Comment réparer une fissure ou une rayure dans une paroi de douche AcrylX ?

Une fissure, un éclat, une poche d'air ou une zone trop mince dans une paroi de douche AcrylX se traite par un bon de travail sous garantie, et non avec du mastic ou un enduit de rebouchage ; un défaut réparable sur une unité déjà installée est réparé sur place par un spécialiste de la réparation de surface plutôt que remplacé. Une rayure légère qui n'accroche pas l'ongle est une marque esthétique dont vous pouvez vous occuper vous-même. La procédure du bon de travail est détaillée dans Cabine de douche fissurée ou endommagée : comment fonctionnent le bon de travail sous garantie et la visite de réparation de surface ; cette page explique comment distinguer une rayure d'une fissure, ce que vous pouvez faire chez vous et quoi envoyer lorsque ce n'est pas possible.

Ce Qu'est L'AcrylX Et Pourquoi Le Mastic Ne Répare Pas Une Fissure

Les douches trois pièces à seuil bas et les douches cinq pièces sans seuil d'Ella sont fabriquées aux États-Unis en fibre de verre avec la finition acrylique appliquée AcrylX et des parois renforcées Armorcore. Les panneaux s'assemblent par un système de goujons et de fentes, si bien que chaque panneau se pose par l'avant, sans accès par l'arrière. Cette conception laisse un nombre fixe de joints à étanchéifier : chaque jonction paroi-receveur, chaque jonction entre panneaux, les bords des panneaux au niveau de la cloison sèche et le petit trou près de la bride, sur le bord du panneau arrière. Le silicone est la bonne solution pour un joint ouvert, mais pas pour une fissure, un éclat ou une cavité dans la surface même du panneau. Comment refaire les joints en silicone d'un kit de parois de douche AcrylX Ella ? traite des joints ; une rupture de la surface exige une réparation de surface, pas un cordon de mastic.

Deux règles d'entretien s'appliquent à la surface AcrylX, quelle que soit la réparation envisagée. L'alcool à friction ne pose aucun problème, tandis que tout produit abrasif ou acide abîmera la finition : donc pas de tampons abrasifs ni de poudre à récurer. Ne posez jamais de lame métallique ni de rasoir sur la surface AcrylX, même pour décoller un ancien silicone ; l'outil adapté est une spatule en plastique.

D'abord, Déterminez Dans Quelle Situation Vous Vous Trouvez

1. Dommage constaté au déballage ou juste après la livraison. Il s'agit d'une réclamation transporteur, à signaler dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos des dégâts et de l'emballage. Conservez chaque élément d'emballage jusqu'au règlement de la réclamation et inspectez chaque section sous un bon éclairage : le receveur, chaque paroi, la zone du siège et chaque bord de bride. N'installez jamais une unité endommagée.
2. Une fissure, une cavité ou une zone trop mince sur une unité pas encore installée. Contactez l'équipe avant de l'installer, car les options pour une unité non installée peuvent différer de la réparation sur site.
3. Une fissure ou un éclat sur une douche installée. C'est la voie du bon de travail : un technicien se déplace pour inspecter et réparer.
4. Une éraflure ou une rayure apparue après la mise en service de la douche. C'est le cas esthétique, et le test de l'ongle ci-dessous vous indique la marche à suivre.

Rayures Et Éraflures Légères Que Vous Pouvez Traiter Vous-Même

Passez un ongle sur la marque. S'il n'accroche pas, c'est une marque de surface. Ella publie une méthode de polissage pour les fines rayures et les zones ternes de l'acrylique : appliquez un polish automobile à grain fin avec un chiffon doux, puis essuyez ; n'utilisez jamais de tampons ni de poudres abrasives. Ces consignes sont rédigées pour les surfaces acryliques d'Ella, et parmi les causes citées figurent les outils des installateurs ou la chute de quincaillerie marquant le receveur ou la zone près de la bonde : c'est donc aussi le point de départ pour une éraflure de douche. L'AcrylX est une finition acrylique appliquée sur un panneau en fibre de verre, et non une plaque d'acrylique massive ; limitez donc le polissage aux marques de surface qui n'accrochent pas l'ongle. Pour des résidus de chantier tenaces plutôt qu'une rayure, commencez par un détergent doux, puis un peu d'alcool dénaturé sur un chiffon doux si la trace persiste. Ella ne propose pas de kit de retouche. Pour un petit éclat, l'équipe oriente généralement vers une peinture de retouche époxy blanc brillant pour électroménager, disponible en quincaillerie ; un professionnel de la rénovation d'acrylique peut traiter les dommages plus profonds. Il y a une rayure dans l'acrylique. Existe-t-il un kit de retouche ? donne la marche à suivre complète, et la bonne démarche sur une paroi de douche est de photographier la marque avec un repère d'échelle, une pièce de monnaie par exemple, et de l'envoyer à l'équipe avant d'ouvrir le moindre enduit ou pot de peinture.

