Quelle est la politique de retour de Ella's Bubbles pour les baignoires et les douches ?

Ella's Bubbles applique une politique de retour de 30 jours, sauf mention contraire sur votre facture, pour les produits neufs, non installés et dans leur emballage d’origine. Elle s’applique aussi bien aux baignoires à porte qu’aux produits de douche et aux accessoires, comme les parois de douche en verre. Chaque retour doit être autorisé avant toute expédition ; la politique publiée précise que « Les frais de restockage s’élèvent à 25 % du montant initial de la commande, hors taxes et frais d’expédition », que le client prend en charge les frais d’expédition du retour, et qu’un produit installé ne peut jamais être retourné ni échangé. Puis-je retourner des pièces de rechange ou des accessoires commandés séparément auprès d’Ella ? traite le cas des pièces ; cette page détaille l’ensemble de la politique, ce qui rend un retour irrecevable, comment en lancer un, et en quoi un retour diffère d’une réclamation pour dommages.

Les Conditions, Telles Qu'elles Sont Publiées

• Délai. 30 jours, sauf mention contraire sur votre facture. Lisez toujours d’abord votre facture, car elle peut prévoir des conditions différentes pour votre commande.
• État. Neuf et non installé. Une baignoire mise en place, une paroi montée ou une pièce posée n’est plus éligible.
• Emballage. Emballage d’origine : conservez la caisse, le carton et tous les éléments de calage jusqu’à la fin de l’installation, et jusqu’à ce que vous soyez certain de garder le produit.
• Frais. « Les frais de restockage s’élèvent à 25 % du montant initial de la commande, hors taxes et frais d’expédition. » L’équipe vous confirme comment cela s’applique à votre facture ; cette base de connaissances n’indique jamais de montant de remboursement précis.
• Frais de renvoi. Le client prend en charge tous les frais liés à l'expédition du retour.
• Autorisation. Un retour doit être autorisé avant toute réexpédition. Un envoi non autorisé n’est pas un retour.
• Lieu d’achat. Les conditions de retour du point de vente où vous avez acheté s’appliquent à votre commande. Si vous avez acheté auprès d’un revendeur, c’est la politique de retour de ce vendeur qui s’applique, et non celle-ci.

Ce Qui Ne Peut Pas Être Retourné

La politique est conçue pour les produits pouvant être remis en stock comme neufs, ce qui explique que certaines situations n’en relèvent pas.

• Produits installés. Aucun retour ni échange n’est possible sur un produit installé, quelles que soient les circonstances. En cas de doute sur les dimensions, le côté ou les fonctionnalités, contactez-nous avant le début de l’installation.
• Options sur mesure. Certaines options sont intégrées à la baignoire en usine, comme le siège chauffant ou le système de microbulles, et la facture indique qu’elles rendent la baignoire non remboursable. Vérifiez cette mention sur la facture avant de commander.
• Articles hors délai. Une fois les 30 jours écoulés, ou le délai différent fixé par votre facture, le produit ne peut plus être retourné.
• Pièces sous garantie. Une pièce expédiée gratuitement au titre de la garantie à vie sur les pièces n’est pas un achat : il n’y a donc rien à rembourser.
• Commandes via un revendeur. Tout achat effectué chez Home Depot, Menards, Amazon ou un autre revendeur suit la procédure de ce dernier. Ella n’émet pas d’autorisation de retour pour les commandes passées chez un revendeur, et tout avoir ou remboursement provient du revendeur, comme l’explique Ma commande Home Depot ou d’un autre revendeur est arrivée endommagée : Ella la remplacera-t-elle ?

Comment Lancer Un Retour, Étape Par Étape

1. Consultez votre facture pour connaître les conditions de retour. Le délai publié est de 30 jours, sauf mention contraire sur la facture, qui indique également toute option marquée comme non remboursable.
2. Laissez le produit non installé et dans son emballage d’origine. Les produits installés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
3. Demandez une autorisation avant d’expédier quoi que ce soit. Commencez par le point de vente où vous avez acheté, ou ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
4. Attendez l’autorisation et les instructions d’expédition. Les retours autorisés sont envoyés à l’adresse que l’équipe vous communique, et non à une autre adresse d’Ella.
5. Emballez l’article avec tous les éléments de calage et toute la quincaillerie, photographiez la caisse emballée, puis expédiez-la selon les instructions, à vos frais.
6. L’entrepôt inspecte le retour dans les 24 à 48 heures suivant sa réception. Les articles manquants ou endommagés réduisent le remboursement.
7. Le remboursement correspond au montant de l’achat, déduction faite des frais de restockage et des retenues pour pièces endommagées ou manquantes ; selon la politique publiée, il apparaît sur le compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après traitement. L’équipe vous confirme le montant final pour votre facture.

Une raison fréquente de recourir à la politique de retour : une baignoire qui semble être arrivée avec le mauvais côté de vidange ou de porte. Certaines correspondent pourtant exactement à la commande, car le côté se détermine en faisant face à la baignoire, et la plomberie peut souvent passer sous le châssis pour rejoindre une évacuation domestique de l’un ou l’autre côté. Confirmez donc avec l’équipe à partir de photos avant d’expédier quoi que ce soit. On m’a expédié le mauvais côté de vidange. Comment la retourner ? détaille cette vérification.

Un Retour N’est Pas Une Réclamation Pour Dommages

Si le produit vous est parvenu avec des marques, des rayures ou des dommages, vous ne relevez pas du tout de la procédure de retour. Les dommages dus au transport sont traités par une réclamation, sans frais de restockage, mais avec un délai bien plus court : la réclamation doit être déposée dans les 48 heures suivant la réception de l’envoi. Ouvrez l’envoi avec précaution, conservez tous les matériaux d’emballage et recherchez les dommages cachés par un contrôle visuel et un contrôle de fonctionnement, car les dommages découverts lors des essais doivent eux aussi être signalés dans ce délai. Photographiez les dégâts sur le pas de la porte et mentionnez-les sur le bon de livraison en présence du chauffeur. Dois-je payer des frais de restockage si la pièce est arrivée avec des marques ? compare les deux procédures. En pratique, une réclamation remplace l’article endommagé sans frais, tandis qu’un retour rembourse l’achat déduction faite des frais de restockage et du coût de réexpédition.

Avant De Décider De Retourner

Deux questions reviennent souvent en marge de la politique. La première concerne l’annulation : aucune condition d’annulation n’est publiée ; si vous souhaitez arrêter une commande avant son expédition, contactez l’équipe sans attendre sur ellasbubbles.com/support ou au (800) 480-6850, plutôt que de supposer un délai ou des frais. La seconde concerne la revente. Ella ne met pas en vente, ne négocie pas, n’évalue pas et ne revend pas la baignoire d’un client, même encore dans son emballage, et le personnel oriente les propriétaires vers une place de marché en ligne. Si une baignoire neuve et non installée est encore dans son délai de retour, la politique de retour est généralement la solution la plus simple, et Ella vend-elle, évalue-t-elle ou m’aide-t-elle à revendre une baignoire à porte d’occasion ou non installée ? explique ce que le support peut faire pour une vente entre particuliers, notamment fournir la fiche technique. N’oubliez pas que la garantie limitée à vie ne couvre que le premier acheteur et ne se transmet pas avec une baignoire revendue.

Guides Associés

• Annuler une commande de baignoire à porte avant ou après son expédition
• Les baignoires Ella vendues chez Home Depot sont-elles configurées différemment de celles des revendeurs ?
• Puis-je échanger une baignoire à porte non installée contre un autre modèle ou un autre côté de porte ?

Questions Fréquentes