Comment signaler une fuite d'eau derrière ma baignoire au niveau de l'orifice du rebord ?

Une eau qui redescend le long du flexible de la douchette et ressort par l'orifice d'insertion du rebord signifie presque toujours que la douchette a été relevée vers un support mural sans le kit d'extension à manchon, et la solution est une pièce que l'on pose par le dessus de la baignoire, sans intervention d'un technicien. Pourquoi l'eau fuit-elle à l'endroit où la douchette traverse le rebord ? détaille le diagnostic. Pour signaler la fuite, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre modèle, votre numéro de série, le style de votre robinetterie et des photos ; l'équipe se charge ensuite de l'examen. La garantie prévoit l'envoi d'une pièce de remplacement dès que le défaut est vérifié, mais elle ne couvre ni les dégâts des eaux sur les structures ou les biens, ni la main-d'œuvre nécessaire pour déposer ou remplacer des pièces.

Coupez L'eau Avant De Rédiger Votre Signalement

L'orifice d'insertion du rebord ne pose problème que lorsque la douchette n'est pas dans son socle. Si elle est suspendue à un support mural ou à une barre coulissante, ou posée sur le rebord, toute eau qui coule le long du flexible tombe dans le socle de la douchette, puis, par cet orifice, dans l'espace derrière la baignoire, où elle se manifeste par des gouttes sous la baignoire ou par une tache au plafond de l'étage inférieur. Remettez pour l'instant la douchette dans son socle sur le rebord : le passage de l'eau est alors fermé. La notice imprimée est claire : ne fixez pas la douchette au mur sans un flexible d'extension doté d'une protection à manchon, car de l'eau risquerait de fuir derrière votre baignoire à porte.

Tant que la douchette est dans son socle, écartez les autres causes qui produisent la même tache d'humidité, dans cet ordre :

1. Sens du flexible. Le raccord conique se place côté pommeau, et le raccord à écrou hexagonal côté fixation sur le rebord ou colonne de douche. Un flexible monté à l'envers est la première chose que l'équipe vérifie sur les photos.
2. Le petit clapet anti-retour bleu situé dans le filetage du pommeau. Si l'emplacement est vide, la tête peut goutter au niveau du raccord ; un pommeau de remplacement est expédié avec le clapet déjà installé.
3. Les deux rondelles du flexible, faciles à perdre et qu'on ne réutilise jamais d'un ancien flexible.
4. Le socle de fixation de la douchette. S'il bouge ou se soulève, resserrez l'écrou situé dessous si vous pouvez y accéder. Sinon, appliquez un généreux cordon de silicone autour du socle et laissez durcir environ 24 heures avant d'utiliser la douchette.

La douchette fuit au niveau du pommeau ou du rebord : sens du flexible, clapet anti-retour bleu, rondelles et socle mal fixé illustre chacune de ces vérifications. Si le flexible tressé lui-même est fendu, gonflé ou fissuré près d'un raccord, il se remplace seul, comme l'explique Comment remplacer un flexible de douchette fissuré qui fuit ?.

Identifiez Votre Ensemble De Robinetterie

La pièce corrective est le kit de fixation murale et d'élimination des fuites : un flexible d'extension de 5 pieds (environ 1,5 m) avec un raccord à manchon en acier inoxydable qui s'insère dans le socle de douche et obture l'orifice du rebord. Son raccord se visse sur le flexible de douchette d'origine des ensembles de robinetterie Ella 2 pièces et 5 pièces, mais les flexibles sont adaptés à l'ensemble de robinetterie et le flexible 5 pièces ne convient pas à la robinetterie 2 pièces ; l'équipe doit donc savoir quel ensemble équipe votre baignoire avant d'expédier le bon flexible.

Le moyen le plus rapide de les distinguer est l'inverseur. L'ensemble 2 pièces possède un bouton-poussoir inverseur, tandis que l'ensemble 5 pièces a une poignée inverseuse que l'on tourne. La vidéo de la colonne de douche sur cette page montre les deux ensembles en fonctionnement : appuyez sur le bouton inverseur de l'ensemble deux pièces ou tournez la poignée inverseuse de l'ensemble cinq pièces pour diriger l'eau vers la douchette. Certains propriétaires de la robinetterie à remplissage rapide à levier unique signalent aussi un raccord rapide, et non fileté, à l'extrémité du flexible côté robinet ; une photo de ce raccord, ou le nom de la robinetterie figurant sur votre commande d'origine, lève donc le doute. Qu'est-ce qu'un flexible d'extension à manchon (kit d'élimination des fuites) sur une baignoire à porte ? présente le kit lui-même et les configurations qui en ont besoin.

