Quincaillerie de porte de douche manquante ou cassée : roulettes, rails, poignées et pièces de cadre

Oui, la petite quincaillerie de porte de douche peut être remplacée. Les roulettes et roulements, le rail supérieur, les poignées de porte et le cadre inférieur en aluminium sont autant de pièces que l'équipe d'assistance peut localiser et expédier, et vous recevez un numéro de suivi dès que le colis part. L'exception concerne le pare-baignoire LayDown, pour lequel les pièces détachées sont limitées et certains éléments sont expédiés fixés au verre. Commencez par des photos de ce qui manque ou est cassé, ainsi que votre numéro de modèle ou de kit, puis ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support.

Pièces Remplaçables

1. Roulettes et roulements pour portes coulissantes encadrées. Ils sont universels au sein d'un même modèle et s'adaptent donc à n'importe quel rail supérieur de cette porte.
2. Le rail supérieur lui-même, s'il est arrivé tordu ou pincé au point d'empêcher les roulettes de circuler.
3. Les poignées de porte.
4. Le cadre inférieur en aluminium des pare-douches.
5. D'autres pièces de rechange pour portes, que l'équipe vérifie pour vous sur demande.

Les étapes d'installation de ces portes figurent dans l'installation des portes de douche coulissantes encadrées et du pare-douche Tidy à deux panneaux.

Roulettes : Pourquoi L'équipe Envoie Les Roues Et Non Les Supports

Le support de roulette est fixé à la porte et s'avère très difficile à retirer sans risquer d'abîmer le verre. Si votre porte ne coulisse plus correctement, par exemple après qu'un rail endommagé a éraflé les roues, l'équipe envoie les roulements et les roulettes plutôt que l'ensemble du support. Ces pièces se montent sur le support existant. Une courte vidéo de la porte en mouvement aide l'équipe à déterminer si le problème vient des roues, du rail ou de l'alignement, et c'est ce qu'elle vous demandera.

Avant De Commander : Vérifiez Le Carton Et La Porte

Certaines pièces sont expédiées fixées au verre plutôt qu'en vrac dans un sachet. Sur les pare-baignoires LayDown, par exemple, un composant arrive raccordé à la porte en verre et doit être séparé avant l'installation : une pièce qui semble manquante peut donc encore se trouver sur la porte. Vérifiez la liste de colisage pièce par pièce, y compris tout ce qui est fixé au verre, avant de signaler un manque. Si un rail supérieur paraît endommagé, envoyez une photo nette de la zone abîmée, car l'équipe compare votre photo avec un rail neuf avant d'en expédier un.

Ce Dont L'équipe a Besoin

1. Des photos de la pièce manquante ou cassée, et le numéro de pièce figurant sur le plan de montage si vous l'avez.
2. Le numéro de kit ou de modèle indiqué sur l'étiquette du carton.
3. Le lieu d'achat et le reçu. Les portes achetées chez Home Depot ou chez un autre revendeur sont également prises en charge, comme expliqué dans l'assistance pour les achats en revendeur.
4. L'adresse de livraison.

Une pièce endommagée ou manquante lors du déballage de l'envoi doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception via ellasbubbles.com/support, en conservant tout l'emballage, car les dommages de transport sont traités comme une réclamation fret. Une pièce égarée sur place après l'ouverture du carton, ou une pièce cassée à l'usage, peut tout de même être fournie. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 : ils confirmeront la pièce et l'organiseront avec vous. Dans tous les cas, vous recevez le numéro de suivi par e-mail au moment de l'expédition. Ella n'envoie pas de techniciens : c'est donc votre installateur qui pose la pièce.

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.