Que faire si votre livraison arrive endommagée

Si votre livraison Ella's Bubbles arrive endommagée, photographiez les dégâts extérieurs avant d’ouvrir quoi que ce soit, examinez le produit à l’intérieur, puis répondez à l’e-mail de votre facture en joignant des photos des dommages. Si un article, en particulier un écran en verre, semble fissuré ou bouge dans son carton, refusez la livraison.

Vérifiez La Livraison À Son Arrivée

Examinez chaque carton tant que le transporteur est encore présent. Si un article, comme un écran en verre, semble endommagé, par exemple fissuré ou ballottant dans son carton, refusez la livraison.

Les transporteurs de fret sont tenus d’attendre votre signature à la livraison. S’ils repartent sans l’avoir obtenue, c’est contraire à leur procédure.

Marche À Suivre Lorsqu’un Colis Semble Endommagé

1. Photographiez d’abord l’extérieur. Avant d’ouvrir quoi que ce soit, prenez des photos nettes des dégâts extérieurs.
2. Examinez le produit à l’intérieur. Ouvrez le colis avec précaution et inspectez le produit à la recherche de dommages.
3. Photographiez ce que vous constatez. Prenez des photos de tout dommage visible sur le produit lui-même.
4. Répondez à l’e-mail de votre facture. Répondez à l’e-mail de facturation que vous avez reçu en y joignant vos photos des dommages.

Si vous avez des questions en cours de route, rendez-vous sur ellasbubbles.com/support, appelez le (800) 480-6850, ou contactez votre revendeur Ella ou le point de vente où vous avez effectué votre achat.

Check-List Rapide

• Examinez les cartons en présence du transporteur.
• Refusez la livraison si un écran en verre semble fissuré ou bouge dans son carton.
• Photographiez les dégâts extérieurs avant d’ouvrir.
• Examinez le produit à l’intérieur.
• Répondez à l’e-mail de votre facture en joignant vos photos.

Questions Fréquentes