¿Cómo informo de una fuga de agua detrás de mi bañera por el orificio de la cubierta?

Si el agua baja por el flexible de la ducha de mano y sale por el orificio de la cubierta, casi siempre es porque la ducha de mano se instaló en un soporte de pared sin el kit de extensión con protección de barril. La solución es una pieza que se coloca desde la parte superior de la bañera, sin necesidad de llamar al servicio técnico. ¿Por qué gotea el agua por donde la ducha de mano atraviesa la cubierta? explica el diagnóstico paso a paso. Para informar de la fuga, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con el modelo, el número de serie, el estilo de grifería y fotos, y el equipo se encargará de la revisión. La garantía envía una pieza de repuesto una vez verificado el defecto, pero no cubre los daños por agua en estructuras o propiedades ni la mano de obra para retirar o sustituir piezas.

Corte El Agua Antes De Redactar El Informe

El orificio de la cubierta solo supone un problema cuando la ducha de mano está fuera de su base. Si cuelga de un soporte de pared o de una barra deslizante, o está apoyada en la cubierta, el agua que baje por el flexible cae en la base de la ducha y, a través de ese orificio, al espacio detrás de la bañera, donde se manifiesta como goteo bajo la bañera o como una mancha en el techo de abajo. Por ahora, coloque la ducha de mano en su base de la cubierta y el paso del agua quedará cerrado. Las instrucciones impresas lo dicen claramente: no fije la ducha de mano a la pared a menos que disponga de un flexible de extensión con protección de barril, ya que podría provocar fugas de agua detrás de su bañera con puerta.

Mientras la ducha de mano esté en su base, descarte las demás causas que producen la misma mancha de humedad, por este orden:

1. Orientación del flexible. El conector cónico va en el cabezal de la ducha y el conector de tuerca hexagonal va en el soporte de la cubierta o en la columna de ducha. Un flexible al revés es lo primero que revisa el equipo en las fotos.
2. La pequeña válvula antirretorno azul dentro de la rosca del cabezal de la ducha. Si ese hueco está vacío, el cabezal puede gotear por la unión; el cabezal de repuesto se envía con la válvula instalada.
3. Las dos juntas del flexible, que son fáciles de perder y nunca se reutilizan de un flexible antiguo.
4. La base de soporte de la ducha. Si se mueve o se levanta, vuelva a apretar la tuerca de la parte inferior si puede acceder a ella. Si no tiene acceso, aplique un cordón generoso de silicona alrededor de la base y deje curar unas 24 horas antes de usar la ducha de mano.

La ducha de mano gotea por el cabezal o por la cubierta: orientación del flexible, válvula antirretorno azul, juntas y base de soporte suelta muestra cada una de estas comprobaciones. Si el propio flexible trenzado se ha rajado, abultado o agrietado cerca de un conector, se sustituye por separado, como se explica en ¿Cómo sustituyo un flexible de ducha de mano agrietado y con fugas?.

Identifique Qué Juego De Grifería Tiene

La pieza correctora es el kit de fijación a pared y eliminación de fugas de agua: un flexible de extensión de 5 pies (unos 1,5 m) con un conector de barril de acero inoxidable que se asienta en la base de la ducha y tapona el orificio de la cubierta. Su acoplador se enrosca en el flexible de fábrica de la ducha de mano, tanto en los juegos de grifería Ella de 2 piezas como en los de 5 piezas, pero los flexibles están ajustados a cada juego de grifería y el de 5 piezas no encaja en la grifería de 2 piezas, así que el equipo necesita saber cuál tiene su bañera antes de enviarle el flexible correcto.

La forma más rápida de distinguirlos es el desviador. El juego de 2 piezas tiene un pulsador desviador, y el de 5 piezas tiene una manija desviadora que se gira. El vídeo de la columna de ducha de esta página muestra ambos juegos en uso: pulse el botón desviador en el juego de dos piezas o gire la manija desviadora en el de cinco piezas para dirigir el agua a la ducha de mano. Algunos propietarios de la grifería de llenado rápido monomando también indican que el extremo del flexible junto al grifo lleva una conexión rápida en lugar de una roscada, así que una foto de esa conexión, o el nombre de la grifería que figura en su pedido original, resuelve la duda. ¿Qué es un flexible de extensión con barril (kit de eliminación de fugas) en una bañera con puerta? describe el kit en sí y qué configuraciones lo necesitan.

Qué Incluir En El Informe De La Fuga

• El modelo y el número de serie, que figuran en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta.
• El estilo de grifería (2 piezas, 5 piezas o monomando), con una foto del desviador y del extremo del flexible junto al grifo.
• Una foto de la base de la ducha de mano en la cubierta y una nota sobre cómo se guarda normalmente la ducha.
• Una foto del lugar donde aparece el agua: bajo la bañera, detrás del panel de acceso o en un techo inferior.
• Una descripción de cuándo ocurre, por ejemplo, solo cuando la ducha de mano funciona desde el soporte de pared.
• Dónde compró la bañera, si es usted el propietario original y la dirección a la que debe enviarse la pieza.

Envíelo mediante un ticket en ellasbubbles.com/support o llamando al (800) 480-6850. El equipo verifica la solicitud con su número de serie antes de enviar una pieza, y Ella no envía técnicos. La pieza llega a su domicilio y la instala usted, un manitas o un fontanero local autorizado.

Qué Hace Y Qué No Hace La Garantía Ante Una Fuga

La garantía de la bañera con puerta es una garantía de piezas. Una vez verificado el defecto a partir de las fotos y la descripción que envíe por correo electrónico o postal, se envía la pieza de repuesto. No cubre los daños por agua en estructuras o propiedades por ningún motivo, ni la mano de obra para retirar o sustituir el producto o sus piezas. Por eso conviene enviar el informe en cuanto aparezca el agua, con la ducha de mano en su base, para que la pieza pueda enviarse y cerrarse el paso de la fuga. Si una pieza queda fuera de los términos de la garantía, el equipo le explica cómo gestionarla a través de su pedido o del lugar de compra. Si cree que el defecto está en el propio grifo, indíquelo en el mismo ticket y el equipo revisará el grifo con las mismas fotos. Ella no publica un procedimiento aparte de escalado para daños por agua, así que el equipo de soporte le confirmará los pasos a seguir en su caso concreto.

Instalación Del Kit Cuando Llegue

1. Desenrosque el mezclador del cabezal de ducha de la manguera.
2. Enrosque el barril de acero inoxidable en el extremo del flexible.
3. Enrosque la manguera de extensión en el lado opuesto del barril.
4. Asiente el barril en la base de la ducha de modo que tapone el orificio.
5. Enrosque el mezclador en el otro extremo del flexible de extensión.

Ella no ofrece un tapón para el orificio de la ducha de mano en la cubierta, por lo que el kit es la forma de cerrarlo cuando la ducha va en la pared. Orificios sin usar del toallero o de la ducha de mano en la cubierta: ¿hay tapones disponibles? explica también las opciones para los orificios del toallero. Si la zona detrás de la bañera sigue húmeda tras instalar el kit, active una sola fuente de agua cada vez para encontrar el recorrido real y actualice su ticket con lo que descubra.

Vea: Kit de columna de ducha para bañeras con puerta: dos en uno - combinación de bañera y ducha | Ella’s Bubbles con capítulos y transcripción completa.

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Preguntas Frecuentes