¿Y si mi barra de apoyo es del tamaño equivocado o no venía en la caja?

Si su barra de apoyo es del tamaño equivocado o no venía en la caja, empiece por comprobar qué incluye su modelo y dónde se empaquetó. La mayoría de las bañeras con puerta de Ella incluyen una barra de apoyo de acero inoxidable cromado, y muchas incluyen tanto una barra de montaje en la cubierta como una de montaje en la pared, pero los modelos Petite y Companion solo incluyen la barra de montaje en la cubierta, y la Tub4Two y las bañeras LayDown no vienen con barra de apoyo alguna. La barra de cubierta se envía suelta en una bolsa con sus herrajes, y sus instrucciones van en el sobre blanco que se coloca encima del plástico de embalaje, que puede caer dentro de la bañera al desembalar. En los kits de ducha, la longitud de la barra la determina el paquete de su pedido.

Causas Probables

• Un modelo que no incluye barra de apoyo, como la Tub4Two
• La barra y la bolsa de herrajes siguen dentro de la bañera o debajo del armazón
• Un kit de ducha con barras de 24 pulgadas, como el Liberty 24, cuando se esperaban barras de 36 pulgadas
• Una barra en forma de U de otro modelo, ya que esa barra es exclusiva de la plataforma Standard y Zen

Qué Comprobar, Por Orden

1. Busque su modelo en barras de apoyo: qué se incluye y barras adicionales. La ficha técnica indica si lleva barra de cubierta, barra de pared, ambas o ninguna.
2. Mire dentro de la bañera y debajo del armazón, donde se colocan las piezas pequeñas antes de embalar. La bolsa debe contener una barra cromada, dos embellecedores, cuatro arandelas de goma, dos arandelas metálicas grandes, dos pernos y una llave Allen. Consulte qué viene en el embalaje.
3. Instale la barra de cubierta en este orden en cada perno: arandela metálica, arandela de goma, pase el perno hacia arriba a través de la carcasa desde abajo, arandela de goma, embellecedor, enrosque sin apretar en la barra y luego apriete ambos con la llave Allen. Nunca la instale sin la arandela metálica grande debajo de la carcasa; omitirla puede agrietar el acrílico y anula la garantía.
4. Si se trata de un kit de ducha, compare el número de modelo de su pedido con el de la caja. Los paquetes Liberty 24 incluyen tres barras de acero inoxidable de 24 pulgadas, y también existe una variante Liberty 36. Si el pedido indica uno y la caja contiene el otro, comuníquelo al lugar donde realizó la compra con fotos y el número de pedido.
5. Para las barras de pared de un kit de ducha, los puntos de montaje aparecen en el manual de ese kit, y las cabinas de Ella tienen paredes reforzadas con Armorcore, así que las barras pueden añadirse sin tener que buscar los montantes; consulte instalación de asientos, bancos y sillas de ducha.
6. Para añadir una barra junto a la bañera, móntela en la pared anclada a la estructura, nunca en la cubierta de la bañera, ya que modificar la bañera queda excluido de la cobertura de la garantía.

Cuándo Abrir Un Ticket

Si falta una barra o cualquier arandela, embellecedor o perno después de revisar el embalaje, o si los orificios de su bañera no coinciden con la barra que recibió, abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su número de modelo y de serie, una foto de la barra y los herrajes que tiene, y una foto de los orificios de la cubierta. Su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 confirmarán primero el modelo exacto y le enviarán lo que falte.

Preguntas Frecuentes