Dois-je poser mes questions produit à Ella's Bubbles ou à mon revendeur ?

Les questions produit sur le fonctionnement d'une baignoire à porte Ella, son installation, la pièce de rechange dont vous avez besoin et l'application de la garantie s'adressent à Ella's Bubbles, le fabricant, que vous ayez acheté auprès d'un distributeur, en magasin ou chez un partenaire. Les questions sur votre commande précise, sa livraison et un éventuel retour s'adressent au point de vente. Cette répartition est détaillée pour les achats en magasin dans Vous avez acheté chez Home Depot, Menards, Amazon ou un autre revendeur ? Comment fonctionnent l'assistance, les pièces et la garantie, et la même logique vaut pour chaque propriétaire d'une Ella.

Qui Fait Quoi : Le Fabricant Et Le Vendeur

Ella's Bubbles est le fabricant. Chaque baignoire est assemblée, équipée de ses jets et testée à Chicago, puis expédiée depuis l'entrepôt de Chicago vers le réseau de distributeurs ; les produits parviennent aux particuliers par l'intermédiaire de distributeurs, de revendeurs et de partenaires. Une baignoire vendue par un partenaire de distribution est exactement la même que celle fournie par un distributeur, avec la même garantie limitée à vie et la même assistance technique à vie. D'un achat à l'autre, seule change la répartition des rôles. Le vendeur gère sa propre commande, sa livraison et ses retours. L'équipe Ella's Bubbles prend en charge les questions techniques, les pièces de rechange et l'activation de la garantie. La présentation de l'entreprise dans Baignoires à porte Ella's Bubbles : présentation générale le dit simplement : pour toute question sur votre commande, votre distributeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 est votre meilleur interlocuteur.

Concrètement, le vendeur est votre interlocuteur pour la transaction et le fabricant votre interlocuteur pour le produit. Si vous hésitez sur la catégorie d'une question, commencez par l'équipe au (800) 480-6850 ou par un ticket sur ellasbubbles.com/support. Si la réponse relève du point de vente, l'équipe vous le dira, et vous n'aurez rien perdu à demander.

Les Questions Avant L'achat

Ella's Bubbles se consacre aux baignoires à porte et aux équipements de bain sécurisé, et propose également des parois et des receveurs de douche en acrylique, comme décrit dans Quels produits Ella's Bubbles propose-t-elle ?. Comme les produits sont distribués par le réseau de distributeurs, les modèles et éléments de douche parmi lesquels vous pouvez choisir dépendent de votre distributeur Ella local. Une question du type « quelle famille de baignoires convient à ma salle de bains ? » est donc à poser à votre distributeur, tandis qu'une question sur la baignoire elle-même, comme sa fabrication ou le sens d'ouverture de la porte, trouvera une réponse détaillée auprès de l'équipe de Chicago. Certains produits de douche sont proposés principalement par les partenaires de distribution, alors que les familles de baignoires à porte sont disponibles aussi bien chez les distributeurs que chez les revendeurs et les partenaires. Si vous tombez sur une annonce et doutez qu'il s'agisse d'un véritable produit Ella, envoyez le lien de l'annonce ou le numéro de modèle figurant sur le carton via un ticket : l'équipe le confirmera avant que vous ne vous engagiez.

Les Questions Sur Votre Commande

Une fois la commande passée, celle-ci relève du point de vente. Un revendeur comme Home Depot, Menards ou Amazon gère sa propre commande, sa livraison et ses retours : une question sur la date d'expédition, la localisation du colis ou la marche à suivre pour le renvoyer relève donc de la procédure du revendeur. Il en va de même pour un achat auprès d'un distributeur : votre distributeur Ella est le premier interlocuteur pour tout ce qui touche à votre commande, et l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider si vous ne savez pas quel distributeur couvre votre secteur. Ce qu'il ne faut pas faire, c'est supposer que le texte d'une annonce de revendeur fixe les conditions de garantie. Ella's Bubbles n'est pas engagée par les déclarations de garantie faites par des distributeurs, revendeurs, grossistes ou installateurs extérieurs : lisez donc la garantie limitée à vie publiée plutôt qu'une annonce pour savoir ce qui est couvert.

Les Questions Après La Livraison De La Baignoire

Dès l'ouverture de la caisse, les questions techniques s'adressent au fabricant. Votre installateur peut appeler le (800) 480-6850 ou ouvrir un ticket sur ellasbubbles.com/support pendant l'installation, exactement comme le ferait l'installateur d'un distributeur, et les guides d'installation, fiches techniques et manuels d'utilisation et d'entretien de votre modèle sont publiés sur les pages produit. Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens : les pièces de rechange sont expédiées au titre de la garantie et la main-d'œuvre est assurée par un plombier ou un électricien local agréé. Lorsque vous avez besoin d'une pièce, l'équipe vous demande votre modèle, votre numéro de série, des photos et le point de vente, puis expédie la pièce à votre adresse depuis l'entrepôt de Chicago. L'activation de la garantie passe elle aussi par Ella's Bubbles, et non par le vendeur, et la garantie ne couvre que les pièces. La main-d'œuvre, l'installation et la dépose ne sont jamais couvertes, quel que soit le canal d'achat.

Quand La Baignoire N'est Pas Une Ella

Le seul cas où le fabricant n'est pas le bon interlocuteur, c'est lorsque la baignoire n'est pas une Ella. Les baignoires à porte des différentes marques se ressemblent, mais les joints, tuyaux, jets, pompes et manuels diffèrent de l'une à l'autre : Ella's Bubbles ne fournit donc des pièces que pour ses propres baignoires. Ma baignoire est d'une autre marque. Les pièces Ella's Bubbles sont-elles compatibles ? explique comment trancher la question de la marque en une seule photo : retirez le panneau amovible situé à côté de la porte et cherchez l'étiquette du numéro de série, qui sur une Ella commence généralement par M. Deux cas prêtent à confusion. Un kit de douche vendu par un revendeur peut porter un autocollant QR Ella alors que le produit est d'une autre marque : c'est alors la documentation du revendeur qui s'applique. Et une robinetterie d'une autre marque montée sur une baignoire Ella relève du fabricant de cette robinetterie, même si la baignoire elle-même est intégralement prise en charge.

Ce Qu'il Faut Avoir Sous La Main Avant De Nous Contacter

• Votre modèle et votre numéro de série. Le numéro de série figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
• Le point de vente, car l'équipe le demande pour retrouver les pièces et les enregistrements de garantie correspondants.
• Des photos : une de l'extérieur de la baignoire montrant la porte et la robinetterie, une de l'étiquette derrière le panneau, plus une photo de la pièce concernée.
• Pour une vérification d'annonce, le lien de l'annonce ou le numéro de modèle figurant sur le carton.

Avec ces éléments en main, un simple ticket sur ellasbubbles.com/support ou un appel au (800) 480-6850 suffit généralement pour que l'équipe réponde à votre question produit, confirme la marque ou vous indique que la question relève du point de vente.

Guides Associés

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Questions Fréquentes