Ella peut-elle livrer ma baignoire un jour précis ? Choisir une date d'expédition ou garantir la livraison

Vous pouvez choisir le jour où votre baignoire quitte Ella, mais personne ne peut promettre le jour où elle arrivera chez vous. Ella planifie l'enlèvement par le transporteur le jour de semaine que vous demandez, et à partir de là, c'est le transporteur qui maîtrise le transport et le rendez-vous de livraison. Si votre entrepreneur ou votre installateur n'est disponible que certains jours, la solution la plus sûre consiste à commander tôt, à laisser la baignoire être fabriquée et testée à l'avance, à choisir une date d'expédition qui laisse un peu de marge au transporteur, puis à attendre que celui-ci vous contacte pour la livraison.

Ce Qu'Ella Peut Planifier Et Ce Qu'elle Ne Peut Pas Planifier

Chaque baignoire à porte est assemblée et testée sur commande : elle peut donc être terminée avant votre date d'expédition et attendre, entièrement emballée, sur le quai de chargement. Consultez comment Ella conserve une baignoire terminée jusqu'à ce que vous soyez prêt pour tous les détails. Lorsque vous libérez la commande, vous indiquez la date d'enlèvement et le transporteur est réservé pour ce jour-là. Les enlèvements ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés importants : une date d'expédition le week-end ou un jour férié n'est donc pas possible.

En revanche, Ella ne peut pas garantir la date de livraison. La baignoire voyage par transport de fret et, une fois chargée dans le camion, l'arrivée dépend du transporteur. Le service d'assistance peut vous communiquer une estimation du délai de transport vers votre destination si vous le demandez, mais il ne s'agit que d'une estimation : c'est le transporteur qui confirme la livraison effective directement avec vous.

Faire Coïncider La Livraison Avec Votre Installateur

1. Passez votre commande tôt auprès de votre revendeur Ella ou de l'équipe au (800) 480-6850, et précisez quand vous souhaitez recevoir la baignoire. Commander à l'avance permet à la baignoire d'être fabriquée, testée et prête à partir, plutôt qu'encore en production au moment où votre installateur est disponible.
2. Demandez que la baignoire soit conservée jusqu'à ce que vous donniez le feu vert. Une baignoire en attente n'est pas expédiée tant que vous ne l'avez pas demandé.
3. Envoyez votre date d'enlèvement souhaitée par écrit. Ella a besoin d'une date précise pour planifier l'enlèvement par le transporteur : choisissez un jour de semaine antérieur à la date à laquelle votre entrepreneur a besoin de la baignoire.
4. Vérifiez la confirmation d'expédition dès sa réception. Elle indique la date d'expédition et le transporteur ; si la date d'expédition ne correspond pas à celle que vous aviez demandée, contactez immédiatement le service d'assistance.
5. Restez joignable. Le transporteur vous contacte pour organiser la livraison : veillez donc à répondre au numéro de téléphone indiqué sur votre commande dans les jours qui suivent l'expédition, et prévenez le service d'assistance si ce numéro change.
6. Prévoyez quelqu'un sur place pour réceptionner la baignoire. Inspectez l'emballage à la recherche de dommages visibles en présence du chauffeur. Si vous ne pouvez pas effectuer une inspection complète à ce moment-là, inscrivez la mention "Concealed Damage Possible" (dommages cachés possibles) sur le connaissement, puis datez et signez.

Après L'expédition De La Baignoire

Une fois que le transporteur a enlevé la baignoire, Ella ne peut plus la retenir ni l'expédier à une date ultérieure. Si vous devez être absent au moment prévu de la livraison, contactez le service d'assistance et le transporteur dès que vous le savez. Le transporteur peut parfois garder la baignoire à son terminal pendant un certain temps, mais la durée relève de sa décision, pas de celle d'Ella. C'est pourquoi l'option de mise en attente est si utile : il est bien plus simple de garder une baignoire terminée sur le quai de chargement que de ralentir un camion déjà en route.

La même prudence vaut dans l'autre sens. Si votre chantier prend du retard après que vous avez libéré la commande, prévenez le service d'assistance avant la date d'enlèvement afin que la libération puisse être décalée. Tout dommage constaté à la livraison doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, et tous les emballages doivent être conservés jusqu'à ce que le bon état de la baignoire soit confirmé. Consultez que faire si la baignoire n'est pas arrivée et que personne n'a appelé si l'appel de livraison ne vient jamais, et comment fonctionne la livraison par transport de fret pour savoir à quoi vous attendre le jour de la livraison.

Guides Associés

• Ma baignoire est arrivée endommagée. Que dois-je faire dans les 48 premières heures ?
• Votre baignoire à porte est arrivée : comment inspecter la livraison avant de signer
• Comment votre baignoire à porte est expédiée et comment préparer le jour de la livraison

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.