Les baignoires Ella vendues chez Home Depot sont-elles configurées différemment de celles des revendeurs ?

Non. Une baignoire à porte Ella vendue par Home Depot, Menards, Amazon ou un autre partenaire de vente au détail est exactement la même que celle qui vous parvient par l'intermédiaire d'un revendeur Ella. Elle est assemblée, équipée de ses jets et testée sur commande à Chicago, fabriquée selon les options et les normes électriques indiquées sur la commande, et elle est couverte par la même garantie limitée à vie et la même assistance technique à vie. Ce qui change d'un vendeur à l'autre, ce sont les modèles et les configurations proposés ainsi que la personne qui gère la commande, la livraison et les retours, une répartition que l'article Achat chez Home Depot, Menards, Amazon ou un autre détaillant ? Comment fonctionnent l'assistance, les pièces et la garantie détaille intégralement.

Pourquoi La Baignoire Est Identique, Quel Que Soit Le Vendeur

Ella's Bubbles est le fabricant, et aucune baignoire n'est stockée où que ce soit. Chacune est fabriquée sur commande dans l'usine de Chicago, selon les options choisies par le client et les normes électriques applicables, puis confiée à une équipe indépendante de contrôle qualité. Le contrôle qualité remplit la baignoire, fait tourner les moteurs pendant plusieurs heures et effectue des tests mécaniques, électriques et d'étanchéité avant que la baignoire ne soit nettoyée, emballée et expédiée. Une baignoire commandée chez un détaillant suit exactement le même processus de fabrication et de test qu'une baignoire commandée auprès d'un revendeur Ella, et c'est pourquoi le canal de vente ne change rien au produit. La courte vidéo tournée en usine, sur la page consacrée à qui gère quelle partie de votre commande selon le lieu d'achat, montre ce processus, de la fabrication aux tests.

Ce même fait explique pourquoi vous ne trouverez pas de modèle d'exposition en magasin à comparer. Les surfaces de vente comme Home Depot n'exposent pas de baignoires Ella, et les revendeurs n'ont généralement pas non plus de modèles de démonstration, car chaque baignoire quitte Chicago déjà affectée à une commande. Il n'existe pas de version « grande distribution » distincte entreposée quelque part en attente d'être vendue.

Là Où Les Offres Diffèrent Réellement

Les différences que vous pourriez remarquer concernent ce que propose chaque vendeur, et non la façon dont la baignoire est fabriquée.

• Tous les vendeurs ne proposent pas toutes les configurations. Certains modèles Ella sont par exemple proposés par Home Depot Canada, mais pas dans toutes les configurations : une offre en magasin peut donc présenter moins d'options que la gamme complète.
• Certains produits de douche sont proposés principalement par les partenaires de vente au détail, tandis que les gammes de baignoires à porte sont disponibles aussi bien auprès des revendeurs que des détaillants et des partenaires.
• Les modèles précis et les composants de douche auxquels vous avez accès par l'intermédiaire d'un revendeur dépendent de ce revendeur local, et la disponibilité évolue.

Si l'offre d'un détaillant ne présente pas le modèle ou la combinaison d'options que vous souhaitez, il s'agit d'une limite du catalogue de ce vendeur et non d'une différence de produit. Appelez le (800) 480-6850 avec votre code postal et le modèle qui vous intéresse : l'équipe pourra vous indiquer quel revendeur dessert votre secteur et quels modèles il propose. Le guide sur les magasins et revendeurs qui proposent les baignoires à porte Ella près de chez vous explique comment les produits vous parviennent via le réseau de revendeurs.

Achat Chez Un Détaillant Et Achat Chez Un Revendeur, Côte À Côte

Toutes les lignes concernant le produit, sa garantie et son assistance sont identiques des deux côtés. Seules celles portant sur le choix des modèles et sur la commande elle-même diffèrent : les questions pratiques à se poser avant d'acheter sont donc de savoir si le vendeur propose la configuration souhaitée et qui appeler si la livraison a du retard ou s'il manque un article à l'arrivée. Pour un achat chez un détaillant, ce premier appel concernant la commande se fait auprès du détaillant, car Ella's Bubbles n'a pas accès aux dossiers de commande d'un détaillant.

Vérifier Une Offre Et La Baignoire Que Vous Avez Reçue

Comme les produits Ella sont vendus par de nombreux partenaires, il est légitime de vérifier qu'une offre est authentique avant d'acheter et que la baignoire livrée y correspond bien.

