¿Cubre la garantía de Ella's el asiento térmico y el calentador en línea?

Sí. Tanto el asiento calefactado y las almohadillas del respaldo como el calentador de agua en línea son equipos complementarios cubiertos por la garantía de piezas de 5 años de Ella's, de modo que, si el servicio de asistencia verifica que una pieza ha fallado durante los primeros cinco años, se envía al comprador original a la dirección de instalación original sin coste alguno por la pieza. La garantía cubre únicamente las piezas: Ella's Bubbles no envía técnicos, y el instalador o un electricista o fontanero local autorizado se encarga de colocar la pieza de repuesto. Si el asiento se ha quedado frío, empiece por Heated Seat Not Warming Up: What to Check First and Which Parts Support Ships, porque las comprobaciones que allí se explican permiten distinguir una almohadilla averiada de un fallo de cableado antes de presentar ninguna reclamación.

Por Qué Ambas Piezas Cuentan Como Equipo Auxiliar

La garantía publicada de Ella's cubre de por vida el casco, la estructura, la puerta, el sello de la puerta y el acabado de la bañera, y cubre durante cinco años todos los equipos complementarios: motores, bombas, grifería, controles electrónicos, el grifo, el desagüe y el rebosadero, y los acabados chapados. Esa cobertura es solo de piezas. Las almohadillas calefactoras situadas bajo el asiento y detrás del respaldo, el botón de control del calentador y su caja de control bajo la bañera, y el calentador en línea instalado en el circuito de hidromasaje junto a la bomba forman parte de esa lista. Por eso el servicio de asistencia envía una almohadilla calefactora o un calentador en línea con la garantía de piezas de 5 años una vez verificada la avería.

Las condiciones publicadas recogen dos excepciones, y ninguna afecta a estas piezas. La válvula de control termostático que mezcla el agua fría y caliente en las bañeras con el paquete de grifería termostática de Ella tiene una garantía limitada de 1 año, en lugar del plazo de 5 años para piezas, y un grifo que no sea de Ella cuenta únicamente con la garantía de su propio fabricante. El asiento calefactado y el calentador en línea son componentes eléctricos de Ella, por lo que se les aplica el plazo de 5 años para piezas.

La diferencia entre las filas no está en si una pieza está cubierta, sino en cómo decide el servicio de asistencia qué pieza enviar. Una almohadilla fría en un lado apunta a la almohadilla, una luz apagada apunta al botón, al cable o a la caja de control, y una luz del calentador apagada con la bomba en marcha apunta al propio calentador. Describir el síntoma con precisión pone en camino la pieza correcta sin una segunda ronda de preguntas, y el único componente de la tabla con un plazo más corto es la válvula termostática.

Qué No Cubre La Garantía

• Mano de obra, desmontaje y reinstalación. Ella envía la pieza de recambio, pero no se hace responsable de los gastos accesorios ni de los costes de material relacionados con retirar o sustituir el producto o sus piezas.
• Trabajos de instalación, conexiones de fontanería y electricidad, y daños por agua en la vivienda.
• Daños por una instalación incorrecta o negligente, y piezas modificadas o reparadas por alguien que no sea Ella's Bubbles.
• Promesas hechas por un distribuidor, minorista, mayorista o contratista que vayan más allá de las condiciones publicadas. Ella no queda obligada por ellas.

Como la mano de obra corresponde a quien realizó el trabajo, pregunte a su instalador qué garantía ofrece sobre su propia mano de obra. La asistencia técnica de Ella es gratuita durante toda la vida útil de la bañera y está a disposición de su electricista o fontanero por teléfono o vídeo en directo mientras monta la pieza.

Condiciones Que Mantienen La Cobertura En Vigor

• Active la garantía. El formulario de activación de 2 páginas debe cumplimentarse y firmarse tanto por el cliente como por el instalador y devolverse a Ella's Bubbles, en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/.
• Mismo propietario, misma dirección. La cobertura corresponde al primer comprador en la dirección de instalación original, no es transferible y queda anulada si cambia la titularidad o se traslada la bañera.
• Protección GFCI. La garantía exige protección GFCI en el circuito de la bañera, y basta con la protección en la toma de corriente o en el disyuntor. Toda bañera con bombas funciona con circuitos dedicados de 20 amperios y 120 voltios; una bañera de remojo cuyo único elemento eléctrico sea el asiento y respaldo térmicos es uno de los dos casos en los que una línea de 15 amperios es la correcta.
• Tenga a mano el número de serie. La etiqueta está detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta, y el servicio de asistencia confirma el modelo a partir de ella antes de preparar una pieza.

