¿Cuándo me responderá una persona real en el chat en vivo de Ella?

Una persona real responde en el chat en vivo de Ella's Bubbles durante el horario laboral, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora central). Es posible que primero conteste un asistente automático, y un miembro del equipo toma el relevo en cuanto pide hablar con una persona, así que pedirlo de forma directa es la manera más rápida de conseguirlo. Un mensaje enviado por la tarde-noche o durante el fin de semana se atiende cuando abre la oficina, y Cómo contactar con el soporte de Ella's Bubbles: horario, ubicación, formulario de ticket, línea telefónica, chat en vivo y qué tener a mano recoge todas las demás formas de ponerse en contacto con el equipo.

Cómo Te Pasa El Chat Con Una Persona

El chat en vivo de ellasbubbles.com lo atiende el mismo equipo de Chicago que contesta el teléfono, y funciona en el mismo horario de lunes a viernes. Al abrir el chat, es posible que te reciba un asistente automático, capaz de resolver por sí solo muchas preguntas habituales. No está pensado para impedirte hablar con una persona. Un miembro del equipo se hace cargo de la conversación en dos casos: cuando pides hablar con una persona o cuando la consulta requiere una respuesta humana. No hace falta discutir con el asistente ni repetirte. Escribe que quieres hablar con una persona y el traspaso se produce durante el horario de atención.

Ella's Bubbles no publica un tiempo de respuesta garantizado para el chat, así que esta página no promete ninguno. Lo que sí indica el horario publicado es la franja en la que puede llegar una respuesta. Dentro de ella, una persona atiende el chat en cuanto lo pides. Fuera de ella, la respuesta sincera es la próxima mañana laborable con el equipo en la oficina.

El Horario Que Marca La Respuesta

Todas las vías públicas para contactar con el equipo siguen el mismo horario de lunes a viernes, y las horas se indican en hora central, así que convierte desde tu zona horaria antes de decidir si la oficina está abierta. La tabla recoge lo que se ha publicado para cada vía.

La diferencia entre estas vías no está en las personas, que son el mismo equipo, sino en lo que conserva cada una. El chat es inmediato durante el horario. El ticket queda registrado con fecha y hora en el momento en que lo envías, mantiene juntos tus fotos, el modelo y el número de serie, y te permite elegir tu método de contacto preferido. Si prefieres que no te llamen, elige el correo electrónico en el formulario y el equipo lo respetará en lugar de llamarte.

Fines De Semana Y Fuera De Horario

No hay atención por chat ni por teléfono los fines de semana. Un mensaje de chat enviado un sábado o un domingo espera hasta el lunes por la mañana, hora central, y lo mismo ocurre con uno enviado a las 21:00 un día laborable. Si tu consulta no puede esperar al chat, abre un ticket en ellasbubbles.com/support. Los tickets se pueden abrir todos los días a cualquier hora, cada uno queda registrado con fecha y hora al enviarlo, y el equipo atiende los nuevos por orden en cuanto abre la oficina, de modo que un ticket del domingo ya está en la cola cuando se conecta la primera persona.

Si tu consulta es sobre un pedido, se aplica el mismo horario. Tu distribuidor de Ella o el equipo en el (800) 480-6850 atiende las consultas sobre pedidos en el horario laborable, y el formulario de ticket recibe tu mensaje cualquier día, de modo que te espera cuando abra la oficina.

Vías Más Rápidas Cuando El Chat Está Tranquilo

Durante el horario de lunes a viernes no tienes que esperar en el chat. Llama al (800) 480-6850 y quien conteste podrá ayudarte con consultas técnicas, de repuestos o de pedidos, o derivarte a la persona adecuada. Si llamas fuera de horario y te salta el buzón de voz, deja tu nombre, tu número y una breve descripción, y ¿Puedo solicitar que me llame un representante de Ella's Bubbles? explica cómo funciona la devolución de llamada y por qué el formulario de ticket es la forma más fiable de pedirla.

Si lo que realmente quieres es ver una bañera y hacer preguntas cara a cara, una visita virtual en directo es una videollamada en tiempo real con un especialista que te enseña el showroom y la planta de producción de Chicago, donde hay hasta 28 modelos de bañera con puerta expuestos. Reservas una franja de 30 minutos en el calendario o llamando a la línea principal, y antes de la llamada te llega por SMS a tu teléfono un enlace de vídeo de un solo toque. Cómo reservar una visita virtual en directo a las instalaciones de Chicago: cómo funciona, qué aplicaciones sirven y qué hacer si no llega el enlace explica la reserva y qué hacer si el enlace se retrasa. Las visitas presenciales al showroom se conciertan con antelación en días laborables, como explica ¿Cuál es el horario del showroom de Chicago y se puede visitar en fin de semana?

Qué Incluir Para Que La Primera Respuesta Sea La Solución

Tanto si te quedas en el chat como si pasas a un ticket, la respuesta llega antes cuando el equipo no tiene que preguntarte lo básico. Ten a mano lo siguiente:

• El modelo de la bañera y el número de serie de la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta, si tu consulta se refiere a una bañera que ya tienes.
• Una foto de la pieza o del problema, y un vídeo corto si la bañera hace ruido o pierde agua solo mientras funciona.
• Dónde se compró la bañera y si eres el propietario original, ya que de ello depende cómo se gestiona una consulta sobre repuestos o garantía.
• El teléfono o el correo electrónico que quieres que use el equipo, y tu método de contacto preferido.

Con los años han circulado otros números de teléfono y direcciones de correo electrónico en chats, manuales antiguos y firmas, y algunos ya no funcionan. Si alguno de los que te dieron está fuera de servicio, llama al (800) 480-6850 o abre un ticket, y el equipo retomará la conversación donde la dejaste.

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Preguntas Frecuentes