Une réparation commencée par le propriétaire précédent peut-elle encore être menée à terme pour moi ?

Oui, la réparation peut encore être menée à terme, mais elle repart de zéro à votre nom au lieu de se poursuivre sous la demande du propriétaire précédent. La garantie limitée à vie Ella's Bubbles appartient au premier acheteur à l'adresse d'installation d'origine et ne se transmet pas lorsque la maison change de mains ; une demande que le propriétaire précédent avait ouverte ne vous est donc pas transférée. Ce qui se transmet, en revanche, c'est le dossier de la baignoire, l'assistance technique gratuite à vie et l'approvisionnement en pièces de rechange. New to a Home With an Ella Tub? A First-Week Guide for Second Owners explique comment bien démarrer ; cette page traite du seul cas qu'il laisse de côté : une réparation ouverte puis jamais terminée.

Ce Qu'il Est Advenu De La Demande Du Propriétaire Précédent

Lorsque le propriétaire précédent a ouvert un ticket, l'assistance technique a analysé le symptôme avec lui par téléphone, par photos et en vidéo en direct, a identifié la pièce si nécessaire, puis l'a expédiée au titre de sa garantie avec les instructions de montage. Cette demande était rattachée à lui en tant que premier acheteur à l'adresse d'installation, et la garantie publiée n'est pas transmissible : elle ne peut donc pas simplement vous être réattribuée. Ce que l'équipe peut faire, c'est consulter ce qui figure au dossier. Les enregistrements sont consultables par nom ou par adresse d'installation, et le numéro de série identifie la baignoire elle-même ; l'équipe peut ainsi vous indiquer ce que cette demande antérieure couvrait et où elle s'est arrêtée. Demandez cette vérification dès votre premier ticket. Elle porte sur votre numéro de série précis et vous permet de savoir, vous comme l'équipe, si le diagnostic a été achevé, quelle pièce a été identifiée et ce qu'il reste à faire.

Une exclusion s'applique à tous les propriétaires, premiers ou suivants : la garantie ne couvre pas les dégâts des eaux dans le logement, quelle qu'en soit la cause. Si la réparation inachevée concernait une fuite, l'équipe peut vous aider pour la pièce de la baignoire, tandis que le sol ou le mur touché relève de votre propre assureur ou de votre entrepreneur.

Ce Dont Vous Pouvez Encore Bénéficier En Tant Que Second Propriétaire

• L'assistance technique gratuite à vie, par téléphone, par e-mail avec photos et par vidéo en direct lorsqu'un examen plus précis s'impose. C'est la même assistance que celle dont profite chaque propriétaire Ella.
• Les pièces de rechange. Les seconds propriétaires accèdent aux mêmes pièces que tous les propriétaires Ella. Comme la garantie ne se transmet pas, une pièce fournie hors garantie peut entraîner des frais pour la pièce et son expédition ; l'équipe vous le confirme avant tout traitement.
• Les documents. Chaque page produit d'ellasbubbles.com comporte une section Téléchargements avec la fiche technique, le manuel d'utilisation, les instructions d'utilisation et d'entretien ainsi que le formulaire de garantie. Les manuels sont rédigés par famille de portes : le manuel de la porte à ouverture vers l'extérieur couvre les modèles Capri, Monaco et Lounger, et celui de la porte en acier inoxydable couvre les modèles Elite, Ultimate, Deluxe, Royal et Petite.
• L'identification du modèle. Si vous ne savez pas de quel modèle il s'agit, envoyez deux ou trois photos de la baignoire, de la porte et de l'étiquette du numéro de série : l'équipe identifiera le modèle pour vous.
• Un soutien pour la personne qui effectue les travaux. What Repair Instructions and Videos Does Ella Give an Installer for Warranty Fixes? présente le manuel d'utilisation, le schéma électrique correspondant à votre baignoire et à votre pack de thérapie, les instructions photo pas à pas, les liens vers des vidéos de réparation et un appel téléphonique ou vidéo en direct pendant que l'installateur est sur place.

