¿Cuál es la política de devoluciones de Ella's Bubbles para bañeras con puerta?

Ella's Bubbles acepta devoluciones de bañeras con puerta nuevas, sin instalar y en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la entrega, salvo que su factura estipule lo contrario. Se aplica un cargo por reposición de existencias, el cliente paga el envío de devolución y una bañera que ya se ha instalado no se puede devolver ni cambiar bajo ninguna circunstancia. La política publicada no contempla un proceso de cambio independiente, por lo que sustituirla por otro modelo o cambiar el lado de la puerta funciona como una devolución seguida de un pedido nuevo, tal como se explica en ¿Puedo cambiar una bañera con puerta sin instalar por otro modelo o lado de puerta?.

Las Cuatro Condiciones Que Debe Cumplir Toda Devolución

La política es breve y cada condición es un requisito estricto, no una simple recomendación. Una devolución que incumpla cualquiera de ellas no se acepta, así que contrástelas con su situación antes de ponerse en contacto con nadie.

• Dentro del plazo. El plazo publicado es de 30 días, pero se indica como 30 días salvo que su factura estipule otra cosa. Su factura es el documento que prevalece, así que revísela antes de dar por hecho el plazo estándar.
• Nueva y sin instalar. La bañera no debe haberse colocado, conectado a la fontanería ni cableado en ningún momento. Los productos instalados no se pueden devolver ni cambiar, así que si tiene cualquier duda sobre la configuración, deje la bañera en su caja hasta resolverla.
• En su embalaje original. La caja, los protectores interiores y todos los herrajes deben volver junto con la bañera. Los artículos que falten o lleguen dañados y se detecten en la inspección reducen el reembolso.
• Autorizada antes del envío. No se devuelve nada sin la autorización del punto de venta donde compró. Una bañera enviada de vuelta por iniciativa propia no tiene ninguna devolución a la que asociarse.

Hay un detalle que sorprende a los clientes que compran antes de una reforma: el plazo empieza a contar en la entrega y no se detiene mientras la bañera espera almacenada. Si recibe la entrega meses antes de que su instalador esté listo, lo más probable es que el plazo de devolución se cierre antes de instalar la bañera, así que decida cuanto antes si va a devolverla.

Cuánto Cuesta Una Devolución Y Cómo Se Calcula El Reembolso

La política publicada indica: «El cargo por reposición de existencias es del 25 % del importe original del pedido, sin incluir impuestos ni gastos de envío». El cliente asume el coste del envío de devolución. Su reembolso es el importe de la compra menos el cargo por reposición y menos cualquier deducción por piezas dañadas o que falten y se detecten cuando el almacén inspecciona la caja, y se refleja en su cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de procesarse la devolución.

Como las deducciones dependen de lo que llegue al almacén y de las condiciones de su factura concreta, el equipo confirma el reembolso exacto de su pedido una vez inspeccionada la devolución. Nadie puede indicárselo antes de abrir la caja, así que tome cualquier cifra que calcule usted mismo como una estimación.

Cómo Iniciar Una Devolución, Paso a Paso

1. Lea su factura para conocer las condiciones de devolución y el plazo que se aplica a su pedido.
2. Póngase en contacto con el punto de venta donde compró. Si compró a Ella o a un distribuidor de Ella, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con su número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Espere la autorización. No envíe nada hasta tenerla.
4. Embale la bañera con todos los protectores y herrajes en la caja original, y fotografíe la caja embalada antes de precintarla. Esas fotos le protegen si surge alguna duda en la inspección.
5. Envíe la caja siguiendo las instrucciones de su autorización. El envío de devolución corre por su cuenta.
6. El almacén inspecciona la devolución en un plazo de 24 a 48 horas desde su recepción. Los artículos que falten o estén dañados reducen el reembolso.
7. El reembolso se abona en su cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras su procesamiento.

Tres Comprobaciones Que a Menudo Hacen Innecesaria La Devolución

Buena parte de las solicitudes de devolución corresponden a bañeras que son exactamente lo que se pidió, así que haga estas comprobaciones antes de iniciar el proceso. Cada una es más rápida que una devolución y no cuesta nada.

