¿Cuál es la política de devolución de Ella's Bubbles para bañeras y duchas?

Ella's Bubbles ofrece un plazo de devolución de 30 días, salvo que su factura estipule otra cosa, para productos totalmente nuevos, sin instalar y en su embalaje original, y se aplica por igual a las bañeras con puerta, los productos de ducha y accesorios como las mamparas de cristal. Toda devolución debe ser autorizada antes de enviar nada de vuelta; la política publicada establece que "La tarifa de reposición es del 25 % del importe original del pedido, sin incluir impuestos ni gastos de envío"; el cliente es responsable del coste del envío de la devolución, y los productos instalados nunca pueden devolverse ni cambiarse. ¿Puedo devolver piezas de repuesto o accesorios que pedí por separado a Ella? trata el caso de las piezas; esta página expone la política completa, qué motivos impiden una devolución, cómo iniciarla y en qué se diferencia una devolución de una reclamación por daños.

Las Condiciones, Tal Y Como Están Publicadas

• Plazo. 30 días, salvo que su factura estipule otra cosa. Lea siempre primero su propia factura, porque puede fijar condiciones distintas para su pedido.
• Estado. Totalmente nuevo y sin instalar. Una bañera que ya se ha colocado, una mampara que se ha montado o una pieza que se ha instalado deja de ser apta para devolución.
• Embalaje. Embalaje original: conserve la caja de madera, la caja de cartón y todos los elementos de protección hasta terminar la instalación y estar seguro de que se queda con el producto.
• Tarifa. "La tarifa de reposición es del 25 % del importe original del pedido, sin incluir impuestos ni gastos de envío". El equipo le confirmará cómo se aplica a su factura concreta; esta base de conocimientos nunca indica una cifra exacta de reembolso.
• Envío de la devolución. El cliente se hace cargo de todos los costes asociados al envío de la devolución.
• Autorización. Toda devolución debe ser autorizada antes de enviar nada de vuelta. Un envío sin autorizar no es una devolución.
• Dónde compró. Se aplican las condiciones de devolución del lugar donde realizó la compra. Si compró a través de un distribuidor, rige la política de devolución de ese vendedor y no esta.

Qué No Se Puede Devolver

La política está pensada para productos que pueden volver al inventario como nuevos, por lo que algunas situaciones quedan fuera de ella.

• Productos instalados. No se admiten devoluciones ni cambios de productos instalados, en ningún caso. Si tiene cualquier duda sobre las medidas, el lado o las características, consúltenos antes de empezar la instalación.
• Opciones personalizadas. Algunas opciones se integran en la bañera en fábrica, como el asiento calefactado o el sistema de microburbujas, y la factura indica que hacen que la bañera no sea reembolsable. Revise la factura para ver esa nota antes de hacer el pedido.
• Artículos fuera de plazo. Una vez transcurridos los 30 días, o el plazo distinto que fije su factura, el producto ya no puede devolverse.
• Piezas en garantía. Una pieza enviada sin cargo bajo la garantía de por vida de las piezas no es una compra, así que no hay nada que reembolsar.
• Pedidos de distribuidores. Todo lo comprado a través de Home Depot, Menards, Amazon u otro distribuidor sigue el proceso de ese distribuidor. Ella no emite autorizaciones de devolución para pedidos de distribuidores, y cualquier crédito o reembolso procede del distribuidor, como explica My Home Depot or Retailer Order Arrived Damaged, Will Ella Replace It?

Cómo Iniciar Una Devolución, Paso a Paso

1. Consulte su factura para conocer las condiciones de devolución. El plazo publicado es de 30 días salvo que la factura estipule otra cosa, y la factura también indica cualquier opción marcada como no reembolsable.
2. Deje el producto sin instalar y en su embalaje original. Los productos instalados no pueden devolverse ni cambiarse.
3. Solicite la autorización antes de enviar nada. Empiece por el lugar donde compró, o abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con su número de pedido y el motivo de la devolución.
4. Espere a recibir la autorización y las instrucciones de envío. Las devoluciones autorizadas se envían a la dirección que le indique el equipo, no a ninguna otra dirección de Ella.
5. Embale el artículo con todos los elementos de protección y todas las piezas de montaje, fotografíe la caja embalada y envíela según las instrucciones, a su cargo.
6. El almacén inspecciona la devolución en un plazo de 24 a 48 horas desde su recepción. Los artículos que falten o estén dañados reducen el reembolso.
7. El reembolso es el importe de la compra menos la tarifa de reposición y cualquier deducción por piezas dañadas o faltantes, y la política publicada indica que se refleja en la cuenta entre 5 y 7 días hábiles después de su tramitación. El equipo le confirmará la cifra final para su factura.

Un motivo frecuente para recurrir a la política de devolución es una bañera que parece haber llegado con el desagüe o el lado de la puerta equivocados. Algunas de esas bañeras son exactamente lo que se pidió, porque el lado se indica según se mira la bañera de frente, y la fontanería a menudo puede pasar por debajo del armazón hasta un desagüe de la vivienda a cualquiera de los dos lados, así que confirme con el equipo a partir de fotos antes de devolver nada. The Wrong Drain Side Was Shipped. How Do I Return It? explica paso a paso esa comprobación.

Una Devolución No Es Una Reclamación Por Daños

Si el producto le llegó con marcas, arañazos o daños, no está en el proceso de devolución en absoluto. Los daños de transporte se gestionan como una reclamación, que no conlleva tarifa de reposición, pero tiene un plazo mucho más corto: la reclamación debe presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del envío. Abra el envío con cuidado, guarde todo el material de embalaje e inspeccione si hay daños ocultos con una revisión visual y una comprobación de funcionamiento, ya que los daños detectados durante las pruebas también deben notificarse dentro del plazo. Fotografíe los daños en la puerta y anótelos en el albarán de entrega mientras el conductor siga presente. Do I pay a restocking fee if the part arrived with marks on it? compara ambos procesos. La diferencia práctica es que una reclamación sustituye el artículo dañado sin coste, mientras que una devolución reembolsa la compra menos la tarifa de reposición y el coste de enviarla de vuelta.

Antes De Decidirse a Devolver

Junto con la política surgen dos preguntas. La primera es la cancelación: no hay condiciones de cancelación publicadas, así que si quiere detener un pedido antes de que se envíe, contacte con el equipo en ellasbubbles.com/support o en el (800) 480-6850 de inmediato, en lugar de suponer un plazo o una tarifa. La segunda es la reventa. Ella no anuncia, intermedia, tasa ni revende la bañera de un cliente, ni siquiera una que siga en su embalaje, y el personal remite a los propietarios a un mercado en línea. Si una bañera nueva y sin instalar aún está dentro de su plazo de devolución, la política de devolución suele ser la vía más sencilla, y Will Ella Sell, Appraise or Help Me Resell a Used or Uninstalled Walk-In Tub? explica lo que puede hacer el servicio de atención en una venta particular, incluido facilitar la ficha técnica. Recuerde que la Garantía Limitada de por Vida cubre solo al primer comprador y no se transfiere con una bañera revendida.

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