Aucun propriétaire ne reçoit de main-d'œuvre. Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens, et la garantie publiée exclut pour tous la main-d'œuvre, la dépose, le remplacement, l'installation ainsi que les raccordements de plomberie et d'électricité. Une pièce fournie par Ella devient une réparation terminée grâce à un plombier, un électricien ou un bricoleur local agréé.

Comment Reprendre La Réparation, Étape Par Étape

1. Trouvez le numéro de série. Il figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Détachez délicatement le panneau du cadre, sans outil, puis photographiez l'étiquette. Les numéros de série commencent généralement par la lettre M.
2. Notez le style de porte. Une porte en acrylique à ouverture vers l'intérieur, une porte en acier inoxydable à ouverture vers l'intérieur, une porte en U à ouverture vers l'extérieur ou une porte de transfert en L permet de cerner le modèle avant que le numéro de série ne le confirme.
3. Décrivez le symptôme en une ou deux phrases, puis prenez des photos ou une courte vidéo, en y incluant si possible la pièce sur laquelle le propriétaire précédent travaillait.
4. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850. Indiquez le numéro de série, l'adresse d'installation, vos photos, et précisez que le propriétaire précédent a ouvert une demande qui n'a jamais été menée à terme. Demandez à l'équipe de confirmer ce qui figure au dossier de la baignoire et ce que cette demande couvrait.
5. Menez le diagnostic avec l'équipe. De nombreux appels se terminent sans aucune pièce, car la solution se révèle être un tuyau d'air reconnecté ou un cordon qui n'avait jamais été branché. Si une pièce est nécessaire, elle est vérifiée d'après vos photos et votre description, puis expédiée avec les instructions de montage.
6. Faites appel à un plombier ou à un électricien local agréé pour les travaux pratiques. Demandez à l'équipe de lui envoyer le manuel d'utilisation et le schéma électrique correspondant à votre modèle et à votre pack, et demandez-lui d'appeler l'assistance technique depuis la salle de bains en cas de question.
7. Conservez tous les documents laissés par le propriétaire précédent. Le schéma livré avec la baignoire nomme le pack de thérapie et ses circuits, ce dont l'installateur aura besoin.

Qui Effectue Les Travaux Pratiques

La main-d'œuvre a toujours été garantie par la personne qui a réalisé l'installation, jamais par Ella's Bubbles, et cette promesse relevait de l'accord conclu entre le propriétaire précédent et son installateur. Si cet installateur est toujours en activité, vous pouvez faire appel à lui comme à n'importe quel autre professionnel local. Sinon, My Installer Went Out of Business, Who Does Warranty Repair Labor Now? explique que tout plombier, électricien ou bricoleur local agréé de votre choix peut effectuer les travaux, et que l'équipe l'accompagne avec les mêmes manuels, les mêmes schémas et des appels en direct. Vous n'avez besoin ni de l'entreprise d'origine, ni du revendeur d'origine, ni du propriétaire précédent pour ouvrir un ticket ; le numéro de série et l'adresse d'installation suffisent.

Vérifier Le Dossier Avant De Planifier Quoi Que Ce Soit

Comme le dossier est rattaché au premier acheteur à l'adresse d'installation, mieux vaut confirmer précisément ce que l'équipe a en main avant de réserver un plombier. How do I activate my Ella warranty and confirm it is registered? décrit comment l'équipe retrouve un enregistrement existant par nom ou par adresse d'installation ; cette même recherche indique si la baignoire a déjà été enregistrée et quels tickets ont été ouverts à son sujet. Fort de ces informations, vous connaissez le modèle, le pack de thérapie, la pièce identifiée et savez si la demande précédente s'est arrêtée au diagnostic ou après l'envoi d'une pièce : votre installateur arrive ainsi avec les bonnes informations et la réparation se termine en une seule visite plutôt qu'en deux.

Guides Associés

• Comment faire une demande de garantie pour ma baignoire à porte Ella ?

Questions Fréquentes