Un produit à distinguer : les receveurs en marbre de synthèse et les panneaux muraux en travertin d'Ella ont une surface en gel coat, et non en AcrylX. Le gel coat est une résine pulvérisée sur la fibre de verre dont la couleur ne se trouve que dans la couche extérieure ; un éclat dans le gel coat se présente donc différemment et les étapes de polissage de l'acrylique ne s'y appliquent pas. Comment réparer un éclat ou une rayure dans une douche Ella en gel coat ? traite de cette finition.

Fissures, Éclats Et Cavités : Ouvrir Un Bon De Travail

Si la marque accroche l'ongle, ou si vous voyez une fissure, un éclat, une poche d'air ou une zone trop mince, ne polissez pas et ne rebouchez pas. Ella dépose la réclamation auprès du service garantie du fabricant de la douche, qui attribue un bon de travail à un partenaire de service local, généralement un spécialiste de la réparation de surface. Ella n'envoie pas ses propres techniciens ; c'est le partenaire de service qui s'en charge. Cette procédure s'applique aux cabines monobloc comme aux kits multi-pièces, y compris les unités achetées chez un revendeur. Envoyez quatre éléments via ellasbubbles.com/support ou en appelant le (800) 480-6850 :

• Des photos montrant clairement l'ensemble des dommages. Les fissures capillaires sont difficiles à voir en photo : entourez-les ou ajoutez une flèche, et joignez un plan large montrant l'emplacement du dommage sur l'unité.
• L'adresse où la douche est installée.
• Le nom et le numéro de téléphone de la personne que l'entreprise de réparation doit contacter pour fixer le rendez-vous.
• Une preuve d'achat, comme le reçu du revendeur ou le numéro de bon de commande, ainsi que le numéro de modèle figurant sur l'emballage ou le reçu.

Une fois que l'équipe dispose des quatre éléments, la demande part au service garantie, qui crée un bon de travail numéroté et l'attribue à un partenaire de votre région. Ella vous en envoie une copie avec le nom et le numéro de téléphone du partenaire, et celui-ci vous contacte pour convenir d'un rendez-vous. Lors de la visite, le technicien inspecte l'intégrité du receveur et des parois, y compris les cavités et bulles d'air cachées sous la surface, répare le défaut s'il est réparable, puis relève et traite toute autre irrégularité constatée dans le cadre du même bon de travail. Un dommage causé par la chute d'un outil ou un choc pendant l'installation n'est pas un défaut de fabrication, même si le technicien inspectera tout de même la surface environnante à la recherche de cavités d'usine.

Quand La Fissure a Commencé Sous Le Receveur

Une fissure en bas d'une paroi ou dans le receveur traduit parfois un problème de support plutôt qu'un défaut de surface. Un receveur qui n'est pas entièrement calé fléchit sous la charge ; sur une unité trois pièces ou un receveur à seuil bas, le pied de support arrière intégré doit toucher le plancher, avec des cordons de colle silicone tous les 2 pouces et d'au moins 1 pouce de haut avant que le receveur ne soit posé et vissé aux montants. La niche d'ossature doit correspondre au schéma de réservation, d'équerre et d'aplomb sur un sol de niveau ; l'unité trois pièces de 60 sur 33 pouces nécessite une niche de 60 à 60 1/4 pouces de large sur 33 1/4 pouces de profondeur. Les receveurs de douche Ella bénéficient d'une garantie limitée de 30 ans qui exige de signaler un défaut dans les 10 jours suivant sa découverte, et les cabines sont assorties de leurs propres conditions imprimées : signalez donc rapidement dans tous les cas. Que faire si la paroi de ma cabine de douche n'est pas d'équerre ou si le receveur est endommagé ? énumère les vérifications dans l'ordre. Pour éviter que le sol ne soit pris à tort pour un sol abîmé, utilisez uniquement de l'eau chaude et un détergent liquide ou un nettoyant non abrasif, ne cirez jamais le sol texturé et retirez tout tapis en caoutchouc après chaque utilisation.

Questions Fréquentes