Ce Qu'il Faut Joindre Au Signalement De Fuite

• Votre modèle et votre numéro de série, indiqués sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
• Le style de votre robinetterie (2 pièces, 5 pièces ou levier unique), avec une photo de l'inverseur et de l'extrémité du flexible côté robinet.
• Une photo du socle de la douchette sur le rebord, et une précision sur la façon dont la douchette est habituellement rangée.
• Une photo de l'endroit où l'eau apparaît : sous la baignoire, derrière le panneau d'accès ou au plafond de l'étage inférieur.
• Une description du moment où cela se produit, par exemple uniquement lorsque la douchette fonctionne depuis le support mural.
• Le lieu d'achat de la baignoire, le fait que vous soyez ou non le propriétaire d'origine, et l'adresse de livraison de la pièce.

Envoyez-le via un ticket sur ellasbubbles.com/support ou en appelant le (800) 480-6850. L'équipe vérifie la demande à partir de votre numéro de série avant l'envoi d'une pièce, et Ella n'envoie pas de technicien. La pièce vous est livrée, et c'est vous, un bricoleur ou un plombier agréé de votre région qui la posez.

Ce Que La Garantie Couvre Et Ne Couvre Pas En Cas De Fuite

La garantie de la baignoire à porte est une garantie sur les pièces. Une fois le défaut vérifié à partir des photos et de la description que vous avez envoyées par e-mail ou par courrier, la pièce de remplacement est expédiée. Elle ne couvre pas les dégâts des eaux sur les structures ou les biens, quelle qu'en soit la cause, ni la main-d'œuvre nécessaire pour déposer ou remplacer le produit ou ses pièces. C'est pourquoi le signalement doit être fait dès l'apparition de l'eau, avec la douchette remise dans son socle, afin que la pièce puisse être expédiée et le passage de la fuite fermé. Lorsqu'une pièce n'entre pas dans les conditions de la garantie, l'équipe vous explique comment l'obtenir par l'intermédiaire de votre commande ou de votre point de vente. Si vous pensez que la robinetterie elle-même est défectueuse, indiquez-le dans le même ticket : l'équipe l'examinera à partir des mêmes photos. Ella ne publie pas de procédure d'escalade distincte pour les dégâts des eaux ; l'équipe d'assistance vous confirmera donc les démarches à suivre pour votre cas précis.

Installer Le Kit À Sa Réception

1. Dévissez la tête mitigeuse de la douchette du flexible.
2. Vissez le manchon en acier inoxydable à l'extrémité du flexible.
3. Vissez le flexible d'extension sur l'autre côté du barillet.
4. Logez le cylindre dans la base de la douchette de façon à obturer l'orifice.
5. Vissez le mitigeur à l'autre extrémité du flexible d'extension.

Ella ne propose pas de bouchon pour l'orifice de la douchette sur le rebord ; le kit est donc la solution pour le fermer lorsque la douchette est rangée au mur. Orifices inutilisés de porte-serviettes ou de douchette sur le rebord : existe-t-il des bouchons ? présente aussi les options pour les orifices du porte-serviettes. Si l'espace derrière la baignoire reste humide après la pose du kit, activez une seule source d'eau à la fois pour trouver le véritable parcours de la fuite, puis mettez à jour votre ticket avec ce que vous avez constaté.

À voir : Kit colonne de douche pour baignoires à porte : deux en un – combinaison bain et douche | Ella’s Bubbles, avec chapitres et transcription intégrale.

Guides Associés

• Installer la barre coulissante murale pour douchette et le raccord de rallonge pour éviter toute fuite derrière la baignoire
• Support de douchette desserré, détaché ou cassé : resserrer l’écrou de base ou remplacer le support de douchette
• Le flexible de douchette fuit ou ne se fixe pas au robinet : remplacer la tige de raccord en laiton

Vidéos Associées

Questions Fréquentes