Défaut ou usure normale ? Exemples de la façon dont le support évalue les demandes de pièces courantes

S'agit-il d'un défaut ou d'une usure normale ? La garantie limitée à vie Ella's Bubbles couvre les défauts de fabrication et de matériau dans des conditions normales d'utilisation, mais elle ne couvre pas l'usure ordinaire, la mauvaise utilisation, l'entretien inadéquat ou les dommages causés par une installation incorrecte. La frontière entre les deux n'est pas toujours évidente à partir d'une simple description : c'est pourquoi la garantie publiée exige des photos de la pièce concernée ainsi qu'une description du problème avant toute décision. Cet article présente des exemples concrets de la façon dont l'équipe d'assistance a évalué les demandes de pièces les plus courantes, afin que vous sachiez à quoi vous attendre. Il s'agit d'un guide sur la procédure, et non d'un verdict sur un cas particulier ; chaque demande est tranchée par l'équipe après examen de vos photos.

Exemple 1 : La Tige Du Bouchon De Vidange

La tige du bouchon de vidange se visse dans le capuchon du bouchon. Lorsqu'une tige s'est simplement dévissée avec le temps et est tombée dans la bonde, l'assistance considère cela comme une usure normale plutôt que comme un défaut de fabrication : la garantie ne s'applique donc pas. Lorsqu'une tige s'est cassée au lieu de se dévisser, le cas est examiné comme un possible défaut, et l'équipe demande une photo de la pièce endommagée montrant précisément l'endroit de la rupture. C'est la photo qui transforme une description en décision. Notre guide sur les bouchons de vidange, tiges et joints explique comment maintenir la tige bien serrée pour qu'elle n'ait jamais l'occasion de se dévisser.

Cette courte vidéo montre pourquoi la tige est importante. La hauteur du couvercle de bonde se règle en desserrant ou en serrant la tige, mais si la tige est trop desserrée, elle peut se détacher et tomber dans la bonde. Ajuster petit à petit et bien resserrer le contre-écrou : c'est cette habitude qui évite que la tige ne relève de l'usure normale. À regarder : Ella's Bubbles : hauteur de bonde réglable, avec transcription complète.

Exemple 2 : Un Flexible De Douchette Endommagé

Un flexible de douchette fendu ou hors service est un bon exemple de pièce que l'équipe a remplacée sous garantie. La demande était simple : une photo du flexible montrant les dommages, et une adresse de livraison. Les flexibles sont testés avant d'être emballés. Si vous avez également besoin d'un accessoire qui ne figurait pas dans votre commande initiale, comme un support mural pour la douchette, signalez-le dans le même ticket et l'équipe vous expliquera comment il est fourni. Pour l'orientation du flexible et le clapet anti-retour bleu, consultez fuites de douchette au niveau de la pomme ou du plateau.

Exemple 3 : Un Robinet Qui Fuit Alors Qu'il Est Fermé

Si l'eau continue de couler du bec de remplissage alors que le robinet d'eau chaude ou froide est complètement fermé, c'est que le robinet n'assure plus l'étanchéité. L'assistance demande une photo du robinet en position fermée montrant l'eau qui s'écoule du bec, ainsi que l'adresse d'installation, puis expédie un robinet de remplacement. Vous pouvez soit transférer uniquement la cartouche du nouveau robinet dans l'ancien corps, soit remplacer le robinet entier, selon ce que votre installateur préfère. L'article sur le robinet 5 pièces qui continue de couler une fois fermé détaille l'opération.

Exemple 4 : La Gâche De Porte

Lorsque les photos ont montré que la soudure d'une gâche de porte se détachait, l'équipe a expédié une gâche de remplacement. Le même examen a aussi révélé que la porte semblait légèrement trop basse, ce qui a pu provoquer ou aggraver la rupture : le client a donc été orienté vers la vidéo sur les pieds de mise à niveau. C'est un schéma fréquent : de nombreux problèmes de quincaillerie de porte ont une question de mise à niveau à leur origine, et corriger les pieds protège la nouvelle pièce. La garantie sur la porte et son joint n'est valable que si la baignoire et la porte sont correctement alignées et que cet alignement n'est pas modifié par le poids du baigneur s'appuyant sur la porte. Consultez corriger la déformation de la baignoire avec les pieds de mise à niveau.

Exemple 5 : Un Panneau De Verre Fissuré

D'après l'expérience de l'équipe, les panneaux de porte en verre ne se fissurent pas spontanément ; un panneau fissuré est donc examiné avec attention, photos de la cassure et de son environnement à l'appui, avant toute décision. Des panneaux de remplacement sont disponibles et, dans les cas que nous avons rencontrés, le panneau a été fourni hors garantie. L'équipe vous expliquera dans votre ticket comment le vôtre serait fourni.

Exemple 6 : Le Mitigeur Thermostatique

Le TCV bénéficie d'une garantie limitée d'un an qui exclut expressément tout dysfonctionnement de la cartouche causé par une eau contaminée contenant du calcaire, du fer ou d'autres particules lourdes, ce qui laisse la cartouche bloquée et empêche le mitigeur de mélanger l'eau. Un TCV doit être protégé par un filtre ou un tamis sur les conduites d'eau, nettoyé périodiquement. Ella's Bubbles propose un service de nettoyage de cartouche ; le démontage ou le nettoyage doit être effectué uniquement par un entrepreneur ou un plombier agréé et assuré. Pour en savoir plus, consultez les exceptions de garantie pour le TCV et les robinetteries autres qu'Ella.

Exemple 7 : Une Pompe Ayant Tourné À Sec

Faire fonctionner la pompe hydro ou la pompe à air avant que l'eau ne recouvre tous les jets provoque des dommages irréversibles, et ces dommages ne sont pas couverts. Remplissez toujours au-delà de la ligne d'eau, tous les jets recouverts, avant de mettre une pompe en marche. Les niveaux de remplissage pour chaque thérapie sont indiqués dans quelle quantité d'eau avant d'allumer les jets.

Ce Que Tous Ces Exemples Ont En Commun

• Une photo de la pièce, montrant le point de défaillance, est demandée dans tous les cas.
• L'utilisation normale est la référence. La négligence, l'abus, le mauvais usage, l'utilisation inappropriée, l'altération, la modification, la corrosion chimique, l'entretien inadéquat et l'installation incorrecte sont exclus par la garantie publiée.
• La garantie fournit la pièce. La main-d'œuvre, les frais de dépose et de remplacement, ainsi que les dégâts des eaux dans le logement ne sont pas couverts.
• C'est l'équipe qui décide, pas cet article. Un problème qui semble similaire peut aboutir à une issue différente une fois les photos examinées.

Guides Associés

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Questions Fréquentes

Pour obtenir une décision concernant votre propre pièce, ouvrez un ticket avec photos sur ellasbubbles.com/support ou appelez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850.