Revise El Asiento Térmico Antes De Presentar La Reclamación

Pulse el botón de control del calentador y observe si se enciende la luz roja. El primer vídeo muestra la opción en uso: pulse el botón una vez para activarla, enciéndala de 10 a 15 minutos antes de entrar en la bañera y tenga en cuenta que se apagará sola al cabo de 20 minutos, y que una segunda pulsación vuelve a ponerla en marcha. Si la luz está encendida y el asiento sigue notándose fresco, dele tiempo, porque el calor tiene que atravesar un acrílico grueso. Abra el panel de acceso y toque la almohadilla directamente: una almohadilla que está caliente mientras la superficie sigue fresca funciona correctamente. Algunas zonas de la superficie del asiento se notan menos calientes que otras porque el refuerzo añadido bajo el asiento engrosa ahí la carcasa, y eso es normal, no un fallo.

Una bañera con esta opción lleva dos almohadillas, una bajo el asiento y otra detrás del respaldo, ambas conectadas a la caja de control del calentador situada bajo la bañera, y los modelos de dos asientos como la Tub4Two llevan una almohadilla para cada asiento. Si una almohadilla calienta y la otra se queda fría, la almohadilla fría es el fallo más probable. Si ambas se quedan frías a la vez o la luz nunca se enciende, la causa suele ser el botón, su cable de conexión o la caja de control, es decir, una pieza del cableado y no una almohadilla. Los pasos para solicitar una almohadilla están en ¿Cómo consigo una almohadilla de repuesto del asiento térmico o del respaldo para mi bañera con puerta?.

Revise El Calentador En Línea Antes De Presentar La Reclamación

El calentador en línea se enciende solo cada vez que funciona la bomba de hidromasaje y muestra una luz indicadora roja mientras calienta; no tiene botón de reinicio. Su función es mantener la temperatura del baño mientras la bomba hace circular el agua por los chorros, no calentar el agua fría del grifo, así que una bañera que se llena con agua fría es una cuestión del agua caliente de la vivienda y no una reclamación de garantía del calentador. El segundo vídeo muestra el calentador trabajando junto con la bomba de agua para mantener la temperatura que usted fija en el grifo. Confirme que la bañera tiene corriente y que el GFCI no ha saltado, ponga en marcha el hidromasaje, compruebe que la bomba funciona y que los chorros tienen presión, y después abra el panel de acceso y observe la luz del calentador mientras la bomba está en marcha. Si hay corriente y la bomba funciona pero la luz no se enciende nunca, o se enciende unos segundos y se apaga mientras la bomba sigue funcionando, el calentador ha fallado y se sustituye en lugar de repararse. Ella ha utilizado un calentador de tubo recto y otro en T, así que adjunte una foto nítida del suyo y de sus conexiones para que le envíen el modelo correcto; la secuencia completa está en La luz del calentador en línea sigue apagada y el agua se enfría: cómo comprobarlo y conseguir un recambio. Solo las configuraciones con hidromasaje llevan calentador en línea; las bañeras solo de remojo y solo de aire nunca lo han llevado, como explica ¿Incluye mi bañera Ella un calentador en línea?.

Cómo Presentar La Reclamación Y Qué Ocurre Después

1. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850.
2. Indique su modelo, número de serie y dónde la compró.
3. Describa exactamente qué ocurre: sin luz, luz pero sin calor, solo calienta una zona, o la luz del calentador sigue apagada mientras la bomba funciona.
4. Adjunte fotos de la pieza y de su cableado o conexiones.
5. Confirme la dirección de envío. La pieza puede ir a la dirección de la bañera o directamente al instalador que vaya a hacer el trabajo.

Cada bañera se prueba antes de salir de fábrica, así que en una instalación nueva el servicio de asistencia pregunta primero exactamente qué está ocurriendo antes de enviar nada. Tras la verificación, la pieza se envía por mensajería y el número de seguimiento se le remite por correo electrónico. Su instalador o un electricista o fontanero con licencia la monta, y Preguntas frecuentes sobre electricidad recoge los detalles del circuito que puedan necesitar con el panel abierto.

Vea: Ella's Bubbles: el calentador de agua en línea mantiene una temperatura del agua agradable con capítulos y transcripción completa.

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Preguntas Frecuentes