El marco, la base o el borde frontal parecen doblados o desalineados: cómo lo evalúa el soporte técnico

Si el marco, la base o el borde frontal de su bañera parecen doblados, torcidos o desalineados, no lo juzgue a simple vista ni empiece a cortar en el baño. Envíe fotos claras al soporte técnico de Ella's Bubbles y le dirán si lo que ve es algo estético, una marca del transporte, un efecto del embalaje o un problema estructural real. Cada bañera se somete a pruebas de agua y eléctricas antes de enviarse, por lo que muchos casos resultan inofensivos, pero una soldadura rota o una unión oxidada se toman en serio y el soporte le indicará por escrito el siguiente paso.

Qué Suele Ser Inofensivo

El film retráctil deforma los paneles. Una bañera que aún conserva el envoltorio puede parecer combada o torcida, porque el film tira de los paneles y los saca de forma. Una vez retirado todo el envoltorio, los paneles recuperan su forma, así que quite el film antes de fotografiar nada. Una abolladura en una de las barras tubulares del marco suele ser solo estética. Las piezas estructurales del marco son los elementos que sostienen el asiento y el fondo de la bañera. Cuando estos no presentan daños, la bañera se puede instalar sin problema aunque haya una marca en un tubo exterior. Si algo del marco le preocupa, envíe la foto de todos modos y deje que el soporte lo confirme.

Qué Requiere Atención

Una soldadura realmente rota, por ejemplo el soporte que sujeta el tanque de presión o una barra del marco que se ha separado, debe volver a soldarse antes de poner la bañera en servicio. El soporte lo confirmará con las fotos y puede pedirle que busque un taller de soldadura local para volver a fijar la barra, y luego revisar el accesorio cercano en busca de fugas antes de continuar con la instalación. Un marco realmente desalineado se resuelve suministrando las piezas necesarias para corregirlo. El óxido en las soldaduras por exposición al agua en la vivienda, como una inundación o una fuga prolongada, debilita el marco con el tiempo, y el soporte puede desaconsejar volver a instalar esa bañera. La evaluación escrita del soporte puede enviarse a su aseguradora si necesita documentación.

Cómo Enviar La Bañera Para Su Revisión

1. Retire todo el embalaje y el film retráctil para que los paneles queden en su forma natural.
2. Fotografíe la zona de lejos para mostrar su ubicación en la bañera y luego de cerca. Incluya algo que sirva de referencia de tamaño cuando el problema sea una separación o un desnivel.
3. Fotografíe la etiqueta con el número de serie que está detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta, e indique si la caja o el palé presentaban daños a su llegada.
4. Si la bañera llegó dañada, comuníquelo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y conserve todas las piezas del embalaje. Presentar una reclamación por una carcasa, puerta o base agrietada cubre ese procedimiento.
5. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support con las fotos, su modelo y número de serie, y una breve descripción de lo que parece estar mal y de si la bañera ya se ha instalado.
6. Espere la respuesta por escrito antes de instalar si se trata de un problema estructural. Una vez instalada, la bañera no se puede devolver, así que merece la pena una breve pausa.

Qué Hace Y Qué No Hace Ella's Bubbles

Ella's Bubbles no envía técnicos. El soporte técnico revisa las fotos, decide si una pieza se envía bajo la garantía de por vida de las piezas y guía el trabajo por teléfono, correo electrónico o vídeo. La mano de obra corre a cargo de su fontanero local con licencia o de un taller de soldadura, según lo que haga falta, y cualquier cobertura de mano de obra proviene de su instalador y no de Ella's Bubbles, tal como se explica en qué pedirle por escrito a su instalador. Que un hallazgo concreto esté cubierto o no es una determinación que toma el soporte tras revisar la bañera, así que lea qué cubre la garantía de la bañera con puerta y deje que el ticket siga su curso en lugar de dar nada por sentado.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.