¿Puede Ella entregar mi bañera un día concreto? Elegir fecha de envío frente a garantizar la entrega

Puede elegir el día en que su bañera sale de Ella, pero nadie puede prometerle el día en que llegará a su puerta. Ella programa la recogida del transportista para el día laborable que usted indique y, a partir de ahí, el transportista controla el tránsito y la cita de entrega. Si su constructor o instalador solo está disponible ciertos días, el plan más fiable es pedir con antelación, dejar que la bañera se fabrique y se pruebe con tiempo, elegir una fecha de envío que dé margen al transportista y esperar a que el transportista se ponga en contacto con usted para la entrega.

Lo Que Ella Puede Programar Y Lo Que No

Cada bañera con puerta se monta y se prueba bajo pedido, por lo que puede quedar terminada antes de su fecha de envío y esperar, totalmente embalada, en el muelle de carga. Lea cómo Ella guarda una bañera terminada hasta que usted esté listo para conocer los detalles. Cuando libera el pedido, usted indica la fecha de recogida y se reserva al transportista para ese día. Las recogidas se programan de lunes a viernes, excepto festivos principales, de modo que no es posible una fecha de envío en fin de semana o festivo.

Lo que Ella no puede hacer es garantizar la fecha de entrega. La bañera viaja como carga, y una vez que está en el camión la llegada queda en manos del transportista. El servicio de atención al cliente puede facilitarle una estimación del tránsito hasta su destino si la solicita, pero es solo una estimación: el transportista confirma la entrega real directamente con usted.

Coordinar La Entrega Con Su Instalador

1. Haga su pedido con antelación a través de su distribuidor Ella o del equipo en el (800) 480-6850, e indique cuándo le gustaría que llegara la bañera. Pedir con tiempo significa que la bañera puede estar fabricada, probada y esperando, en lugar de seguir en producción cuando su instalador esté listo.
2. Pida que se guarde la bañera hasta que usted la libere. Una bañera en espera no se envía hasta que usted dé la orden.
3. Envíe por escrito su fecha de recogida preferida. Ella necesita una fecha concreta para programar la recogida del transportista, así que elija un día laborable anterior al día en que su constructor necesita la bañera.
4. Revise la confirmación de envío cuando la reciba. Indica la fecha de envío y el transportista y, si la fecha de envío no coincide con la que solicitó, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato.
5. Esté localizable. El transportista se pondrá en contacto con usted para concertar la entrega, así que conteste al número de teléfono que figura en su pedido durante los días posteriores al envío de la bañera, y avise al servicio de atención al cliente si ese número cambia.
6. Tenga a alguien en el lugar para recibir la bañera. Inspeccione el embalaje en busca de daños visibles con el conductor presente. Si no puede hacer una inspección minuciosa en ese momento, escriba «Concealed Damage Possible» en el conocimiento de embarque, y luego féchelo y fírmelo.

Después De Que La Bañera Se Haya Enviado

Una vez que el transportista ha recogido la bañera, Ella no puede retenerla ni enviarla en otra fecha. Si va a estar fuera cuando esté prevista la llegada, contacte con el servicio de atención al cliente y con el transportista en cuanto lo sepa. Puede que el transportista guarde la bañera en su terminal durante un tiempo, pero cuánto tiempo es decisión del transportista, no de Ella. Por eso importa la opción de retención: es mucho más fácil mantener una bañera terminada en el muelle de carga que frenar un camión que ya está en marcha.

La misma precaución vale en sentido contrario. Si su proyecto se retrasa después de haber liberado el pedido, avise al servicio de atención al cliente antes de la fecha de recogida para poder cambiar la liberación. Cualquier daño detectado en la entrega debe comunicarse en un plazo de 48 horas desde la recepción, y conviene guardar todo el embalaje hasta confirmar que la bañera está en buen estado. Consulte qué hacer cuando la bañera no ha llegado y nadie ha llamado si nunca recibe la llamada de entrega, y cómo funciona la entrega por transporte de carga para saber qué esperar el día de la entrega.

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Preguntas Frecuentes

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