Confirme que el lado es realmente incorrecto. En una bañera con puerta de Ella, el lado se designa mirando de frente a la bañera, listo para entrar, y una puerta a la derecha siempre significa desagües a la izquierda. La puerta y el asiento están en un extremo, y el grifo y los desagües en el otro, así que una bañera observada desde la posición equivocada puede parecer invertida sin estarlo. Me enviaron el lado de desagüe equivocado. ¿Cómo lo devuelvo? repasa esa comparación paso a paso, y el equipo confirma a partir de fotos si hay un desajuste real.

Pregunte a su instalador si los desagües se pueden conectar tal como llegan. Hay unas 3 pulgadas de espacio libre bajo el bastidor para una tubería de PVC de 2 pulgadas, y el cuerpo de desagüe de cuatro bocas se conecta por cualquiera de los dos lados, tapando las bocas que no se usen. Un desagüe de la vivienda situado al otro lado del hueco suele resolverse bajo la bañera, y no cambiando de bañera.

Piense en los paneles antes de dar por hecho que la bañera está orientada al revés. Toda bañera con puerta de Ella incluye un panel lateral reversible que se puede colocar en cualquiera de los dos lados, y cualquier bañera de menos de 60 pulgadas incluye un panel de extensión que puede ir a la derecha o a la izquierda para que la bañera encaje en un hueco estándar de 60 pulgadas.

Si su pedido todavía no se ha enviado, el panorama vuelve a ser distinto. Cada bañera de Ella se monta y se prueba bajo pedido, así que póngase en contacto con el equipo de inmediato con su número de pedido. Un pedido que no ha salido del almacén se puede retirar de la programación y cancelar, usted recibe un justificante que confirma la cancelación, se tramita su reembolso y se avisa a la entidad financiera en los pedidos financiados para que el préstamo no siga adelante. Después realiza el pedido corregido con su distribuidor de Ella o con el equipo.

Situaciones Que La Política De Devoluciones No Cubre

Los daños del transporte son una reclamación, no una devolución. Si la bañera llega dañada, no inicie una devolución. Presente una reclamación por daños de transporte en un plazo de 48 horas desde la recepción, conserve todo el embalaje, incluida la caja, e inspeccione la bañera tanto visualmente como en su funcionamiento antes de que se cierre el plazo. En la mayoría de los casos se sustituye la pieza dañada y no la bañera entera. Mi pedido llegó dañado, ¿cómo presento una reclamación por daños de transporte? detalla las fotos y la documentación que necesita la reclamación.

Los pedidos de minoristas se devuelven a través del minorista. En un pedido realizado a través de Home Depot o de otro minorista, el minorista es el titular del pedido, tramita la devolución y cualquier abono o reembolso, y Ella no emite autorizaciones de devolución. Usted realiza un pedido nuevo del producto correcto a través del minorista, y Ella lo agiliza en cuanto aparece en su sistema. Mi pedido de Home Depot o de otro minorista llegó dañado, ¿lo sustituirá Ella? explica ese procedimiento.

Las bañeras instaladas y usadas no se pueden devolver. Una vez instalada, una bañera ya no admite devolución, y Ella no anuncia, ni intermedia, ni tasa, ni revende la bañera de un cliente, ni siquiera una nueva que siga en su embalaje. El personal remite a los propietarios a un mercado en línea como Facebook Marketplace, y el equipo de soporte puede facilitar la ficha técnica para que el anuncio sea exacto. ¿Venderá Ella una bañera con puerta usada o sin instalar, la tasará o me ayudará a revenderla? explica también que la Garantía Limitada de por Vida cubre únicamente al primer comprador y no se transfiere a otro.

Guías Relacionadas

• Cancelar un pedido de bañera con puerta antes o después de su envío
• ¿Qué pasa si rechazo la entrega de la bañera con puerta en mi puerta?
• Cómo preparar una bañera con puerta devuelta para la recogida del transportista: embalaje, el conocimiento de embarque de devolución y por qué un conductor puede rechazarla

Vídeos Relacionados

Preguntas Frecuentes