Cadre, base ou rebord avant qui semble tordu ou désaligné : comment le support technique l'évalue

Si le cadre, la base ou le rebord avant de votre baignoire semble tordu, vrillé ou désaligné, ne vous fiez pas à votre œil et ne commencez pas à découper dans la salle de bain. Envoyez des photos nettes au support technique d'Ella's Bubbles : on vous dira si ce que vous voyez est esthétique, une trace de transport, un effet d'emballage ou un vrai problème structurel. Chaque baignoire est testée à l'eau et testée électriquement avant expédition, si bien que beaucoup de signalements s'avèrent sans gravité, mais une soudure cassée ou un joint rouillé est pris au sérieux et le support vous indiquera par écrit la marche à suivre.

Ce Qui Est Généralement Sans Gravité

Le film étirable déforme les panneaux. Une baignoire encore sous film peut sembler gauchie ou vrillée, parce que le film tire les panneaux hors de leur forme. Une fois tout le film retiré, les panneaux reprennent leur forme : enlevez donc l'emballage avant de photographier quoi que ce soit. Un enfoncement sur l'une des barres tubulaires du cadre est généralement esthétique. Les parties structurelles du cadre sont les éléments qui soutiennent le siège et le fond de la baignoire. Tant que ceux-ci ne présentent aucun dommage, la baignoire peut être installée sans problème, même avec une marque sur un tube extérieur. Si quoi que ce soit concernant le cadre vous inquiète, envoyez tout de même la photo et laissez le support confirmer.

Ce Qui Demande Attention

Une soudure réellement cassée, par exemple le support qui maintient le réservoir sous pression ou une barre de cadre qui s'est détachée, doit être ressoudée avant la mise en service de la baignoire. Le support confirmera d'après les photos et pourra vous demander de trouver un atelier de soudure local pour rattacher la barre, puis de vérifier l'absence de fuite sur le raccord voisin avant de poursuivre l'installation. Un cadre véritablement désaligné est traité en fournissant les pièces nécessaires à sa correction. La rouille au niveau des soudures due à une exposition à l'eau dans la maison, comme une inondation ou une fuite prolongée, affaiblit le cadre avec le temps, et le support pourra déconseiller de réinstaller cette baignoire. L'évaluation écrite du support peut être transmise à votre assureur si vous avez besoin d'un justificatif.

Comment Soumettre La Baignoire Pour Évaluation

1. Retirez tout l'emballage et le film étirable pour que les panneaux reprennent leur forme naturelle.
2. Photographiez la zone de loin pour montrer son emplacement sur la baignoire, puis de près. Ajoutez un objet servant d'échelle lorsque le problème porte sur un écart ou un décalage.
3. Photographiez l'étiquette du numéro de série derrière le panneau d'accès magnétique situé à côté de la porte, et indiquez si le carton ou la caisse présentait des dommages à la livraison.
4. Si la baignoire est arrivée endommagée, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception et conservez chaque élément de l'emballage. Déposer une réclamation pour une coque, une porte ou une base fissurée couvre cette démarche.
5. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec les photos, votre modèle et votre numéro de série, ainsi qu'une brève description de ce qui semble anormal et de l'état d'installation de la baignoire.
6. Attendez la réponse écrite avant d'installer si le problème est structurel. Une fois la baignoire installée, elle ne peut plus être retournée : une courte pause en vaut la peine.

Ce Qu'Ella's Bubbles Fait Et Ne Fait Pas

Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens. Le support technique examine les photos, décide si une pièce est expédiée au titre de la garantie à vie sur les pièces, et vous guide par téléphone, e-mail ou vidéo. La main-d'œuvre est assurée par votre plombier local agréé ou par un atelier de soudure, selon les besoins, et toute couverture de main-d'œuvre vient de votre installateur et non d'Ella's Bubbles, comme expliqué dans ce qu'il faut demander par écrit à votre installateur. La prise en charge d'un constat précis relève d'une décision du support après examen de la baignoire : lisez donc ce que couvre la garantie de la baignoire à porte et laissez le ticket suivre son cours plutôt que de présumer dans un sens ou dans l'autre.

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Questions Fréquentes

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Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.