Et si ma barre d'appui n'est pas à la bonne taille ou n'était pas dans le carton ?

Si votre barre d'appui n'est pas à la bonne taille ou ne se trouvait pas dans le carton, commencez par vérifier ce que comprend votre modèle et où elle a été emballée. La plupart des baignoires à porte Ella incluent une barre d'appui en acier inoxydable chromé, et beaucoup en incluent deux : une à fixer sur le rebord et une à fixer au mur. En revanche, les modèles Petite et Companion ne comprennent qu'une barre de rebord, et les baignoires Tub4Two et LayDown sont livrées sans barre d'appui. La barre de rebord est expédiée en vrac dans un sachet avec sa visserie, et sa notice se trouve dans l'enveloppe blanche posée sur le film plastique, laquelle peut tomber dans la baignoire au déballage. Pour les kits de douche, la longueur de la barre est déterminée par l'ensemble figurant sur votre commande.

Causes Probables

• Un modèle livré sans barre d'appui, comme la Tub4Two
• La barre et le sachet de visserie encore dans la baignoire ou sous le châssis
• Un kit de douche avec des barres de 24 pouces, comme le Liberty 24, alors que des barres de 36 pouces étaient attendues
• Une barre en U provenant d'un autre modèle, car cette barre est exclusive aux plateformes Standard et Zen

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Recherchez votre modèle dans barres d'appui : ce qui est inclus et les barres en option. La fiche technique indique une barre de rebord, une barre murale, les deux, ou aucune.
2. Regardez à l'intérieur de la baignoire et sous le châssis, là où les petites pièces sont placées avant la mise en caisse. Le sachet doit contenir une barre chromée, deux rosaces, quatre rondelles en caoutchouc, deux grandes rondelles métalliques, deux boulons et une clé Allen. Voir ce que contient la caisse.
3. Installez la barre de rebord dans cet ordre sur chaque boulon : rondelle métallique, rondelle en caoutchouc, passage par le dessous à travers la coque, rondelle en caoutchouc, rosace, vissage sans serrer dans la barre, puis serrage des deux avec la clé Allen. Ne l'installez jamais sans la grande rondelle métallique sous la coque ; l'omettre peut fissurer l'acrylique et annule la garantie.
4. Pour un kit de douche, comparez le numéro de modèle figurant sur votre commande avec celui du carton. Les ensembles Liberty 24 comprennent trois barres en inox de 24 pouces, et une variante Liberty 36 est également proposée. Si la commande indique l'un et que le carton contient l'autre, signalez-le à votre point de vente avec des photos et le numéro de commande.
5. Pour les barres murales d'un kit de douche, les emplacements de fixation figurent dans la notice du kit ; les cabines Ella disposent de parois renforcées Armorcore, ce qui permet d'ajouter des barres sans avoir à chercher les montants ; voir installation des sièges, bancs et chaises de douche.
6. Pour ajouter une barre à côté de la baignoire, fixez-la au mur en l'ancrant dans l'ossature, jamais dans le rebord de la baignoire, car toute modification de la baignoire est exclue de la garantie.

Quand Ouvrir Un Ticket

Si une barre ou une rondelle, une rosace ou un boulon manque après vérification de la caisse, ou si les trous de votre baignoire ne correspondent pas à la barre reçue, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant votre modèle et votre numéro de série, avec une photo de la barre et de la visserie en votre possession ainsi qu'une photo des trous du rebord. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 confirmera d'abord le modèle exact et vous enverra les pièces manquantes.

Questions Fréquentes