La marque s'appelle-t-elle Ella ou Ella's Bubbles, et est-ce la même chose ?

Ella et Ella's Bubbles sont une seule et même entité. Ella's Bubbles est l'entreprise, basée à Chicago, et Ella est le nom de la marque qui figure sur les baignoires à porte qu'elle fabrique : une baignoire à porte Ella, un revendeur Ella et le support Ella's Bubbles renvoient donc tous au même fabricant. La distinction qui compte vraiment ne se joue pas entre les deux noms, mais entre le fabricant et le vendeur, comme l'explique l'article Dois-je poser mes questions sur le produit à Ella's Bubbles ou à mon revendeur ?.

Une Seule Entreprise, Un Seul Nom De Marque Sur La Baignoire

Ella's Bubbles est le fabricant. Chaque baignoire est assemblée, équipée de ses jets et testée à Chicago, puis expédiée depuis l'entrepôt de Chicago vers le réseau de revendeurs ; les produits parviennent ensuite aux particuliers par l'intermédiaire de revendeurs, de détaillants et de partenaires. Les baignoires portent elles-mêmes le nom Ella, ce qui explique que les modèles s'appellent Ella Elite ou Ella Capri et que les visites du showroom de Chicago présentent des baignoires à porte de la marque Ella. Lorsque vous voyez Ella sur une baignoire, dans une brochure ou sur l'annonce d'un revendeur, et Ella's Bubbles sur la garantie, la facture ou le site d'assistance, il s'agit du même produit et de la même entreprise. Les pièces de rechange que l'entreprise tient en stock sont conçues spécifiquement pour les baignoires à porte Ella. Une baignoire vendue par un détaillant partenaire est la même que celle fournie par un revendeur, avec la même garantie limitée à vie et le même support technique à vie : le nom figurant sur la facture ne change donc rien à ce que vous possédez ni à qui vous accompagne.

Comment Savoir Si Votre Baignoire Est Une Ella

Les baignoires à porte de différents fabricants se ressemblent, et une baignoire achetée d'occasion ou héritée sans aucun document n'a peut-être jamais eu sa marque confirmée. L'étiquette règle la question en une seule photo. Écartez du châssis le panneau amovible situé à côté de la porte et cherchez l'étiquette portant le numéro de série à l'intérieur ; un numéro de série Ella commence généralement par M. S'il n'y a pas d'étiquette, la porte constitue l'indice suivant, car chaque style de porte Ella appartient à une famille connue :

• Une porte à ouverture vers l'intérieur en acier inoxydable brossé avec verre dépoli.
• Une porte blanche en U à ouverture vers l'extérieur, avec trois loquets.
• Une porte en L à ouverture vers l'extérieur, avec la poignée sur le devant.
• Une porte en S en acrylique à ouverture vers l'intérieur.
• Une porte en aluminium brossé à ouverture vers l'intérieur.
• Une porte vitrée sur une baignoire LayDown basse.

La robinetterie et les commandes sur le rebord donnent aussi des indications : un mitigeur monocommande en 2 pièces, un ensemble en 5 pièces avec poignées rouge et bleue, ou l'ensemble thermostatique sur plaque de rebord chromée sont autant de configurations Ella. Si la porte ne correspond à aucune de celles-ci et qu'il n'y a pas d'étiquette de série commençant par M, la baignoire n'est très probablement pas une Ella. Ma baignoire est d'une autre marque. Les pièces Ella's Bubbles sont-elles compatibles ? détaille les étapes d'identification et la marche à suivre si la réponse est non. Un piège à connaître : un kit de douche vendu par un détaillant peut porter un autocollant QR Ella alors que le produit à l'intérieur provient d'un autre fabricant ; vérifiez donc la documentation fournie avec le kit plutôt que l'autocollant. Si vous n'arrivez toujours pas à trancher, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec une photo de l'extérieur de la baignoire montrant la porte et la robinetterie, ainsi qu'une photo de l'étiquette située derrière le panneau, et l'équipe confirmera la marque dans tous les cas.

Ce Que Ce Nom Commun Implique Pour Le Support, Les Pièces Et La Garantie

Parce que Ella's Bubbles est le fabricant de chaque baignoire Ella, les questions sur le produit lui sont adressées, quel que soit l'endroit où la baignoire a été achetée. Le fonctionnement d'une fonction, l'installation de la baignoire, la pièce de rechange dont vous avez besoin et l'application de la garantie sont toutes des questions pour Ella's Bubbles, que la facture provienne d'un revendeur, d'un magasin ou d'un partenaire. Le suivi de commande, la livraison et les retours relèvent du point de vente où vous avez acheté, car le vendeur gère sa propre commande. Le support technique à vie par téléphone, par e-mail et par appel vidéo est inclus avec chaque baignoire, et les pièces sortent de l'entrepôt de Chicago ; lorsque vous en demandez une, l'équipe souhaite connaître votre modèle, votre numéro de série, des photos et le lieu d'achat.

Ce nom fixe aussi une limite claire pour les pièces. Ella fournit des pièces uniquement pour les baignoires à porte Ella. Les joints, flexibles, jets, pompes et notices diffèrent d'un fabricant à l'autre ; une pièce pour une baignoire Safe Step, American Standard, Aston, Jacuzzi, Premier Care ou Meditub doit donc être demandée à cette entreprise, et non à Ella's Bubbles. Il en va de même pour les accessoires. Un panneau d'extension Ella repose sur des supports d'étagère réglables en acier inoxydable qui font partie du châssis de la baignoire Ella, et il est découpé pour un modèle Ella et un côté de porte précis, ce qui explique que Puis-je utiliser un panneau d'extension Ella à côté d'une baignoire d'une autre marque ? reçoive une réponse négative. Le cas inverse existe aussi : un robinet d'une autre marque monté sur une baignoire Ella n'empêche pas la baignoire d'être entièrement prise en charge, mais ce robinet reste couvert par son propre fabricant.

Baignoires D'occasion, Annonces Et Produits Authentiques

Ella's Bubbles ne publie pas d'annonces, ne sert pas d'intermédiaire et ne revend pas la baignoire d'un client, et n'en estime pas non plus la valeur de revente, comme l'explique l'article Ella peut-elle vendre, estimer ou m'aider à revendre une baignoire à porte d'occasion ou non installée ?. L'équipe peut en revanche identifier précisément de quelle baignoire Ella il s'agit et fournir la fiche technique, afin que l'annonce soit exacte. La garantie limitée à vie ne couvre que le premier acheteur, n'est pas transférable, est liée à l'adresse d'installation d'origine et devient nulle en cas de changement de propriétaire ou de déplacement de la baignoire. Un second propriétaire peut toutefois être aidé pour identifier la baignoire, se procurer des pièces et obtenir des conseils techniques pour son installateur : la baignoire reste donc prise en charge, même si la garantie d'origine ne la suit pas. Si vous consultez une annonce ou un produit encore emballé et souhaitez savoir s'il s'agit d'un produit Ella authentique, ouvrez un ticket avec le lien de l'annonce ou le numéro de modèle figurant sur l'emballage, et l'équipe le confirmera.

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