Quelle est la politique de retour Ella's Bubbles sur les baignoires à porte ?

Ella's Bubbles accepte le retour des baignoires à porte neuves et non installées, dans leur emballage d’origine, dans les 30 jours suivant la livraison, sauf stipulation contraire sur votre facture. Des frais de remise en stock s’appliquent, le client prend en charge les frais d’expédition du retour, et une baignoire déjà installée ne peut en aucun cas être retournée ou échangée. La politique publiée ne prévoit pas de procédure d’échange distincte : un changement de modèle ou de côté de porte se traite donc comme un retour suivi d’une nouvelle commande, comme l’explique Puis-je échanger une baignoire à porte non installée contre un autre modèle ou un autre côté de porte ?.

Les Quatre Conditions Que Tout Retour Doit Remplir

La politique est courte, et chaque condition est une règle stricte, pas une simple recommandation. Un retour qui n’en respecte pas une seule n’est pas accepté : relisez-les à la lumière de votre situation avant de contacter qui que ce soit.

• Dans le délai imparti. Le délai publié est de 30 jours, mais il est formulé comme 30 jours sauf stipulation contraire sur votre facture. Votre facture fait foi : vérifiez-la avant de compter sur le délai standard.
• Neuve et non installée. La baignoire ne doit jamais avoir été posée, raccordée à la plomberie ni branchée à l’électricité. Les produits installés ne peuvent être ni retournés ni échangés : au moindre doute sur la configuration, laissez la baignoire dans sa caisse jusqu’à ce que le doute soit levé.
• Dans son emballage d’origine. La caisse, les cales et chaque pièce de quincaillerie doivent repartir avec la baignoire. Les éléments manquants ou endommagés constatés à l’inspection réduisent le remboursement.
• Autorisé avant l’expédition. Rien ne repart sans l’autorisation du point de vente où vous avez acheté. Une baignoire renvoyée de votre propre initiative ne correspond à aucun retour enregistré.

Un point piège les clients qui achètent en amont d’une rénovation : le délai court à partir de la livraison et ne s’interrompt pas pendant que la baignoire attend en entreposage. Si vous prenez livraison plusieurs mois avant que votre installateur soit prêt, le délai de retour sera très probablement écoulé avant la pose : décidez donc tôt, et non tard, si vous souhaitez retourner la baignoire.

Ce Que Coûte Un Retour Et Comment Le Remboursement Est Calculé

La politique publiée indique : « Les frais de remise en stock s’élèvent à 25 % du montant de la commande initiale, hors taxes et frais de port. » Le client prend en charge les frais d’expédition du retour. Votre remboursement correspond au montant de l’achat, moins les frais de remise en stock et moins toute déduction au titre des pièces endommagées ou manquantes constatées lorsque l’entrepôt inspecte la caisse ; il apparaît sur votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le traitement du retour.

Comme les déductions dépendent de ce qui arrive à l’entrepôt et des conditions propres à votre facture, le montant exact du remboursement est confirmé par l’équipe pour votre commande une fois le retour inspecté. Personne ne peut vous le chiffrer avant l’ouverture de la caisse : considérez donc tout montant que vous calculez vous-même comme une estimation.

Comment Lancer Un Retour, Étape Par Étape

1. Lisez votre facture pour connaître les conditions de retour et le délai qui s’applique à votre commande.
2. Contactez le point de vente où vous avez acheté. Si vous avez acheté auprès d’Ella ou d’un revendeur Ella, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Attendez l’autorisation. N’expédiez rien avant de l’avoir reçue.
4. Emballez la baignoire avec toutes les cales et chaque pièce de quincaillerie dans la caisse d’origine, et photographiez la caisse remplie avant qu’elle soit scellée. Ces photos vous protègent en cas de contestation lors de l’inspection.
5. Expédiez la caisse selon les instructions de votre autorisation. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.
6. L’entrepôt inspecte le retour dans les 24 à 48 heures suivant sa réception. Les éléments manquants ou endommagés réduisent le remboursement.
7. Le remboursement est porté à votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables après le traitement.

