Défaut ou usure normale ? Exemples de la façon dont le support évalue les demandes de pièces courantes

La garantie limitée à vie Ella's Bubbles couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions d'utilisation normales ; elle ne couvre pas l'usure normale, le mauvais usage, un entretien inadéquat ni les dommages résultant d'une installation incorrecte. La frontière entre les deux n'est pas toujours évidente à partir d'une simple description, et c'est pourquoi la garantie publiée exige des photos de la pièce concernée et une description du problème avant toute décision. Cet article présente des exemples réels de la manière dont l'équipe du support a évalué des demandes de pièces courantes, afin que vous sachiez à quoi vous attendre. Il s'agit d'un guide du processus, et non d'un verdict sur un cas particulier ; chaque demande est tranchée par l'équipe après examen de vos photos.

Exemple 1 : La Tige Du Bouchon De Vidange

La tige du bouchon de vidange se visse dans le capuchon du bouchon. Lorsqu'une tige s'est simplement dévissée avec le temps et est tombée dans le renvoi, le support considère qu'il s'agit d'une usure normale et non d'un défaut de fabrication : ce n'est donc pas un cas couvert par la garantie. Lorsqu'une tige s'est cassée au lieu de se dévisser, la demande est examinée comme un défaut possible, et l'équipe demande une photo de la pièce endommagée montrant précisément l'endroit de la rupture. C'est la photo qui transforme une description en décision.

Exemple 2 : Un Flexible De Douchette Endommagé

Un flexible de douchette fendu ou défaillant est un bon exemple de pièce que l'équipe a remplacée sous garantie. La demande était simple : une photo du flexible montrant les dommages, et une adresse de livraison. Les flexibles sont testés avant d'être emballés. Si vous avez également besoin d'un accessoire qui ne faisait pas partie de votre commande d'origine, comme un support mural pour la douchette, mentionnez-le dans le même ticket et l'équipe vous expliquera comment il est fourni.

Exemple 3 : Un Robinet Qui Fuit Alors Qu'il Est Fermé

Si l'eau continue de couler du bec de remplissage alors que le robinet d'eau chaude ou froide est complètement fermé, c'est que le robinet n'assure plus l'étanchéité. Le support demande une photo du robinet en position fermée montrant l'eau qui s'écoule du bec, ainsi que l'adresse d'installation, puis expédie un robinet de remplacement. Vous pouvez remplacer uniquement la cartouche du nouveau robinet dans l'ancien corps, ou remplacer le robinet en entier, selon ce que préfère votre installateur.

Exemple 4 : La Gâche De Porte

Lorsque les photos ont montré que la soudure d'une gâche de porte se détachait, l'équipe a expédié une gâche de remplacement. Le même examen a également révélé que la porte semblait légèrement basse, ce qui a pu provoquer ou aggraver la rupture ; le client a donc été orienté vers la vidéo sur les pieds de mise à niveau. C'est un schéma courant : de nombreux problèmes de quincaillerie de porte ont une mise à niveau défaillante à l'origine, et corriger les pieds protège la nouvelle pièce. La garantie sur la porte et le joint de porte n'est valable que si la baignoire et la porte sont correctement alignées et que cet alignement n'est pas modifié par le poids du baigneur s'appuyant sur la porte.

Exemple 5 : Un Panneau De Verre Fissuré

D'après l'expérience de l'équipe, les panneaux de porte en verre ne se fissurent pas spontanément ; un panneau fissuré est donc examiné avec attention, photos de la cassure et de son environnement à l'appui, avant toute décision. Des panneaux de remplacement sont disponibles et, dans les cas que nous avons rencontrés, le panneau a été fourni hors garantie. L'équipe vous expliquera dans votre ticket comment le vôtre serait fourni.

Exemple 6 : Le Mitigeur Thermostatique

Le mitigeur thermostatique (TCV) bénéficie d'une garantie limitée d'un an qui exclut expressément les dysfonctionnements de cartouche causés par une eau contaminée par du calcaire, du fer ou d'autres particules lourdes, qui bloquent la cartouche et empêchent le mitigeur de mélanger l'eau. Un mitigeur thermostatique doit être protégé par un filtre ou une crépine sur les conduites d'eau, nettoyé périodiquement. Ella's Bubbles propose un service de nettoyage de cartouche ; la dépose et le nettoyage ne doivent être effectués que par un entrepreneur ou un plombier agréé et assuré.

Exemple 7 : Une Pompe Ayant Tourné À Sec

Faire fonctionner la pompe hydromassage ou la pompe à air avant que l'eau ne recouvre tous les jets provoque des dommages permanents, et ces dommages ne sont pas couverts. Remplissez toujours au-delà de la ligne d'eau, tous les jets recouverts, avant de mettre une pompe en marche.

Ce Que Tous Ces Exemples Ont En Commun

• Une photo de la pièce, montrant le point de défaillance, est demandée dans tous les cas.
• L'utilisation normale est la référence. La négligence, l'abus, le mauvais usage, l'utilisation inappropriée, l'altération, la modification, la corrosion chimique, l'entretien inadéquat et l'installation incorrecte sont exclus par la garantie publiée.
• La garantie fournit la pièce. La main-d'œuvre, les frais de dépose et de remplacement, ainsi que les dégâts des eaux dans le logement ne sont pas couverts.
• C'est l'équipe qui décide, pas cet article. Un problème qui semble similaire peut aboutir à une issue différente une fois les photos examinées.

Questions Fréquentes

Une tige de vidange s'est dévissée et est tombée, est-ce couvert ? Une tige dévissée est considérée comme de l'usure. Une tige cassée est examinée avec une photo montrant l'endroit de la rupture.

Un flexible ou une poignée s'est cassé, est-ce couvert ? Envoyez une photo montrant les dommages. Des flexibles endommagés ont été remplacés sous garantie après examen.

Un robinet fuit alors qu'il est fermé, est-ce couvert ? Envoyez une photo du robinet en position fermée avec l'eau qui coule ; l'équipe examinera la demande et, en cas d'accord, préparera un robinet de remplacement.

La soudure de la gâche a lâché, est-ce couvert ? Une soudure défaillante visible sur photos a déjà été remplacée. Vérifiez vos pieds de mise à niveau par la même occasion.

Un panneau de verre fissuré est-il couvert ? Les photos d'abord. D'après l'expérience de l'équipe, le verre ne se fissure pas tout seul : l'examen dépend donc de ce que montrent les photos. Des panneaux de remplacement sont disponibles dans les deux cas.

Un mitigeur thermostatique encrassé est-il couvert ? Non. L'encrassement de la cartouche par une eau dure est exclu, et la garantie du mitigeur thermostatique est d'un an.

Pour obtenir une décision concernant votre propre pièce, ouvrez un ticket avec photos sur ellasbubbles.com/support/new ou appelez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850.