1. Envoyez le lien de l'annonce ou le numéro de modèle imprimé sur le carton à l'équipe via un ticket sur ellasbubbles.com/support, et elle confirmera s'il s'agit d'un produit Ella authentique.
2. Une fois la baignoire installée chez vous, repérez le numéro de série sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. C'est ce numéro de série que l'équipe utilise pour les pièces détachées et les interventions sous garantie.
3. Téléchargez le guide d'installation, la fiche technique et le manuel d'utilisation et d'entretien de votre modèle depuis les pages produits. Ces mêmes documents s'appliquent, que la facture provienne d'un concessionnaire ou d'un détaillant.
4. Conservez le numéro de commande du détaillant avec votre facture. Pour une réclamation au titre de la garantie sur un achat effectué chez un détaillant, l'équipe utilise ce numéro de commande pour retrouver l'achat et enregistrer la réclamation, comme expliqué dans comment déposer une réclamation de garantie pour une coque, une porte ou un receveur de douche fissuré.

Voir La Configuration Exacte Avant De Vous Décider

Comme ni les détaillants ni la plupart des concessionnaires ne disposent d'une baignoire d'exposition, la plupart des propriétaires font leur choix à partir de la visite vidéo en direct, des vidéos des modèles et des fiches techniques. Où que vous soyez dans le pays, une visite en direct de la salle d'exposition par Zoom, FaceTime ou Google Meet permet à un spécialiste de vous montrer en temps réel les modèles, portes, sièges, commandes et jets exacts. La vidéo de cette page illustre le principe : une personne qui n'habite pas près de Chicago prend rendez-vous pour l'appel, et l'équipe lui présente les différentes baignoires dans la salle de douche de Chicago, y compris une baignoire remplie d'eau afin de voir fonctionner les différentes options de jets. Le même appel explique comment prendre vos mesures corporelles pour savoir quelle baignoire vous convient.

Deux options en personne existent également. La seule salle d'exposition permanente se trouve à l'entrepôt et site de production de Chicago, où tous les modèles sont exposés ; les visites se font sur rendez-vous. Entre West Palm Beach et Miami, la salle d'exposition mobile amène l'Ultra, la Capri et la Transfer30 chez vous sur rendez-vous. Quelle que soit la formule choisie, ce que vous voyez est exactement la baignoire qu'un détaillant ou un concessionnaire vous livrerait.

La Garantie Et L'assistance Ne Dépendent Pas Du Vendeur

La garantie limitée à vie publiée sur ellasbubbles.com/warranty/ est le même document, quel que soit le vendeur de votre baignoire. Elle s'applique au premier acheteur à l'adresse d'installation d'origine, couvre la coque, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition ainsi que tous les équipements associés, uniquement pour les pièces, et ne couvre jamais la main-d'œuvre, l'installation ou la dépose. Le mitigeur thermostatique bénéficie d'une garantie limitée de 1 an, et la robinetterie de marques autres qu'Ella n'est couverte que par la garantie de son fabricant. Ella's Bubbles n'est pas liée par les déclarations de garantie faites par les détaillants, concessionnaires, distributeurs ou entrepreneurs : consultez donc les conditions publiées plutôt qu'une annonce. La garantie prend effet dès le renvoi du formulaire d'activation, signé par vous et votre installateur. Il en va de même de l'autre côté de la frontière : la garantie à vie s'applique aux baignoires installées au Canada de la même manière, les commandes canadiennes étant traitées par Walk-In Tubs Canada.

L'assistance technique fonctionne de la même façon. Votre installateur peut appeler le (800) 480-6850 ou ouvrir un ticket sur ellasbubbles.com/support pendant l'installation, exactement comme le ferait l'installateur d'un concessionnaire, et les pièces de rechange sont expédiées depuis l'entrepôt de Chicago à votre adresse dès que l'équipe dispose de votre modèle, de votre numéro de série, de photos et du lieu d'achat. Ella n'envoie pas de techniciens : la main-d'œuvre est donc assurée dans tous les cas par un plombier ou un électricien agréé local.

À regarder : At Home Live Video Demonstration | Ella's Bubbles avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

• Ma commande Home Depot ou d’un autre détaillant est arrivée endommagée : Ella la remplacera-t-elle ?
• Que couvre la garantie limitée à vie Ella's Bubbles ?

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