Trois Vérifications Qui Rendent Souvent Le Retour Inutile

Une bonne partie des demandes de retour concernent des baignoires parfaitement conformes à la commande : faites donc ces vérifications avant de lancer la procédure. Chacune est plus rapide qu’un retour et ne coûte rien.

Vérifiez que le côté est réellement erroné. Sur une baignoire à porte Ella, le côté se détermine face à la baignoire, prêt à y entrer, et une porte à droite signifie toujours des évacuations à gauche. La porte et le siège se trouvent à une extrémité, le robinet et les évacuations à l’autre : une baignoire observée depuis la mauvaise position peut sembler inversée alors qu’elle ne l’est pas. Le mauvais côté d’évacuation a été expédié. Comment le retourner ? reprend cette comparaison point par point, et l’équipe confirme une véritable erreur d’après des photos.

Demandez à votre installateur si les évacuations se raccordent telles que livrées. Il y a environ 3 pouces de dégagement sous le châssis pour une conduite PVC de 2 pouces, et le corps d’évacuation à quatre orifices se raccorde d’un côté comme de l’autre, les orifices inutilisés étant bouchés. Une évacuation de maison située de l’autre côté de l’alcôve se résout généralement sous la baignoire, et non avec une autre baignoire.

Pensez aux panneaux avant de conclure que la baignoire est orientée du mauvais côté. Chaque baignoire à porte Ella est livrée avec un panneau d’extrémité réversible, posable d’un côté ou de l’autre, et toute baignoire de moins de 60 pouces est livrée avec un panneau d’extension qui se place à droite ou à gauche, afin que la baignoire s’adapte à une alcôve standard de 60 pouces.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, la situation est tout autre. Chaque baignoire Ella est assemblée et testée sur commande : contactez donc l’équipe sans attendre avec votre numéro de commande. Une commande qui n’a pas quitté l’entrepôt peut être retirée du planning et annulée ; vous recevez un justificatif confirmant l’annulation, votre remboursement est organisé, et tout organisme prêteur concerné par une commande financée est informé afin que le prêt ne soit pas mis en place. Vous passez ensuite la commande corrigée auprès de votre revendeur Ella ou de l’équipe.

Les Situations Que La Politique De Retour Ne Couvre Pas

Un dommage de transport est une réclamation, pas un retour. Si la baignoire arrive endommagée, ne lancez pas de retour. Déposez une réclamation pour dommage de transport dans les 48 heures suivant la réception, conservez tout l’emballage, y compris la caisse, et procédez à une inspection à la fois visuelle et fonctionnelle avant la fin du délai. Dans la plupart des cas, c’est la pièce endommagée qui est remplacée, et non la baignoire entière. Ma commande est arrivée endommagée, comment déposer une réclamation pour dommage de transport ? détaille les photos et les documents nécessaires à la réclamation.

Les commandes passées chez un revendeur se retournent auprès du revendeur. Pour une commande passée chez Home Depot ou un autre revendeur, c’est le revendeur qui détient la commande, traite le retour et émet tout avoir ou remboursement ; Ella ne délivre pas d’autorisation de retour. Vous passez une nouvelle commande du produit correct auprès du revendeur, et Ella l’accélère dès qu’elle apparaît dans son système. Ma commande Home Depot ou revendeur est arrivée endommagée, Ella la remplacera-t-elle ? explique cette procédure.

Les baignoires installées ou utilisées ne peuvent pas être reprises. Une fois installée, une baignoire n’est plus jamais retournable, et Ella ne met pas en vente, ne sert pas d’intermédiaire, n’évalue pas et ne revend pas la baignoire d’un client, même neuve et encore dans son emballage. Le personnel orient les propriétaires vers une place de marché en ligne telle que Facebook Marketplace, et le support peut fournir la fiche technique pour que l’annonce soit exacte. Ella vendra-t-elle, évaluera-t-elle ou m’aidera-t-elle à revendre une baignoire à porte usagée ou non installée ? explique également que la garantie limitée à vie couvre uniquement le premier acheteur et n’est pas transférable à un acquéreur.

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