Il y a une rayure dans l'acrylique. Existe-t-il un kit de retouche ?

S'il y a une rayure dans l'acrylique et que vous vous demandez s'il existe un kit de retouche, la réponse dépend de sa profondeur. Les rayures fines et les zones ternes disparaissent avec un polish automobile à grain fin et un chiffon doux, sans aucun kit. Un éclat, une entaille ou une rayure profonde qui accroche l'ongle, c'est autre chose, et c'est là qu'un kit de retouche intervient ; les kits se demandent auprès de votre revendeur Ella ou de l'équipe au (800) 480-6850. La première chose à vérifier est le délai : si le dommage a été constaté au déballage ou juste après la livraison, il doit être signalé sous 48 heures avec photos, et tous les emballages conservés, avant toute autre démarche. Les étapes d'entretien de la surface figurent dans entretien et retouche de la surface acrylique.

Causes Probables

• Légères éraflures de surface dues au nettoyage, aux accessoires de bain ou à la poussière de chantier essuyée sur la finition.
• Dommages de transport constatés à la livraison, qui relèvent de leur propre délai de signalement.
• Outils de l'installateur ou quincaillerie tombée qui ébrèchent le rebord, le receveur de douche ou la zone près de la bonde.
• Un article de déstockage dont la fiche indiquait une rayure ou un défaut de l'acrylique.

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Si la baignoire ou le robinet est arrivé dans cet état, arrêtez-vous et photographiez dès maintenant le dommage et l'emballage. Les dommages de transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, et chaque élément d'emballage conservé, comme l'explique le délai de 48 heures pour les dommages de transport. Si le chauffeur est encore là, mentionnez le dommage sur le bon de livraison avant de signer.
2. Passez un ongle sur la rayure. S'il n'accroche pas, il s'agit d'une marque de surface.
3. Pour les marques de surface et les zones ternes, appliquez un polish automobile à grain fin avec un chiffon doux, puis essuyez. N'utilisez jamais de tampons ni de poudres abrasifs.
4. Pour des résidus de chantier tenaces plutôt qu'une rayure, commencez par un détergent doux, puis un peu d'alcool dénaturé sur un chiffon doux s'il en reste.
5. Si la rayure accroche l'ongle, ou s'il y a un éclat ou une entaille, ne polissez pas. Photographiez-la avec un objet servant d'échelle, une pièce de monnaie par exemple, et demandez un kit de retouche à votre revendeur Ella ou à l'équipe.
6. Si l'appareil a été acheté en déstockage, comparez la marque avec le défaut décrit sur sa fiche ; les baignoires à porte en déstockage expliquées détaille ce que signifient ces mentions.

Quand Ouvrir Un Ticket

Pour un éclat, une entaille, une rayure profonde ou tout dommage constaté à la livraison, contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850, ou ouvrez une demande sur ellasbubbles.com/support, dans le délai de 48 heures s'il s'agit d'un dommage de livraison. Indiquez votre modèle et votre numéro de série, des photos rapprochées de chaque marque avec une pièce ou une règle pour l'échelle, une photo plus large montrant son emplacement sur la baignoire, et une note précisant quand et comment cela s'est produit.

Questions Fréquentes