas possible, et une fois la baignoire dans le camion, c'est le transporteur qui fixe le rendez-vous de livraison. Si votre installateur ne travaille que certains jours, Ella peut-elle livrer ma baignoire un jour précis ? Choisir une date d'expédition ou garantir le jour de livraison explique comment commander tôt, faire conserver la baignoire et choisir un enlèvement en semaine qui laisse de la marge au transporteur.

Si Vous Préférez Échanger Avant De Commander

Certaines personnes souhaitent voir la baignoire ou poser quelques questions avant de s'engager, et là aussi, il s'agit de rendez-vous en semaine. Le showroom de Chicago est ouvert pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, heure du Centre, et chaque visite se planifie à l'avance en appelant le (800) 480-6850, comme décrit dans Quels sont les horaires du showroom de Chicago, et puis-je le visiter le week-end ?. Une visite guidée en vidéo en direct est proposée par créneaux de 30 minutes, sur la même plage horaire en semaine. Si vous ouvrez le chat en semaine et souhaitez parler à une personne plutôt qu'à l'assistant automatisé, Quand une vraie personne me répondra-t-elle dans le chat en direct d'Ella ? explique comment se déroule le transfert. Comme tous les horaires sont indiqués en heure du Centre, convertissez-les depuis votre fuseau horaire avant de planifier un appel ou une visite.

Questions Fréquentes